2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thƣ viện James Hardiman
2.1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác marketing
Việc kiểm tra, đánh giá hiệu quả marketing đƣợc NUI Lib thực hiện thƣờng xuyên, sau mỗi chiến dịch marketing đột xuất hoặc sau các hoạt động marketing thƣờng xuyên hàng năm.
Việc đánh giá có thể dựa trên rất nhiều dữ liệu, tùy thuộc vào mục tiêu mỗi chiến dịch marketing. Thông thƣờng, NUI Lib đánh giá dựa trên các tiêu chí sau:
- Số lƣợng NDT hƣởng ứng, tham gia các hoạt động trong chƣơng trình marketing
- Dựa trên sự phản hồi của NDT:
- Dựa trên sự thay đổi lƣợt NDT đến và sử dụng Thƣ viện - Sự thay đổi lƣợt sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Thƣ viện - Dựa trên kết quả điều tra…
Sau đó, kết quả đều đƣợc tổng hợp dƣới dạng các báo cáo chi tiết để nhìn nhận rõ vấn đề, rút ra bài học và kinh nghiệm cho các chiến dịch khác.
Cụ thể, trong năm 2014 – 2015, sau khi NUI Lib thực hiện chiến dịch marketing cho các chƣơng trình đào tạo kỹ năng, sau một năm đánh giá hiệu quả thu đƣợc đƣợc nhận định là tốt. Hầu hết NDT sau khi đƣợc hỏi đã trả lời rằng các kỹ năng của họ đã đƣợc cải thiện đáng kể. Với kết quả thu đƣợc nhƣ sau:
Hình 2.7: Phản hồi của NDT sau 1 năm thực hiện chiến dịch quảng bá các chương trình đào tạo của NUI Lib
Tóm lại, việc đánh giá hiệu quả của công tác marketing là một phần quan trọng không thể thiếu đối với NUI Lib. Nó khơng chỉ thể hiện mức độ thành công của công tác marketing mà cịn là sự thành cơng của NUI Lib trong việc phục vụ NDT.