7. Tổng quan tài liệu và tình hình nghiên cứu
2.4.2. Những hạn chế cần khắc phục
a. Sản phẩm chưa ña dạng, phong phú chưa ñáp ứng ñược nhu cầu
của khách hàng
Các sản phẩm của chi nhánh chưa có các sản phẩm của một ngân hàng ña năng: tư vấn, bảo hiểm, quản lý danh mục ñầu tư…Các sản phẩm mới và hiện ñại chưa tạo ñược sự khác biệt so với các sản phẩm truyền thống. Chưa tạo và thu hút ñược ñể khách hàng lựa chọn.
Sản phẩm tiết kiệm ña dạng về các sản phẩm: tiết kiệm trả lãi cuối kỳ, tiết kiệm lãi suất bậc thang, rút gốc linh hoạt, tiết kiệm linh hoạt,tiết kiệm an sinh…các sản phẩm tuy ña dạng nhưng vẫn chưa theo kịp ñược nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng cá nhân.
Các sản phẩm tín dụng của ngân hàng đã có sự chú trọng để phát triển về loại hình: Cho vay mua sắm, tiêu dùng, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay hỗ trợ du học…các sản phẩm ñã bắt ñầu ña dạng phong phú, tuy nhiên vẫn chưa tạo ra sự khác biệt vượt trội so với các ngân hàng khác. Khách hàng vẫn gặp nhiều khó khăn khi tiếp xúc với các sản phẩm dịch vụ này.
b. Hạn chế về chất lượng dịch vụ
Nhân viên vẫn chưa thực sự nhiệt tính tư vấn cho khách hàng, chức năng này vẫn khơng được chú trọng. Sản phẩm khó đến với khách hàng, khách hàng có nhu cầu nhưng ngân hàng chưa tư vấn, gây khó khăn cho khách hàng. Khách hàng ngại tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng khơng khai thác nhu cầu của khách hàng triệt để ñồng thời thực hiện bán chéo các sản phẩm cho khách hàng. Nhân viên phải khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Quy trình, thủ tục giao dịch chưa được tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm thời gian cho khách hàng. ðối với các hình thức gửi tiền tiết kiệm đối với trẻ em thực hiện qua người giám hộ, thủ tục còn nhiều phức tạp, tạo phiền phức trong thời gian giao dịch, mất thời gian của khách hàng.
c. Tính an tồn cá nhân chưa ñược ñặt lên vấn ñề hàng ñầu
Các sản phẩm cao sẽ ñi kèm với nhiều rủi ro có thể xảy ra, vì thế ngân hàng cần ñảm bảo tính an tồn cao nhất cho khách hàng. Các thơng tin của khách hàng cần được tuyệt mật, tránh tình trạng thông tin bị ăn cắp. Thực hiện các hệ thống bảo mật cho các tài khoản của ngân hàng. Các tình trạng sử dụng ATM vẫn bị nuốt thẻ, không ra tiền..., dễ bị ăn cắp, lợi dụng.