3.2 Nhóm các giải pháp về hoạt động
3.2.2 Tiến hành thƣờng xuyên việc nghiên cứu thị trƣờng và thực hiện
hiện phân đoạn thị trƣờng
Môi trƣờng thay đổi liên tục, kéo theo đó là nhu cầu NDT cũng thay đổi liên tục. Vì thế, hoạt động nghiên cứu thị trƣờng cần đƣợc tiến hành thƣờng xuyên nhằm nắm bắt đƣợc sự thay đổi đó để có những bƣớc điều chỉnh cho thích hợp. LIC hiện tại chỉ mới tiến hành khảo sát chất lƣợng phục vụ thƣờng niên, ngoài ra các hoạt động nghiên cứu khác rất ít. Trung tâm cần rất nhiều các cuộc khảo sát nhằm nắm bắt đƣợc nhu cầu và hiện trạng hiệu quả hoạt động của mình.
- Nghiên cứu chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ
- Nghiên cứu về nhu cầu nguồn học liệu
- Nghiên cứu về nhu cầu bổ sung kiến thức hoàn thiện các kỹ năng… Ngoài ra, cần đa dạng hóa các phƣơng pháp nghiên cứu, tránh trƣờng hợp quanh năm NDT phải trả lời các bảng hỏi, phiếu khảo sát dẫn đến nhàm chán, thiếu hợp tác. Thay vì tiếp xúc trực tiếp với các bảng hỏi khơ khan, cán bộ có thể sử dụng các phƣơng pháp nhƣ trao đổi, nói chuyện…
Kết quả nghiên cứu giúp Trung tâm biết điểm mạnh, điểm yếu, cái làm đƣợc, chƣa làm đƣợc, từ đó hoạch định chiến lƣợc, lập kế hoạch marketing để góp phần giải quyết vấn đề.
Trong quá trình nghiên cứu, cần tiến hành việc phân đoạn thị trƣờng, một kỹ thuật rất quan trọng trong marketing. Với nguồn tài chính eo hẹp, việc thực hiện phân đoạn thị trƣờng nhằm tiết kiệm chi phí, đạt hiệu quả cao lại càng là việc làm cấp thiết. Một chƣơng trình marketing hƣớng đến tất cả các thành phần của thị trƣờng sẽ rất dễ rơi vào trạng thái “loãng”, các hoạt động hời hợt, đối tƣợng dàn trải, thông tin đƣa ra q nhiều, thiếu tập trung, khơng tới chính xác đối tƣợng cần tiếp cận, hơn nữa chi phí lại quá cao, dẫn đến hoạt động thiếu hiệu quả, chất lƣợng kém. Với tình hình hiện tại của LIC, cần tập trung vào từng phân khúc thị trƣờng nhất định để có thể “đánh trúng đích” với hiệu quả cao.
Việc phân đoạn thị trƣờng có thể đƣợc tiến hành theo từng giai đoạn, từng năm. Với tiêu chí có thể là đối tƣợng NDT, các loại hình SPDV…
VD: Với đoạn thị trƣờng là các đối tƣợng NDT của Trƣờng Đại học Ngoại ngữ ĐHQGHN
Thực tế cho thấy, số lƣợng NDT của Trƣờng Đại học Ngoại ngữ đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ rất thấp. Thay vào đó, họ lại đến Trung tâm Học liệu của Trƣờng. Đây là vấn đề rất lớn mà LIC cần giải quyết, cần có kế hoạch rõ ràng, đẩy mạnh các hoạt động marketing và tiếp cận nhóm NDT này để thay đổi cục diện, kéo NDT đến với mình.
Từ vấn đề trên, cần có các cuộc khảo sát, điều tra về nhu cầu của NDT Trƣờng Đại học Ngoại ngữ, tìm ra lý do tại sao họ lại khơng đến Thƣ viện, trong khi Thƣ viện có rất nhiều nguồn tài liệu và các sản phẩm, dịch vụ phục vụ họ, từ đó có sự điều chỉnh phù hợp.
Sau khi tiến hành khảo sát, từ kết quả để phân tích theo mơ hình SWOT: Điểm mạnh: nguồn học liệu lớn, cả dạng giấy và điện tử, nội dung phong phú, nguồn tài liệu nƣớc ngoài nhiều... hơn hẳn so với Trung tâm Học liệu của Trƣờng.
Điểm yếu: Nội dung nguồn tài liệu phong phú nhƣng dàn trải, chƣa tập trung vào nội dung giảng dạy, chƣa bám sát chƣơng trình đào tạo… so với nguồn tài liệu của Trung tâm Học liệu.
Thời cơ: Trung tâm đƣợc ĐHQGHN quan tâm đầu tƣ phát triển trở thành đơn vị chính thức cung cấp nguồn học liệu cho tồn ĐHQGHN…
Thách thức: Trung tâm Học liệu đƣợc Trƣờng Đại học Ngoại ngữ đầu tƣ ngày càng lớn với mục tiêu phát triển thành đơn vị chính cung cấp nguồn học liệu cho Trƣờng, phục vụ tốt nhất hoạt động giảng dạy và học tập của Trƣờng.
Từ kết quả khảo sát và những phân tích trên, có thể xây dựng một kế hoạch marketing tập trung hƣớng vào nhóm NDT Trƣờng Đại học Ngoại ngữ, đƣa ra các hoạt động marketing phù hợp, cung cấp các thông tin cần thiết, đẩy mạnh việc tiếp cận nhóm NDT này nhằm thu hút, lôi kéo NDT đến với Trung tâm. Kế hoạch nhƣ thế này sẽ giúp tập trung toàn bộ nguồn lực vào từng phân đoạn thị trƣờng, cũng tránh lãng phí tiền của, tận dụng tối đa hiệu quả nguồn kinh phí bỏ ra. Sau các chƣơng trình nhƣ vậy, hiệu quả marketing sẽ lớn hơn nhiều so với việc lập ra các kế hoạch marketing chung chung, đối tƣợng không rõ ràng.
Nhƣ vậy, phân đoạn thị trƣờng là một hành động quan trọng, có ý nghĩa và nội dung xun suốt tồn bộ chƣơng trình marketing. Hiện tại, LIC chƣa thực
sự chú ý đến việc này nhƣng thực tế này cần nhanh chóng thay đổi để hoạt động marketing mang lại hiệu quả thực sự.