7. Tổng quan tài liệu và tình hình nghiên cứu
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DVNH BÁN LẺ TẠ
2.3.3. Hoạt ñộng dịch vụ thanh toán
* Dịch vụ chuyển tiền.
Sản phẩm này phổ biến và là truyền thống của Vietinbank và cả các ngân hàng khác. đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của khách hàng từ nơi này ựến nơi khác, từ tài khoản này sang tài khoản khác nhằm phục vụ cho mục đắch kinh doanh, mục đắch tiêu dùng của cá nhân. Ngân Hàng Công thương ựã ựầu tư phát triển mạnh các sản phẩm này, mở rộng mạng lưới thanh toán với các chi nhánh trong. Ngân Hàng Công thương rộng khắp trên cả nước và các ngân hàng khác, các hình thức thanh tốn điện tử như: thanh toán liên ngân hàng, thanh toán song phương, thanh toán Homebanking, thanh toán trực tuyến chứng khoán..Chất lượng dịch vụ thanh toán của. Vietinbank Gia Lai ựã ựược cải thiện rõ rệt, ựảm bảo nhanh chóng, chắnh xác, an tồn, nguồn thu phắ từ dịch vụ này cũng ựược tăng lên. Vietinbank Gia Lai ựã ựảm bảo hoạt ựộng thanh toán trong nước ựược thực hiện chắnh xác, chất lượng cao và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Doanh số thanh tốn khơng ngừng tăng trưởng qua các năm. Phắ chuyển tiền áp dụng linh hoạt tùy từng khu vực và phạm vi chuyển tiền.
mặt ựể chuyển. Khách hàng nhận tiền sau thời gian ngắn tại mọi phòng giao dịch trong hệ thống. Ngân Hàng Cơng thương. Chuyển tiền ngồi hệ thống, khách có thể chuyển từ tài khoản tiền gửi thanh toán , nộp tiền mặt chuyển ựi cho người thụ hưởng ở ngân hàng khác. Chi nhánh vẫn thu phắ dịch vụ dù chuyển tiền trong hệ thống vì thế cịn hạn chế nhiều so với các ựối thủ cạnh tranh. Tổng doanh số thanh toán trong nước năm 2013 ựạt 272 tỷ ựồng, năm 2014 ựạt 312 tỷ ựồng, năm 2015 ựạt 423 tỷ ựồng. Năm 2015 tăng so với 2014 35,6% so với năm 2014, Năm 2014 tăng so với 2013 là 14,7 tỷ ựồng. Thu phắ dịch vụ thanh tốn qua các năm. Ngồi ra chi nhánh cũng thực hiện các dịch vụ trả lương, thu hộ cho các ựại lý, dịch vụ HomebankingẦ
* Chuyển tiền quốc tế:
Dịch vụ chuyển tiền ra quốc tế của Vietinbank Gia Lai ựáp ứng yêu cầu chuyển tiền hco cá nhân thuộc mọi thành phần với các mục ựich: thanh tốn chi phắ chữa bệnh, học tập cho người thân hoặc thân nhân khách hàng, trả các loại phắ cho nước ngoài, trợ cấp thân nhân đi cơng tác, du lịch, ựi công tác, thăm viếngẦNăm 2013 doanh số thanh toán quốc tế ựạt 12 triệu USD thu phắ dịch vụ TTQT ựạt 812 triệu VND. Năm 2014 doanh số thanh toán quốc tế ựạt 22 triệu USD thu phắ dịch vụ TTQT ựạt 923 triệu VND. Năm 2015 doanh số thanh toán quốc tế ựạt 31 triệu USD thu phắ dịch vụ TTQT ựạt 1.110 triệu VND. Doanh số TTQT tăng qua các năm tuy vậy vẫn cịn có những hạn chế nhất ựịnh.
- đối tượng khách hàng giao dịch cịn ắt, chủ yếu là các ựối tượng ựã giao dịch lâu năm.
- Hoạt ựộng thanh toán xuất khẩu thấp, tuy nằm trên ựịa bàn khu kinh tế nhưng chi nhánh vẫn chưa tận dụng ựược lợi thế.
- Hình thức thanh tốn L/C chỉ mang tắnh chất tượng trưng, chưa thực sự ựáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như thu hút ựối tượng khách hàng này.
Chi nhánh ựã tham gia vào mạng lưới chuyển tiền nhanh Western Union. Phắ chuyển tiền linh họa theo khu vực, phạm vi chuyển tiền.
* Thanh tốn hóa ựơn
Thanh tốn hóa ựơn ựã triển khai tại Vietinbank Gia Lai của bao gồm tiền ựiện EVN, dịch vụ thanh toán cưới Viettel; dịch vụ thanh tốn hóa ựơn ựiện tử viễn thơng VNPT; dịch vụ thanh toán học phắ cho các trường ựại học. Vietinbank Gia Lai chỉ mới phục vụ ựược một số dịch vụ cho một số nhóm khách hàng. Dịch vụ thanh tốn hóa ựơn là sản phẩm ựáp ứng nhu cầu khách hàng có tài khoản mở tại chi nhánh có nhu cầu thanh tốn chi trả cho việc sử dụng các dịch vụ, hàng hóa cho người thụ hưởng có tài khoản mở tại các TCTD khác. Dịch vụ mới ựược triển khai vì vậy Chi nhánh cung cấp dịch vụ này thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ khác. Năm 2015 thu phắ dịch vụ 234 triệu ựồng.
* Thanh toán lương tự ựộng:
Vietinbank Gia Lai cung cấp dịch vụ này cho các doanh nghiệp ựơn vị có nhu cầu trả lương cho CBCNV của ựơn vị mình thơng qua tài khoản mở tại Chi nhánh. Theo chỉ thị của Chắnh phủ, dịch vụ ựã ựược cung cấp cho nhiều khách hàng, là nền tảng NHBL cho các khách hàng cá nhân. Chi nhánh ựã thực hiện cung cấp dịch vụ chi trả lương cho 10 khách hàng doanh nghiệp, trường học doanh số chi trả lương ựạt 12ỷ VND, thu phắ 910 triệu VND. Dịch vụ này chưa ựáp ứng nhu cầu thanh toán bằng ngoại tệ.