2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ
2.2.3.4 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một hoạt động cần thiết để tạo lập và duy trì mối quan hệ khăng khít giữa thƣ viện và NDT. Các hoạt động quan hệ công chúng của LIC hiện là:
+ Tổ chức các sự kiện để nói rõ thêm về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá.
Tổ chức và tham gia các hội nghị, hội thảo, các buổi tọa đàm chuyên
ngành, theo chủ đề nhằm thơng báo tình hình hoạt động, những điểm mạnh trong công tác và những thành tựu đã đạt đƣợc và thông tin về các SPDV của mình tới các đối tƣợng bạn đọc. Hàng năm, những buổi đối thoại trực tiếp giữa Thƣ viện, Ban lãnh đạo Trung tâm với bạn đọc giúp rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và ngƣời cung cấp. Thƣ viện có thể tìm hiểu đƣợc những mong muốn, nhu cầu của bạn đọc, đồng thời giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về thƣ viện, giải đáp các thắc mắc, băn khoăn, ghi nhận những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng của mình.
Tham gia, góp mặt trong các ngày hội sách, các buổi triển lãm theo
chủ đề giúp tuyên truyền tới rộng rãi ngƣời dùng tin về vốn tài liệu và các sản phẩm, dịch vụ tiện ích của thƣ viện. Đây cũng là một hình thức tiếp thị, quảng bá hình ảnh của thƣ viện tới đông đảo bạn đọc. Hàng năm, Trung tâm tham gia ngày hội sách thƣờng niên tại Thƣ viện Quốc gia Việt Nam theo kế hoạch hoạt động của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Trong năm vừa qua, Trung tâm đã tổ chức thành cơng “Ngày hội Sách và Văn hóa đọc 2014” tại Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn với các hoạt động chính: Triển lãm sách về Chiến thắng Điện Biên Phủ; Nhà văn DiLi nói chuyện, giao lƣu và ký tặng sách; Giới thiệu và bán sách giá ƣu đãi; Trao thƣởng cho bạn đọc ĐHQGHN đến thƣ viện nhiều nhất và đọc sách nhiều nhất trong năm học 2013 – 2014... cùng nhiều hoạt động thú vị, hấp dẫn khác. Đây là hoạt động rất có ý nghĩa nhằm tăng thêm sự gắn kết giữa bạn đọc với thƣ viện và cũng là chiếc cầu nối giữa các thƣ viện – nhà xuất bản – cơ quan phát hành và bạn đọc.
+ Quan hệ cộng đồng bao gồm cộng đồng online và cộng đồng offline. Với sự tiến bộ về CNTT và mạng máy tính, khơng phải mọi đối tƣợng NDT của LIC đều đến Trung tâm, mà cịn có những đối tƣợng NDT sử dụng các sản phẩm dịch vụ từ xa. Họ cũng là những đối tƣợng NDT không thể bỏ qua.
Với cộng đồng online, LIC thƣờng xuyên gửi các thông tin về nguồn lực thông tin mới và các sản phẩm, dịch vụ qua email, đƣa các thông tin lên website, mạng xã hội để NDT nắm đƣợc. Đồng thời tiến hành hồi đáp, trả lời những thắc mắc, cung cấp thêm những thơng tin chi tiết cho họ khi có u cầu.
Với cộng đồng NDT offline, trƣớc đây, Trung tâm thƣờng gửi các bản tin đến với từng đơn vị trong ĐHQGHN, tổng kết và thơng báo tình hình hoạt động cũng nhƣ những SPDV mới đến với NDT. Đây là cách tạo dựng và duy trì mối quan hệ rất tốt. Rất tiếc, hiện tại hoạt động này đã khơng cịn nữa, thay thế vào đó là các hoạt động online.