3.2 Nhóm các giải pháp về hoạt động
3.2.4 Đa dạng hóa các hình thức marketing
Trong hoạt động marketing, Trung tâm cần mở rộng đối tƣợng hƣớng đến. Không chỉ là những NDT mục tiêu mà cịn có thể là các nhà tài trợ, các nhà quản lý, hoặc tổ chức, hiệp hội… Mục tiêu khi tiến hành các hoạt động này là thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững giữa NDT và Trung tâm, biến họ vừa là khách hàng, vừa là đối tác, vừa là ngƣời xây dựng và hoàn thiện Trung tâm, nhằm:
- Tạo lập và phát triển các kênh thông tin hai chiều: trao đổi thông tin, nhận phản hồi, góp ý của NDT để hồn thiện các hoạt động của mình.
- Tận dụng và khai thác các nguồn tài lực, tin lực… của họ.
- Nâng cao kỹ năng khai thác, sử dụng thƣ viện và tiếp thu, sáng tạo tri thức mới.
- Nâng cao hình ảnh và vị thế của Trung tâm đối với NDT và cộng đồng
Hiện tại, các hình thức marketing của LIC chƣa phong phú về hình thức và số lƣợng các hoạt động chƣa nhiều, chất lƣợng chƣa cao. Trung tâm cần phải đa dạng hóa, gia tăng về số lƣợng và nâng cao chất lƣợng các hoạt động sau:
Quảng cáo:
Website: Trung tâm cần tận dụng website để đăng tải thông tin, tiến hành
quảng bá các chƣơng trình hành động, các sản phẩm – dịch vụ… của mình. Hiện tại, website mới của Trung tâm thay thế website cũ đã có rất nhiều cải tiến. Tuy nhiên, vẫn cịn cần có sự nghiên cứu sao cho giao diện website thân thiện, dễ sử dụng nhất, đơn giản nhƣng vẫn phải đảm bảo đủ thông tin cần thiết, làm nổi các thông tin quan trọng, dễ truy cập và khai thác. Nội dung website cần chú trọng đến các thông tin cập nhật, các thơng tin hữu ích cho NDT, tích hợp các cơng cụ tra cứu dễ dàng. Ngồi các bài viết, có thể đƣa thêm các đoạn video ngắn để giới thiệu, hƣớng dẫn. Video là hình thức trực quan giúp ghi dấu ấn, dễ nhớ trong tâm trí con ngƣời, cần tận dụng ƣu điểm này và cũng là để đa dạng hóa nội dung, tránh nhàm chán. Ngồi ra, cần tận dụng các mối quan hệ và các quyền lợi khi tham gia hiệp hội, tổ chức để đặt đƣờng link website trung tâm trên website của các đơn vị, tổ chức khác, đặc biệt chú ý đến website của các trƣờng và các thành viên trong ĐHQGHN.
Bản tin, tờ rơi, tờ gấp, poster: Bản tin là một ấn phẩm định kỳ có nội dung mang các bài viết quảng bá, tuyên truyền hiệu quả về các sản phẩm – dịch vụ thƣ viện, các thông tin mới nhất và giới thiệu các nguồn tin hữu ích cho NDT. Trƣớc đây, Trung tâm có bản tin điện tử đƣợc phát hành hàng tháng, tuy nhiên đƣợc đánh giá là không hiệu quả và đã dừng lại ở con số 151 vào năm 2010. Trung tâm nên khơi phục lại hình thức này dƣới bộ dạng mới, cải cách về nội dung để có đƣợc sự quan tâm và đạt hiệu quả quảng bá cao hơn.
Tờ rơi, tờ gấp, poster mang những thông tin ngắn về thƣơng hiệu, các sản phẩm – dịch vụ, các chỉ dẫn… để đƣa đến cho NDT. Trung tâm cũng đã làm tờ rơi, cung cấp các thông tin tuyên truyền, quảng cáo. Tuy nhiên, hiệu quả của nó chƣa cao, số lƣợng lớn tờ rơi cịn bị bỏ phí, chƣa đến tay NDT. Trung tâm cần điều chỉnh lại cách thức tiếp cận và nội dung thơng tin trên đó để ngồi việc thực
hiện chức năng quảng cáo, cịn phải hữu ích với NDT. Làm đƣợc điều đó mới có thể phát huy đƣợc khả năng marketing, tránh lãng phí.
Tạo các clip để quảng cáo: Các clip giới thiệu về Trung tâm, về các SPDV, về sự thay đổi mang tính đột phá… Các clip này phải ngắn gọn, xúc tích, nội dung nổi bật, thân thiện, dễ xem, dễ hiểu, dễ nhớ. Có thể tiến hành quảng cáo ngay trên website của mình hoặc trên Youtube, hay xin/thuê các vị trí trên website của đơn vị đào tạo trong ĐHQGHN. Các hình thức quảng bá trực quan bao giờ cũng mang lại hiệu quả cao.
Marketing trực tiếp:
Mạng xã hội: Mạng xã hội giờ đây đã trở thành một phần quan trọng trong đời sống của giới trẻ và có sức lan tỏa khủng khiếp. Hiểu đƣợc điều này, LIC đã có mặt trên facebook và twitter, hai trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay. Tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở mức độ tham gia chứ chƣa khai thác hình thức marketing đầy hứa hẹn này. Trung tâm cần phải mở rộng và phát triển đối tƣợng theo dõi trên mạng xã hội, tiến hành đăng bài, đƣa thông tin, quảng bá mạnh mẽ. Cần phải có ngƣời phụ trách phần kiểm sốt nội dung và phát triển các trang này. Các bài viết đƣa lên thƣờng ngắn, dễ viết, dễ đọc, dễ theo dõi; nội dung thông tin đầy đủ, cập nhật nhanh nhất; ngơn ngữ đúng mực nhƣng có thể tùy hứng, sáng tạo chứ không cần phải là những bài viết dài, chuẩn mực, khuôn phép nhƣ trên website. Đây là kênh tƣơng tác rất lớn, vì vậy Trung tâm cần thực sự đầu tƣ phát triển các trang này.
Email: LIC có một thế mạnh rất lớn là NDT trong ĐHQGHN đều có email nội bộ. Dựa trên dữ liệu NDT của mình, Trung tâm có thể trực tiếp giao tiếp với NDT qua email hoặc phối hợp với Trung tâm Công nghệ Thông tin ĐHQGHN, đơn vị cấp và quản lý email nội bộ để giao tiếp, gửi thông tin tới từng nhóm đối tƣợng. Hình thức này đặc biệt rất hữu dụng đối với các chiến dịch marketing đã làm công tác phân đoạn thị trƣờng. Cần tận dụng và phát triển nó trở thành cơng cụ giao tiếp chính giữa thƣ viện với NDT.
Phát thanh: Hiện tại ở các khu ký túc xá trong ĐHQGHN đều có đài phát
thanh sinh viên. Trung tâm có thể tận dụng, phối hợp với ban quản lý các khu ký túc xá để đƣa thông tin về hoạt động cũng nhƣ các chƣơng trình của mình đến với học sinh, sinh viên trong ĐHQGHN. Ngồi ra, có thể làm các chƣơng trình hỏi đáp, trả lời các câu hỏi của NDT trực tiếp trên sóng phát thanh.
Marketing qua các hoạt động định hướng: Hỗ trợ, hƣớng dẫn, đào tạo…
Thông qua các hoạt động này để tiếp cận NDT và thực hiện các nhiệm vụ marketing. Hàng năm, Trung tâm vẫn tổ chức các lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện cho NDT là sinh viên năm thứ nhất các trƣờng, các lớp đào tạo kỹ năng cho NDT và các hoạt động hỗ trợ khác. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn khá nghèo nàn, chƣa đa dạng về hình thức và nội dung, ngồi các lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện là bắt buộc thì các hoạt động khác chƣa đƣợc NDT tham gia nhiều, có những hoạt động tham gia rất ít. Trung tâm cần nâng cao chất lƣợng các hoạt động này và đa dạng hóa các hình thức tổ chức theo nhu cầu, đặc điểm của NDT để tránh nhàm chán, giới thiệu nhằm thu hút NDT tham gia. Ngoài ra, các chƣơng trình đào tạo cải cách và thay đổi rất nhanh kèm theo đó là những khó khăn về phƣơng pháp, cách thức trong quá trình dạy – học, nghiên cứu. Vì thế, Trung tâm cũng cần phải tiến hành điều tra, thăm dị xem nhu cầu của NDT là gì để kịp thời cập nhật và làm phong phú nội dung các hoạt động, đặc biệt chú trọng vào việc định hƣớng các kỹ năng.
Kích thích tiêu thụ:
Hội chợ: Hội chợ sách, hội chợ nguồn tin điện tử… có sự tham gia của
các nhà xuất bản, các thƣ viện, các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức… trong lĩnh vực thông tin – thƣ viện hoặc cung cấp các sản phẩm – dịch vụ cho ngành thông tin – thƣ viện. Đây là hình thức mà đặc biệt là các bạn trẻ, đối tƣợng NDT là học sinh, sinh viên, học viên… tham gia rất nhiệt tình. Là cơ hội để quảng bá đến NDT những thông tin về hoạt động, các sản phẩm – dịch vụ, các hình thức phục
vụ của Trung tâm nói riêng và của ngành thơng tin – thƣ viện nói chung một cách khá hiệu quả và cuốn hút.
Triển lãm: Trung tâm có thể tổ chức theo quy mơ lớn, bài bản kèm theo các hoạt động giới thiệu hoặc theo mơ hình nhỏ dạng trƣng bày. Các hoạt động này cần có một chủ đề hoặc mục tiêu xác định. Hàng năm, Trung tâm vẫn tiến hành các hoạt động triển lãm, tuy nhiên chủ yếu là theo quy mô nhỏ dạng trƣng bày, NDT chủ động tới xem và tự tìm hiểu thơng tin. Việc này khơng mang lại hiệu quả nhiều. Trung tâm cần tổ chức theo quy mô lớn hơn, kèm theo đó là các hoạt động giới thiệu nhƣ khai mạc (có thể mời khách để thêm long trọng), có ngƣời dẫn dắt ngƣời tham quan, có ngƣời phụ trách, cung cấp thơng tin, hỗ trợ giải đáp thắc mắc… hoặc có thể kết hợp với các hình thức marketing khác để lơi kéo NDT.
Quan hệ cơng chúng:
Gặp gỡ NDT: Có thể là tiếp xúc 1 – 1 hoặc các hình thức trao đổi, gặp gỡ
khác, nhằm lắng nghe ý kiến và duy trì mối quan hệ thân thiết với NDT. Trƣớc đây, hàng năm, Trung tâm ln có một buổi gặp gỡ NDT vào thời điểm cuối năm học để trao đổi, lắng nghe ý kiến, tiếp nhận phản hồi. Tuy nhiên, hoạt động này những năm gần đây khơng cịn đƣợc thực hiện nữa. Điều này là một sự mất mát lớn đối với Trung tâm. LIC khơng những cần phải duy trì mà cịn phải nhân rộng hoạt động này một cách thƣờng xuyên hơn.
Phối hợp với Chi Đoàn Trung tâm Thành lập câu lạc bộ sách, các hội, nhóm… Trung tâm có thể giao cho Chi Đồn thành lập câu lạc bộ sách, câu lạc
bộ tiếng anh…với sự tham gia của các học sinh, sinh viên, thậm chí là cán bộ, giảng viên… Thơng thƣờng, những nhóm, hội nhƣ thế này sẽ có những hoạt động rất sơi nổi, sáng tạo do chính các thành viên đề xuất, có sức ảnh hƣởng và thu hút đƣợc khá lớn số lƣợng NDT trẻ tuổi.
Những hình thức nhƣ trên là những gợi ý góp phần nào để việc “nhận diện thƣơng hiệu” của NDT có hiệu quả, mang lại giá trị và chỗ đứng cho Trung tâm.