2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ
2.2.3.2 Marketing trực tiếp
Ngày nay, do sự phát triển của các phƣơng tiện thơng tin liên lạc, có rất nhiều cách thức để giao dịch trực tiếp với khách hàng. Mục tiêu của marketing trực tiếp là muốn gia tăng nhanh chóng số lƣợng NDT đến thƣ viện cũng nhƣ tăng lƣợng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ.
Marketing trực tiếp giúp:
- Cách thức này có thể lựa chọn NDT tiềm năng tốt hơn.
- Xây dựng những quan hệ vững chắc và liên tục với NDT.
- Có thể đến với NDT tiếm năng vào những thời điểm thích hợp và đƣợc tiếp nhận nhiều hơn.
- Đánh giá đƣợc hiệu quả vì có thể đo lƣờng phản ứng của NDT.
Với những lợi ích đó, LIC đã triển khai những hoạt động marketing trực tiếp sau:
Thiết kế và phát tờ rơi: LIC đã triển khai thiết kế và in 7.000 tờ rơi giới
thiệu về Trung tâm và các nguồn lực thông tin mà Trung tâm đang sở hữu, bao gồm cả các SPDV và những tiện ích đƣợc đƣa ra phục vụ NDT. Đối tƣợng hƣớng đến của hoạt động này là tất cả cộng đồng NDT trong ĐHQGHN. Phịng Thơng tin – Nghiệp vụ là bộ phận làm đầu mối cho việc thực hiện công tác này. Các tờ rơi giúp NDT nắm bắt đƣợc nhanh chóng và dễ dàng tiềm lực thơng tin của Thƣ viện, giúp họ biết đƣợc họ đang có trong tay khối lƣợng thơng tin, kiến thức nhƣ thế nào... thơng qua các hình thức nhƣ gửi thơng báo qua e-mail, gửi tờ rơi đến văn phòng khoa, gửi trực tiếp tới các cán bộ, giảng viên trong toàn ĐHQGHN, đặt tờ rơi tại các phòng phục vụ bạn đọc của Trung tâm và các phịng Thơng tin của các trƣờng thành viên, nhằm thu hút sự chú ý của sinh viên.
Mở rộng các kênh trao đổi và phản hồi cho bạn đọc: Email, điện thoại, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Ngoài website, Trung tâm còn tiến hành thông báo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới và các hoạt động hữu ích qua email. Nhờ có hệ thống email nội bộ, LIC có một nguồn sữ liệu NDT chất lƣợng, có thể dễ dàng phân loại đối tƣợng NDT để tiến hành marketing cho phù hợp với mục đích của mình. Tuy khơng chủ động tiến hành marketing qua điện thoại với các đối tƣợng NDT, nhƣng khi NDT có nhu cầu liên hệ với Trung tâm, LIC đều tiến hành marketing các sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với nhu cầu, trình độ của NDT. Ngồi ra, Trung tâm còn phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Chat online bên cạnh các hoạt động khác qua điện thoại, email. Dịch vụ giải đáp trực tiếp các câu hỏi, thắc mắc cũng nhƣ hỗ trợ bạn
đọc khai thác nguồn thông tin tại thƣ viện hiệu quả nhất. Từ tháng 3/2014, dịch vụ Chat online đã đi vào hoạt động. Ban đầu, Phịng Thơng tin – Nghiệp vụ phụ trách nhiệm vụ này, sau đó, đến tháng 9/2014, dịch vụ này đã đƣợc chuyển giao cho Phòng tin học đảm nhiệm.
Marketing qua các trang mạng xã hội: Hiện tại, LIC đã có sự hiện diện
trên 2 trang mạng xã hội phổ biến là Facebook và Twitter. Việt Nam đang là môi trƣờng marketing mạng xã hội tiềm năng với lƣợng ngƣời sử dụng rất lớn, đặc biệt là đối tƣợng học sinh, sinh viên. Tuy chƣa có báo cáo chính thức về đối tƣợng NDT của LIC sử dụng mạng xã hội, tuy nhiên có thể khẳng định marketing qua mạng xã hội hiện đang là xu hƣớng mới mang lại hiệu quả cao. Hai tài khoản trên trang mạng xã hội này mới đƣợc LIC xây dựng đƣợc 1 năm, tuy nhiên đã có những hiệu quả nhất định trong việc marketing.
Thực hiện marketing trong các hoạt động đào tạo: Để theo kịp xu
hƣớng đào tạo và đáp ứng đƣợc nhu cầu về học liệu, Trung tâm luôn rất linh hoạt trong khâu phục vụ và hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ thƣ viện. Chính vì thế, việc hƣớng dẫn, đào tạo bạn đọc sử dụng thƣ viện, khai thác vốn tài liệu và các sản phẩm, dịch vụ thông tin một cách hiệu quả là việc làm cần thực hiện thƣờng xuyên. Đồng thời, đây cũng là một cách để đƣa ngƣời dùng tin đến gần hơn với thƣ viện. Hàng năm, thƣ viện đều tổ chức hƣớng dẫn cho hàng ngàn sinh viên năm thứ nhất của tất cả các trƣờng thuộc ĐHQGHN. Cùng với đó, hiện nay Trung tâm TT – TV ĐHQGHN nói chung và Phịng Thơng tin – Nghiệp vụ nói riêng đang mở rộng các hình thức đào tạo:
- Tổ chức thƣờng xuyên các lớp đào tạo kỹ năng sử dụng phần mềm trích dẫn tài liệu tham khảo Endnote phục vụ nghiên cứu;
- Phối hợp với các phòng PVBĐ tổ chức thƣờng xuyên các lớp sử dụng thƣ viện cho các đối tƣợng bạn đọc;
- Phối hợp với Phòng Tin học tiến hành đào tạo tại các đơn vị các lớp hƣớng dẫn sử dụng website mới và khai thác tài nguyên điện tử trên website
- Tổ chức các lớp hƣớng dẫn kỹ năng phục vụ nghiên cứu: kỹ năng viết bài báo quốc tế, kỹ năng trích dẫn tài liệu tham khảo, kỹ năng khai thác và sử dụng tài nguyên điện tử…
Lic - Book Café: Mơ hình dịch vụ mới, phòng đọc chất lƣợng cao tại Phịng PVBĐ Mễ Trì, với khơng gian gần 100m2 đƣợc thiết kế, trang trí với 2 màu chủ đạo xanh lá và trắng tạo phong cách lãng mạn, trẻ trung và thoáng mát rất phù hợp với lứa tuổi học sinh, sinh viên. Sách tại đây gồm hơn 1.000 cuốn, chủ yếu thuộc thể loại văn học, ngồi ra cịn có sách về lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, kinh tế, ngoại ngữ, y dƣợc ... đƣợc xếp trên những giá sách ấn tƣợng cùng với mạng wifi tiện ích ln sẵn sàng phục vụ nhu cầu truy cập internet, tra cứu tài liệu của bạn đọc. Mơ hình này đã thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng bạn đọc, trong đó có cả học sinh, sinh viên và nhiều cán bộ, giáo viên, giảng viên trong khu vực phục vụ. Nhiều nhóm sinh viên, học sinh thƣờng xun học nhóm tại đây vì đƣợc trao đổi bài thoải mái, khơng bị gị bó trong những quy định của các phịng đọc thƣ viện chính thống nhƣ: xuất trình thẻ, khơng mang theo túi cặp, khơng mang theo đồ ăn uống, tuyệt đối giữ trật tự...
Quầy Thông tin: Quầy Thông tin đƣợc đặt tại tầng 1 của tòa nhà C1T với nhiệm vụ chính là: Trả lời mọi thắc mắc và hƣớng dẫn NDT khi đến với thƣ viện; thƣờng trực đƣờng dây nóng số và tổng đài điện thoại; hỗ trợ trực tuyến qua website và trực tiếp hỗ trợ bạn đọc sử dụng các sản phẩm – dịch vụ thƣ viện.