2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thƣ
2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thƣ viện,
viện, ĐHQGHN
Để hoạt động marketing có chất lƣợng và hiệu quả, cần phải có một cách thức tổ chức và quản lý hợp lý, khoa học. Tại LIC, hoạt động marketing chƣa đƣợc kiện toàn trong khâu tổ chức. Các bƣớc trong qui trình hoạt động marketing hầu nhƣ đều chƣa đƣợc thực hiện đầy đủ, thậm chí có những bƣớc bị bỏ qua.
- Nhiều chƣơng trình marketing đƣợc thực hiện mà khơng có nghiên cứu thị trƣờng hay phân đoạn thị trƣờng, điều này dễ dẫn đến việc chƣơng trình tổ chức khơng hiệu quả, chƣa nhắm trúng và đúng nhu cầu của NDT, tốn kém mà kết quả mang lại không cao. Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng của LIC mới chỉ đƣợc thực hiện 3 năm trở lại đây và không thƣờng xuyên, chƣa tập trung nghiên cứu thị trƣờng mà chỉ nghiên cứu chất lƣợng phục vụ. Trong khi, việc nghiên cứu thị trƣờng quyết định đến phƣơng hƣớng hoạt động của Trung tâm và từ đó ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng phục vụ.
- Việc lập kế hoạch marketing cịn sơ sài, đa phần đều khơng lập bản kế hoạch mà chỉ tổ chức họp bàn, trao đổi công việc qua email, theo chỉ đạo của Ban Giám đốc... Chƣa có dự tính những trƣờng hợp phát sinh và cách giải quyết những trƣờng hợp đó.
- Về việc tổ chức thực hiện, các hoạt động trong các chƣơng trình cũng đã có sự đa dạng về hình thức nhƣng cịn nghèo nàn về ý tƣởng và
phƣơng thức thực hiện. Chƣa có các hoạt động thu hút, lơi kéo NDT tham gia.
- Sau khi tổ chức các chƣơng trình, hoạt động kiểm tra, đánh giá vẫn chƣa đƣợc thực hiện một cách nghiêm túc. Các đánh giá hầu hết chỉ mang tính ƣớc lƣợng, cảm tính chứ chƣa có những nghiên cứu, đánh giá với số liệu cụ thể mang tính trực quan. Vì vậy, việc rút ra những bài học kinh nghiệm vẫn chƣa thực sự hiệu quả cho các chƣơng trình sau.
Trong tất cả các chƣơng trình marketing mà LIC thực hiện, nổi lên một chƣơng trình rất hay và thu hút NDT tham gia sơi nổi, nhận đƣợc nhiều sự quan tâm, đó là chƣơng trình “Ngày hội Sách và Văn hóa đọc 2014”. Đây có thể coi là một chƣơng trình quy mơ lớn của LIC với ý nghĩa lớn lao và các hoạt động sơi nổi, đa dạng. Trong chƣơng trình, các hoạt động marketing đã đƣợc lồng ghép khá nhiều hình thức: marketing trực tiếp, khuyến khích tiêu thụ và các hoạt động quan hệ cơng chúng. Trong đó, có nhiều hình thức lơi kéo NDT tham gia và nhận đƣợc sự quan tâm của NDT cũng nhƣ của các đơn vị đào tạo.
Tuy việc tổ chức hoạt động marketing tại LIC vẫn còn yếu và chƣa thực sự bài bản, nhƣng LIC cũng đã có những hoạt động marketing dƣới nhiều hình thức, phần nào nâng cao hiệu quả hoạt động TT – TV.