3.2 Nhóm các giải pháp về hoạt động
3.2.3 Kế hoạch hóa cho mỗi chiến dịch marketing
Hiện LIC vẫn chƣa có một bộ phận marketing chuyên trách, các hoạt động marketing lồng ghép trong các hoạt động phục vụ và nghiệp vụ, chƣa có kế hoạch rõ ràng, cụ thể riêng. Vì thế, các chiến dịch marketing đều chƣa bài bản trong khâu tổ chức, gặp nhiều khó khăn và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện, việc xem xét, phát hiện các vấn đề cịn theo cảm tính, gây trở ngại cho công tác điều chỉnh và đánh giá hiệu quả mỗi chiến dịch.
Một gợi ý nêu ra là việc lập kế hoạch có thể đƣợc tiến hành thuận lợi và dễ dàng khi áp dụng mơ hình phân tích SWOT, mà bản chất chính là đặt ra và trả lời các câu hỏi về các vấn đề lớn:
- Điểm mạnh của Trung tâm là gì để phát huy và khai thác?
- Điểm yếu tự nhận thấy và qua các ý kiến đóng góp nhƣ thế nào để khắc phục và lƣờng trƣớc các vấn đề?
- Cơ hội của Trung tâm là gì để tận dụng trong quá trình thực hiện?
- Thách thức: Những trở ngại của Trung tâm đã, đang và sẽ phải đối mặt ra sao?
Việc phân tích bốn yếu tố này giúp thơng tin có đƣợc một cách logic, có hệ thống, dễ xử lý hơn, nhờ đó việc lập kế hoạch trở nên dễ dàng và đi đúng hƣớng cần giải quyết.
Trong hoạt động marketing, LIC cần chú ý nhiều hơn đến việc phân đoạn thị trƣờng, bởi lẽ, mỗi nhóm NDT, mỗi nhóm sản phẩm – dịch vụ đều có những đặc điểm khác nhau và phù hợp với từng đối tƣợng khác nhau. Làm tốt điều này ngay từ đầu sẽ giúp các chiến dịch marketing tập trung, hiệu quả.
Khi có đƣợc một kế hoạch bài bản sẽ giúp định hƣớng đúng và thực hiện có hiệu quả mỗi chiến dịch theo các mục tiêu đề ra. Từ đó, có thể dễ dàng đánh
giá hiệu quả mỗi chiến dịch marketing nói riêng và cơng tác marketing nói chung. Việc đánh giá có thể dựa vào các yếu tố sau:
- Đánh giá dựa trên số lƣợt NDT đến Trung tâm
- Đánh giá dựa trên số lƣợt sử dụng các sản phẩm và dịch vụ
- Đánh giá dựa trên số lƣợt truy cập
- Đánh giá dựa trên kết quả điều tra
Từ những yếu tố trên, LIC có thể nhìn ra hiệu quả và kết quả đạt đƣợc của hoạt động marketing, từ đó, rút ra bài học kinh nghiệm để thay đổi, điều chỉnh kế hoạch của các chiến dịch sau cho phù hợp.