Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm marketing
Nguồn lực marketing
Hiện nay, ĐHQGHN đang mở rộng các ngành đào tạo và cải cách phƣơng pháp dạy – học, số lƣợng NDT tăng lên đáng kể kèm theo đó là sự gia tăng về nhu cầu học liệu và hình thức phục vụ. Trƣớc tình hình đó, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại LIC đang bộc lộ nhiều điểm bất cập, chƣa đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu của NDT khi đến với Trung tâm. Khơng những thế, diện tích sử dụng của Trung tâm lại ngày càng bị thu hẹp dần dẫn đến việc thiếu không gian để làm việc và phục vụ.
Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing còn thiếu. Hầu hết cán bộ tại Trung tâm đều có trình độ chun mơn thƣ viện tốt. Tuy nhiên, trình độ ngoại ngữ và tin học vẫn cịn khá yếu. Chƣa có cán bộ nào đƣợc đào tạo bài bản về marketing. Kỹ năng và kinh nghiệm marketing còn thiếu, chƣa hiểu biết thấu
đáo về marketing trong hoạt động thông tin thƣ viện. Nhân sự cho hoạt động marketing không cố định, tùy thuộc vào sự phân công của Ban Giám đốc và đặc điểm của từng chiến dịch marketing, vì thế rất khó để đào tạo nhân sự marketing. Điều này dẫn đến những khó khăn cho việc tổ chức, thực hiện các chiến dịch marketing.
Qua thực tiễn tìm hiểu nhận thấy, nguồn kinh phí hàng năm của LIC chƣa nhiều, trong khi có rất nhiều vấn đề phát sinh trong từng giai đoạn phát triển. Khó khăn về tài chính là một khó khăn khá lớn đối với hoạt động và sự phát triển của một cơ quan. Một số dự án, chƣơng trình đƣợc đầu tƣ khá lớn: Dự án ebooks, Dự án phát triển Thƣ viện số… tuy nhiên, nguồn kinh phí này chủ yếu để phát triển các sản phẩm, dịch vụ chứ khơng có phần của một hoạt động song hành phải đi theo đó là hoạt động marketing. Có thể thấy, nhƣng sự đầu tƣ cho hoạt động marketing chƣa đúng mức.
Hoạt động marketing
Trong những năm gần đây, công tác marketing tại LIC ngày càng đƣợc coi trọng, tuy nhiên, hiện tại chƣa có bộ phận chuyên trách đảm nhiệm, dẫn đến việc phân tán trong hoạt động marketing. Các chiến dịch marketing chƣa có kế hoạch rõ ràng, mục tiêu, bố trí nhân sự cũng chƣa cố định. Vì thế hoạt động marketing không đồng đều, thống nhất và bài bản. Việc này gây ra rất nhiều khó khăn cho cơng tác tổ chức, quản lý. Khơng có bộ phận đảm nhiệm để quản lý cũng dẫn đến việc khó hồn thiện và phát triển cơng tác này.
Công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu NDT cũng đã đƣợc quan tâm hơn trƣớc. Các cuộc khảo sát đƣợc tiến hành hàng năm lấy ý kiến của NDT. Tuy vậy, nội dung khảo sát chủ yếu là hƣớng vào chất lƣợng phục vụ. Những nội dung liên quan đến nhu cầu của NDT chƣa đƣợc chú ý đến. Việc áp dụng CNTT vào điều tra, khảo sát cũng chƣa đƣợc coi trọng, chủ yếu vẫn tiến hành thủ công, mất nhiều thời gian và công sức mà hiệu quả chƣa chắc đã cao.
Với số lƣợng NDT lớn và ngày một tăng lên, tuy nhiên LIC chƣa thực hiện tốt cơng tác phân đoạn thị trƣờng. Mỗi nhóm NDT sẽ có những phản ứng khác nhau trƣớc mỗi sản phẩm, dịch vụ và có thói quen, đặc điểm khác nhau. Chú ý đến công tác này sẽ giúp hoạt động marketing đi đúng hƣớng, tiết kiệm thời gian, chi phí và quan trọng nhất là “đƣa sản phẩm đến đúng tay khách hàng”.
Các hoạt động marketing của Trung tâm vẫn còn khá nghèo nàn, đơn giản, chƣa thực sự thu hút đƣợc NDT. Thỉnh thoảng nổi lên một chƣơng trình đƣợc thực hiện khá tốt, giành đƣợc sự quan tâm của NDT nhƣng lại không duy trì và phát huy các hoạt động đó. Các hoạt động truyền thơng quảng bá chƣa sôi nổi, hoạt động tiếp cận cộng đồng chƣa mang lại hiệu quả cao, hoạt động quan hệ công chúng chƣa tạo ra đƣợc mối quan hệ và sự gắn kết giữa Trung tâm với NDT.
LIC đã tạo lập đƣợc một số các sản phẩm marketing, nhƣ website, tờ rơi giới thiệu, tham gia các trang mạng xã hội facebook, Twitter, bƣớc đầu tham gia Youtube. Tuy nhiên, tất cả còn rất sơ khai và chƣa khai thác hết các tiện ích này. Trong đó, tốt hơn cả là website của Trung tâm. Việc đầu tƣ phát triển website cho thấy Trung tâm đã từng bƣớc quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh và nâng cao chất lƣợng phục vụ. Cùng với việc phát triển các tài liệu điện tử, website là cổng vào đƣa NDT tiếp cận với nguồn tài liệu. Cùng với đó là sự thay đổi giao diện và chú ý hơn đến nội dung trang chủ. Tuy nhiên những nội dung cần thiết nhất đối với NDT đôi khi chƣa đƣợc hiển thị đúng mức.
Nhìn chung, tuy đã nhận thức đƣợc tầm quan trọng của marketing và đã có những bƣớc đầu thực hiện, nhƣng để hồn thiện và phát triển cơng tác này địi hỏi LIC cần nghiên cứu và đầu tƣ rất nhiều. Một trong những cách thức đó là học hỏi những mơ hình thành cơng tại các thƣ viện khác.
Từ những nhận xét trên, để tiện theo dõi, dƣới đây Luận văn lập bảng so sánh hoạt động marketing của NUI Lib và LIC nhƣ sau:
Tiêu chí NUI Lib LIC Nguồn nhân lực - Số lƣợng cán bộ đông đảo
- Đƣợc đào tạo đa ngành
- Trình độ cao, đa phần từ trình độ Đại học trở lên
- Cán bộ phụ trách marketing đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành, có kinh nghiệm nhờ các chƣơng trình marketing sơi nổi.
- Việc đào tạo nghiệp vụ đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, dễ dàng, kinh nghiệm thực tế đƣợc tích lũy nhanh chóng.
- Khơng có cán bộ đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành marketing, ít kinh nghiệm thực tế.
- Việc đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ phụ trách khó khăn hơn, tích lũy kinh nghiệm thực tế hạn chế do hoạt động marketing chƣa sôi nổi cộng với sự phân tán trong công tác marketing.
Nguồn kinh phí - Nguồn kinh phí hàng năm ln đƣợc quan tâm đầu tƣ.
- Bản thân Thƣ viện luôn vận động để có đƣợc nguồn kinh phí bổ sung.
- Hoạt động marketing ln có khoản kinh phí thƣờng
- Nguồn kinh phí hàng năm ít ỏi gây ra nhiều khó khăn trong hoạt động.
- LIC khơng có nguồn thu thêm từ các hoạt động khác.
- Kinh phí cho hoạt động marketing ít ỏi, khơng có
xun, đƣợc điều chỉnh theo từng năm theo kinh phí hoạt động của Thƣ viện. khoản thƣờng xuyên. Bộ phận marketing - Bộ phận marketing chuyên trách đảm nhiệm công việc, cán bộ phụ trách cố định, dễ dàng cho việc tổ chức và quản lý hoạt động marketing: Xây dựng chiến lƣợc, đào tạo cán bộ, thực hiện, kiểm tra, theo dõi công tác marketing…
- Hoạt động marketing phân tán, chƣa tập trung vào một bộ phận cố định, cán bộ phụ trách biến động, gây khó khăn cho công tác tổ chức, quản lý hoạt động marketing.
Quy trình marketing
Quy trình hoạt động rõ ràng, tuân thủ quy trình trong mỗi chƣơng trình marketing.
Chƣa có quy trình hoạt động rõ ràng, các bƣớc còn làm tắt, thậm chí cịn chƣa lập kế hoạch cho marketing. Thực hiện tốt công tác
phân đoạn thị trƣờng, tiết kiệm thời gian, kinh phí, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.
Chƣa thực hiện công tác phân đoạn thị trƣờng.
- Nghiên cứu thị trƣờng tiến hành thƣờng xuyên, liên tục, giúp phát hiện vấn đề và có phƣơng án khắc phục vấn đề nhanh chóng.
- Đa dạng hóa phƣơng pháp
- Ngồi cuộc khảo sát chất lƣợng phục vụ hàng năm, ít tiến hành nghiên cứu thị trƣờng.
nghiên cứu, thu hút NDT tham gia khảo sát.
hoạt động nghiên cứu thị trƣờng chƣa thu hút đƣợc NDT tham gia.
Ứng dụng CNTT Ứng dụng CNTT vào hoạt động nghiên cứu và triển khai, mang lại nhiều lợi ích về chi phí, thời gian, chất lƣợng… của hoạt động marketing.
Việc ứng dụng CNTT mới chỉ manh nha hình thành, chƣa mang lại kết quả rõ rệt. Các hoạt động marketing và tiếp cận cộng đồng Các hoạt động marketing và tiếp cận cộng đồng đa dạng, sôi nổi, tiến hành liên tục, bằng nhiều phƣơng pháp và trên nhiều kênh khác nhau, thu hút NDT quan tâm tham gia, mang lại hiệu quả cao.
Các hoạt động marketing và tiếp cận cộng đồng còn nghèo nàn về cả hình thức và nội dung, chƣa thu hút đƣợc NDT quan tâm và tham gia, chƣa phát huy đƣợc hiệu quả cao.
Mục đích của marketing
Mục đích của cơng tác marketing không chỉ hƣớng đến NDT mà còn hƣớng đến việc nâng cao hình ảnh Thƣ viện, mở rộng quan hệ. Chiến lƣợc marketing luôn quan tâm đến đối tác và các mối quan hệ hợp tác khác.
Công tác marketing chủ yếu hƣớng đến NDT chứ chƣa quan tâm đến nội dung phát triển các mối quan hệ hợp tác.
Từ những so sánh trên có thể nhìn thấy rất rõ, hoạt động marketing của NUI Lib đã thể hiện đƣợc sự chuyên nghiệp và có hiệu quả cao. Trong khi đó, hoạt động marketing tại LIC mới chỉ bƣớc đầu đƣợc thực hiện. Mặc dù vậy, LIC
cũng đã và đang chứng tỏ những khả năng sẵn sàng tiếp thu kinh nghiệm hoạt động marketing từ NUI Lib.
Khả năng áp dụng kinh nghiệm hoạt động marketing từ Thư viện James Hardiman của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN
Điểm mạnh về chính sách phát triển
Ban Giám đốc Trung tâm luôn quan tâm phát triển các hoạt động thông tin thƣ viện và đặc biệt là hoạt động marketing. Trƣớc mục tiêu xây dựng thƣ viện số và phát triển đơn vị trở thành thƣ viện phục vụ nghiên cứu chất lƣợng cao của ĐHQGHN, Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm và muốn đẩy mạnh các hoạt động marketing, tuy nhiên chƣa xây dựng đƣợc một đƣờng hƣớng rõ ràng. Các kinh nghiệm của Thƣ viện James Hardiman có thể là sự tham khảo để Trung tâm áp dụng và phát triển trong thời gian tới.
Điểm mạnh về nguồn nhân lực
LIC đã và đang xây dựng nguồn nhân lực chất lƣợng cao với đội ngũ cán bộ đơng đảo có trình độ, năng lực làm việc tốt. 90,4% cán bộ đƣợc đào tạo từ trình độ đại học trở lên, tuy khơng có cán bộ đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành marketing nhƣng họ đều nắm vững các phƣơng pháp luận nghiên cứu khoa học, có trình độ ngoại ngữ và tin học. Đa phần các cán bộ đều có tuổi đời khá trẻ, có khả năng nắm bắt và tiếp thu các kiến thức mới một cách nhanh chóng. Họ rất yêu nghề và nhiệt huyết trong cơng việc tuy nhiên chƣa có mơi trƣờng phát triển để phát huy hết khả năng.
Điểm mạnh về cơ sở vật chất
LIC có nhiều cơ sở đóng tại các khu vực và đơn vị đào tạo trong ĐHQGHN, hiểu rõ thói quen, đặc điểm NDT ở khu vực đó, đồng thời dễ dàng tiếp cận với NDT để thực hiện các nhiệm vụ marketing. Tại mỗi cơ sở đều có các tủ trƣng bày, hệ thống máy chiếu, âm thanh, labtop phục vụ hội nghị, hội thảo, các buổi gặp gỡ… Trung tâm đã có hạ tầng thơng tin khá hồn thiện, hệ
thống máy tính cấu hình mạnh, hệ thống mạng trải rộng khắp các khu vực, đặc biệt là mạng không dây Wifi đƣợc trang bị ở khắp mọi nơi. Qua theo dõi hầu hết NDT đến với Trung tâm đều có máy tính cá nhân và các thiết bị kết nối mạng không dây. Những điểm mạnh này thúc đẩy mạnh mẽ việc hoàn thiện và phát triển hình thức marketing trực tuyến.
Điểm mạnh về các sản phẩm dịch vụ
Trung tâm đã xây dựng đƣợc nguồn lực thông tin dồi dào. Các sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm trong những năm gần đây đã có khởi sắc với việc bổ sung thƣờng xuyên nguồn học liệu và tạo lập thêm một số dịch vụ mới. Theo đánh giá, nguồn học liệu của Trung tâm khá dồi dào, đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập và nghiên cứu. Tuy nhiên, tần suất và hiệu quả sử dụng các sản phẩm, dịch vụ này chƣa cao, có những hình thức rất ít ngƣời quan tâm và biết đến. Điều này đặt ra câu hỏi lớn về công tác marketing. Với nguồn lực thông tin nhƣ vậy, đòi hỏi hoạt động marketing phải đƣợc chú trọng phát triển để lôi kéo NDT đến với Trung tâm.
Điểm mạnh trong các hoạt động marketing
Đƣợc sự quan tâm của Ban Giám đốc, mỗi chƣơng trình marketing đều có sự nhất trí, đồng lịng từ ban lãnh đạo đến cán bộ phụ trách. Tuy cịn nhiều thiếu xót nhƣng LIC cũng đã tổ chức đƣợc chƣơng trình marketing quy mơ lớn (Ngày hội Sách và Văn hóa đọc 2014). Trung tâm đã biết kết hợp các hình thức marketing trong một chiến dịch (kết hợp marketing trực tiếp với khuyến khích tiêu thụ…). Tuy không nhiều nhƣng cũng đã có những ý tƣởng sáng tạo trong hoạt động, gặt hái đƣợc những kết quả nhất định. Sau mỗi chƣơng trình nhận thấy sự quan tâm của NDT đến thƣ viện và các SPDV đƣợc quảng bá đã có sự thay đổi theo chiều hƣớng tích cực. Vì thế các hoạt động này phải ln đƣợc duy trì liên tục và đổi mới các hình thức, sáng tạo trong hoạt động.
Từ những điểm mạnh trên đây cho thấy, LIC có khả năng tiếp nhận các kinh nghiệm mới để phát triển và hoàn thiện hoạt động của mình. Các kinh
nghiệm của NUI Lib nếu đƣợc áp dụng sẽ mang lại hiệu quả cao cho hoạt động marketing tại Trung tâm.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng hai, luận văn nghiên cứu thực tiễn hoạt động marketing tại NUI Lib và LIC trên các mặt: nguồn lực và tổ chức hoạt động marketing. Từ các kết quả thu đƣợc luận văn đã tiến hành nhận xét, đánh giá về hoạt động marketing của hai thƣ viện này:
Ở NUI Lib:
- Có nguồn lực marketing mạnh, có khả năng phát triển tốt công tác marketing.
- Hoạt động marketing tại NUI Lib đƣợc tổ chức theo một quy trình rõ ràng, khoa học, dễ quản lý. Các hoạt động phong phú, đa dạng, dễ dàng tiếp cận và thu hút các nhóm đối tƣợng NDT mục tiêu.
Ở LIC:
- Nguồn lực marketing của LIC tƣơng đối mạnh, tuy có hạn chế về nguồn kinh phí, tuy nhiên LIC vẫn có khả năng phát triển và hồn thiện cơng tác marketing.
- Hoạt động marketing tại LIC mới bƣớc đầu đƣợc thực hiện, chƣa đƣợc tổ chức bài bản, nhiều bƣớc trong quy trình bị bỏ qua. Các hoạt động chƣa đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, chƣa phong phú và thu hút NDT.
Đồng thời đúc kết kinh nghiệm hoạt động marketing của thƣ viện James Hardiman và đƣa ra khả năng áp dụng kinh nghiệm từ thƣ viện James Hardiman của Trung tâm thông tin Đại học quốc gia Hà nội.
Luận văn cũng khẳng định với những điểm mạnh mà LIC có đƣợc chắc chắn trong thời gian tới nhờ áp dụng kinh nghiệm hoạt động marketing của NUI Lib bằng việc thực thi các giải pháp LIC sẽ phát triển có hiệu quả cơng tác marketing.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRÊN CƠ SỞ ÁP DỤNG MƠ HÌNH MARKETING CỦA THƢ VIỆN JAMES HARDIMAN
NUI Lib đã thực hiện tƣơng đối tốt công tác marketing thƣ viện, giúp Thƣ viện phát huy đƣợc nguồn lực sẵn có của mình, lơi kéo đƣợc NDT, biến Thƣ viện thành ngƣời bạn đồng hành và thân thiết trong hoạt động học tập, giảng dạy, nghiên cứu và giải trí. Có thể đánh giá đây là một mơ hình marketing thƣ viện khá thành công. Với sự tƣơng đồng về vai trò, chức năng, đối tƣợng NDT cũng nhƣ cơ sở vật chất, kỹ thuật, LIC có thể học tập và áp dụng kinh nghiệm của NUI Lib nhằm phát triển hoạt động marketing. Các giải pháp sau đây có thể là những gợi ý để LIC xây dựng mơ hình marketing phù hợp với điều kiện của mình: