7. Tổng quan tài liệu và tình hình nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH DVNH BÁN
3.2.2. Phát triển kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
Phát triển các kênh phân phối hiện ñại như: internet banking, phone banking, home banking…phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, với chức năng hữu ích như thanh tốn hóa đơn, tư vấn, vấn tin tài khoản, chuyển khoản…
Phone banking: Hiện nay ñiện thoại ñang ñược sử dụng ngày một nhiều ở Việt Nam. Tận dụng lợi thế này Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam đã triển khai, ứng dụng nhiều tính năng của sản phẩm phục vụ cho khách hàng: Truy vấn thông tin, báo thông tin giao dịch. Kênh phân phối này trở nên hiệu quả, chi nhánh cần tập trung khai thác.
Internetbanking là kênh ñược các ngân hàng trên thế giới sử dụng hiệu quả trong phát triển dịch vụ NHBL. Khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ ñược đảm bảo an tồn, tăng tiện ích, tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên việc triển khai rộng rãi dịch vụ này cần được ngân hàng hỗ trợ chi phí ban ñầu, nâng cao chất lượng ñường truyền.
Mở rộng các kênh phân phối truyền thống, tiết kiệm chi phí. Các ñịa ñiểm giao dịch cần ñược cải tạo sạch ñẹp, tiết kiệm chi phí đem lại hiệu quả cao. Phát triển kênh bán hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng.
Ngân hàng cần phát triển kênh mạng lưới truyền thống: mở các phòng giao dịch thu hút khách hàng. Cần mở các phịng giao dịch tại các vị trí chiến lược, nơi dân cư đơng đúc, có nhiều cơng ty, các doanh nghiệp hoạt ñộng, các trung tâm thương mại. Các kênh phân phối truyền thống cịn có những hạn chế: Phục vụ khách hàng hạn chế trên ñịa bàn mở phịng giao dịch. Dịch vụ chủ yếu được cung cấp qua kênh phân phối truyền thống này còn hạn chế cung cấp thông tin: tỷ giá, lãi suất, biểu phí,… các dịch vụ như thành tốn hóa đơn… ít được thực hiện.
internetbanking, phonebanking…Ngân hàng vừa liên kết với các ngân hàng khác ñể sử dụng máy ATM ñể tiết kiệm các chi phí, mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM tại các ngân hàng khác, tiếp cận gần hơn nữa với khách hàng.
Tăng cường quảng bá hình ảnh qua kênh phân phối truyền thống cũng như tiếp cận với khách hàng qua kênh phân phối hiện ñại, ñảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.