7. Tổng quan tài liệu và tình hình nghiên cứu
2.4.1. Những kết quả ñạt ñược
Chi nhánh đã có những thành cơng nhất định trong cung ứng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. Thể hiện qua các mặt như sau:
a. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh ñã thu hút nguồn vốn đáng kể
vốn nhanh chóng. Nguồn vốn huy ñộng từ dân cư chiếm 68,5% tổng nguồn vốn huy ñộng của ngân hàng. Năm 2015 tổng nguồn vốn huy ñộng của Chi nhánh ñạt 1.003 tỷ ñồng. Nguồn vốn huy ñộng từ dân cư là nguồn vốn ổn ñịnh cho Chi nhánh.
b. Ngân hàng thu hút ñược nhiều khách hàng, nâng cao uy tín,
thương hiệu của chi nhánh
Ngân hàng xây dựng ñược nền tảng công nghệ tiên tiến phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, mở rộng các sản phẩm ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích. Vietinbank Gia Lai ñã và ñang khẳng ñịnh vị thế của mình trong mơi trường cạnh tranh khóc liệt. Chi nhánh đã nhiều năm nhận được danh hiệu chi nhánh có hoạt động kinh doanh phát triển tốt nhất trong khu vực. Số lượng khách hàng ñến với ngân hàng ngày càng tăng. Ngân hàng ñã xây dựng ñược một cơ sở khách hàng có nhiều tiềm năng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Các dịch vụ trình độ cao đáp ứng nhu cầu cho đối tượng khách hàng có trình độ học vấn và thu nhập cao.
c. Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ làm tăng thu nhập của ngân hàng
Thông qua việc phát triển dịch vụ NHBL thu nhập của ngân hàng ñã tăng qua các năm, các khoản thu dịch vụ ñang dần chiếm một tỷ trọng ñáng kể trong tổng thu của ngân hàng.
Cho vay cá nhân và phát triển dịch vụ ngân hàng ñem lại nguồn thu lãi và phí cho chi nhánh. Dịch vụ thẻ của Chi nhánh sẽ mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng về lãi phí phát hành, phí thanh tốn. Chi nhánh miễn phí cho khách hàng làm thẻ, thu hút số dư trong tài khoản của khách hàng.
d. Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ñáp ứng nhu cầu ña dạng của khách
hàng, ña dạng hoá các sản phẩm dịch vụ
ðối tượng khách hàng ña dạng vì thế các nhu cầu ấy ñang ngày càng tăng lên.Ngân hàng phát triển dịch vụ NHBL ñã cung cấp các dịch vụ ñến tận
tay người sử dụng, ñáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Các dịch vụ phát triển ñồng bộ nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
e. Ngân hàng ñã xây dựng ñược nền tảng cơng nghệ tiên tiến để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân mang ñến nhiều sản phẩm ngân hàng
hiện đại, tiện ích
Ngân hàng có một nền tảng cơng nghệ tiên tiến.Với tình hình kinh tế phát triển, khoa học công nghệ ñang trên ñà phát triển nhảy vọt thì vấn đề then chốt là phát triển công nghệ phục vụ dịch vụ ngân hàng ñang ngày càng ñược chú trọng hơn nữa. Ngân hàng đang sử dụng hệ thống thanh tốn hiện đại, ñảm bảo nhu cầu thanh toán của khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Với việc đầu tư lớn vào công nghệ, Ngân hàng đã có một hệ thống phần mềm hiện ñại giúp cho mọi giao dịch trở nên nhanh chóng, chính xác, thu hút ngày càng nhiều khách hàng cá nhân. Hệ thống kênh phân phối ñiện tử ngày càng phát triển, khách hàng an tâm khi thực hiện các giao dịch, ñiều này thể hiện thông qua số lượng khách hàng tăng lên theo thời gian. Ngân hàng ñang cố gắng ñáp ứng một cách nhanh nhất nhu cầu cho khách hàng.