7. Tổng quan tài liệu và tình hình nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH DVNH BÁN
3.2.4. ðào tạo nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho dịch vụ Ngân
Ngân hàng bán lẻ
Nguồn nhân lực chất lượng cao, có đủ trình ựộ quản lý, kinh doanh, nhạy bén ựể phát triển ựược các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Nguồn nhân lực là vấn ựề vơ cùng quan trọng, ựóng vai trị quyết ựịnh, tăng sức mạnh cạnh tranh cho các ngân hàng. Phát triển NHBL thì càng địi hỏi một ựội ngũ cán bộ chuyên nghiệp hơn nữa, vì đặc trưng của dịch vụ NHBL là số lượng khách hàng nhiều, số lượng giao dịch lớn, khách hàng ựa dạng, phong phú.
* đào tạo ựội ngũ nhân viên bán lẻ:
đội ngũ nhân viên này là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vì thế cần ựạo tạo nguồn nhân lực này theo hướng tổng hợp, có chun mơn sâu sắc, có trình ựộ, ựa năng trong cơng việc, ựáp ứng ựặc ựiểm của dịch vụ NHBL. Cán bộ ngân hàng quyết ựịnh hiệu quả làm việc, tăng năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Nguồn nhân lực chất lượng cao, thông thạo nghiệp vụ sẽ thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và ngân hàng. Các nhân viên có thể ln chuyển cho nhau, ựảm bảo cơng việc luôn ựược tiến hành theo dây chuyền không bị gián ựoạn. Trong quá trình tác nghiệp cũng cần thường xuyên ựược ựào tạo ựể phát triển phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế. đào tạo các cán bộ phải có phẩm chất ựạo ựức, phẩm chất nghề nghiệp, trình độ chun mơn cao, hiểu biết xã hội.
đào tạo giao dịch viên, giao dịch viên là người trực tiếp với các khách hàng cần phải có trình độ chun mơn tốt, ựây là bộ mặt của ngân hàng cần làm cho khách hàng an tâm vào nghiệp vụ của mình. Cần ựào tạo các kỹ năng: giao tiếp khách hàng, kỹ năng bán hàng, kiến thức hiểu biết về sản phẩm hiện có của ngân hàng, giải tỏa thắc mắc và làm an lòng khách hàng. Giao dịch viên cần có khả năng thuyết phục khách hàng ựể khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
Ngân hàng muốn tận dụng tốt nguồn lực của mình cần có cách sắp xếp các vị trắ cơng việc thắch hợp, phù hợp với trình ựộ, khả năng, năng lực của mỗi cá nhân. Cần có cách đánh giá nghiêm túc kết quả bán hàng cho khách hàng ựể có chế ựộ lương, thưởng phù hợp với đóng góp của khách hàng.
* Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp:
Ngân hàng phải ựảm bảo trang bị kiến thức về kinh tế thị trường: Kinh tế, xã hội, giáo dụcẦđào tạo kiến thức Marketing cho cán bộ nhân viên. Tạo ra ựội ngũ cán bộ ựáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thu hút các khách hàng tiềm năng, phát triển mạng lưới của khách hàng.