2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thƣ viện James Hardiman
2.1.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự
Yếu tố con ngƣời là một trong những yếu tố quan trọng có ý nghĩa quyết định trong hoạt động marketing. Trƣớc đây, việc giới thiệu, đƣa thông tin tới NDT và quảng bá cho hình ảnh của NUI Lib đƣợc tiến hành một cách lồng ghép trong hoạt động khác nhau của Thƣ viện và đƣợc thực hiện một cách manh mún, không bài bản. Tới năm 1997, nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động marketing thƣ viện, Bộ phận Tổ chức phát triển và Hiệu suất đã chính thức nhận nhiệm vụ này là một trong những nhiệm vụ chính, trọng tâm của mình.
Trong đó, các hoạt động về marketing do Bộ phận Tổ chức phát triển và Hiệu suất chịu trách nhiệm, từ khâu nghiên cứu đến lập kế hoạch, triển khai, nhằm quảng bá hình ảnh và sản phẩm, tăng lƣợng truy cập và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ Thƣ viện.
Với 5 cán bộ, trong đó 1 cán bộ đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành marketing, 1 Thạc sĩ và 4 Cử nhân, có kinh nghiệm, nhiệt huyết và sáng tạo, hiện nay, Bộ phận này đang đảm nhận các nhiệm vụ marketing nhƣ sau:
- Chịu trách nhiệm chính trong tất cả các hoạt động marketing của Thƣ viện.
- Tiến hành nghiên cứu NDT và nhu cầu thông tin của NDT, giúp Ban Giám đốc hoạch định chiến lƣợc phát triển, hƣớng phát triển nguồn lực thông tin.
- Lập kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn cho Thƣ viện - Tổ chức thực hiện các kế hoạch marketing.
- Tổ chức các hoạt động đào tạo và hƣớng dẫn NDT sử dụng Thƣ viện, trả lời, giải đáp các thắc mắc của NDT.
- Tổ chức các hoạt động tiếp cận NDT: Hội thảo, triển lãm, các chƣơng trình giới thiệu nguồn lực thơng tin và hình ảnh Thƣ viện tới NDT.
- Quản trị mặt nội dung của website và các trang mạng xã hội của Thƣ viện.
- Đa dạng hóa các hình thức quảng bá: xuất bản các ấn phẩm thông tin, in tờ rơi, quảng cáo về Thƣ viện.
- Tiếp khách và thực hiện các nhiệm vụ truyền thông, giao tiếp về việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ thơng tin và hình ảnh của Thƣ viện.
Với những nhiệm vụ nhƣ trên, Bộ phận Tổ chức phát triển và Hiệu suất đã góp phần cơng sức khơng nhỏ trong thành công của Thƣ viện hiện nay và ngày càng chứng tỏ vai trị to lớn của mình với sự phát triển của NUI Lib trong tƣơng lai.