3.2 Nhóm các giải pháp về hoạt động
3.2.1 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiên cứu và
Ngày nay, cùng với việc phát triển của công nghệ thông tin (CNTT), mọi hoạt động trong đời sống con ngƣời đã trở nên đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều. Tại LIC, trong hoạt động marketing, việc ứng dụng CNTT trong nghiên cứu và triển khai chƣa thực sự đƣợc chú trọng và vẫn chỉ đƣợc coi nhƣ một hình thức phụ. CNTT sẽ làm tăng tính chính xác trong nghiên cứu và nâng cao chất lƣợng trong các hoạt động.
Trong hoàn cảnh hiện tại, việc sử dụng CNTT và đặc biệt là marketing trực tuyến đang là vấn đề cấp thiết đặt ra cho mỗi thƣ viện, với những ƣu điểm nhƣ:
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý khơng còn là một vấn đề quan
trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua khơng gian máy tính mà khơng cần biết đối tác ở gần hay ở xa.
- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phƣơng tiện hữu hiệu để các nhà
hoạt động marketing tiếp cận với các thị trƣờng khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phƣơng tiện marketing thông thƣờng khác hầu nhƣ khong thể.
- Giảm thời gian: Thời gian khơng cịn là một yếu tố quan trọng.
Những ngƣời làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng 24/7.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ khơng cịn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí
thơng thƣờng, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đơi.
o Tuy nhiên, khi áp dụng CNTT và công cụ marketing trực tuyến cũng có những địi hỏi đối với ngƣời cán bộ. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của tồn thế giới. Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng nhƣ tập quán của NDT. Đứng trƣớc những thay đổi đó, những ngƣời làm marketing trực tuyến ngồi những phẩm chất vốn có, cần phải có:
- Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có những thông tin
hay về NDT và những thông tin hay hơn cho họ. Họ phải có những kỹ năng quản lý các thơng tin để có thể rút ra đƣợc những thơng tin thật sự hữu ích, giúp cho cơng việc phát triển thƣ viện.
- Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing trực tuyến cần phải
hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong cơng việc của mình. Ví dụ nhƣ các nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thơng tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hoặc sử dụng các sản phẩm tại website, ngƣời làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn nhu cầu đó, đến khi NDT nhận đƣợc sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần. Tất cả đều khơng có sự ngắt quãng. Thực hiện đƣợc điều đó sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí và giữ đƣợc NDT tiếp tục quay lại với thƣ viện, thúc đẩy nhu cầu sử dụng thƣ viện.
- Vốn tri thức: Trí tƣởng tƣợng, sự sáng tạo và khả năng quản lý công việc
là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Những tài sản vơ hình nhƣ vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà ngƣời làm marketing cần phải có.
- Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm
soát đƣợc khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây. Nó đƣợc bắt đầu bằng việc lƣớt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những ngƣời mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lƣợng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đƣa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.
Qua thực tế hoạt động có thể thấy hoạt động marketing của NUI Lib hiệu quả hơn nhờ việc ứng dụng CNTT một cách rộng rãi và khoa học. Hoạt động
marketing của LIC chắc chắn cũng sẽ chất lƣợng hơn nếu biết áp dụng kinh nghiệm này.
Với tình hình tài chính khó khăn, câu hỏi ln đặt ra sẽ là làm sao có thể ứng dụng CNTT vào hoạt động với chi phí thấp nhất? Câu trả lời là khơng phải lúc nào cũng cần chi phí cao khi áp dụng những cái mới. LIC cần tận dụng khai thác triệt để các tiện ích web và mạng xã hội. Đây là kênh giao tiếp cực kỳ quan trọng không thể bỏ qua trong thời đại kỹ thuật số hiện nay. Hình thức này địi hỏi phải có bộ phận chăm sóc đi kèm, có thể chỉ cần 1 cán bộ. Đây là phƣơng pháp thu hút đông đảo NDT trẻ tuổi và mang lại hiệu quả rất cao mà khơng tốn chi phí nếu biết áp dụng linh hoạt.
Trong hoạt động nghiên cứu, cần triển khai mạnh hơn các hình thức điều tra online. Điều này giúp tiếp cận NDT mọi lúc, mọi nơi và thuận tiện trong việc tiếp nhận lấy ý kiến của NDT. Hiện có rất nhiều phần mềm, cơng cụ miễn phí hoặc các phiên bản miễn phí của phần mềm hỗ trợ điều tra. VD: Google Docs… Mặc dù các tính năng vẫn bị giới hạn, tuy nhiên LIC có thể tận dụng các công cụ này trong hồn cảnh nguồn tài chính eo hẹp để đạt hiệu quả cao hơn.
Đây là một vài những ý kiến chủ quan để có thể ứng dụng CNTT trong nghiên cứu và triển khai marketing mà không cần quan tâm đến chi phí hoặc giảm thiểu chi phí đến mức tối đa.