7. Tổng quan tài liệu và tình hình nghiên cứu
3.1. TIỀN ðỀ ðỂ ðƯA RA GIẢI PHÁP
3.1.1. Quan ñiểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh
nhánh
Trong thời đại cơng nghệ thông tin các ngân hàng ñang ñược tạo ñiều kiện thuận lợi ñể tiếp cận với cơng nghệ hiện đại, kinh nghiệm quản lý… Các ngân hàng khơng chỉ đối mặt với sự cạnh tranh của các ngân hàng trong nước mà còn phải ñối mặt với sự cạnh tranh của ngân hàng nước ngồi. Ngân hàng phải mạnh về năng lực để thay ñổi phù hợp phát triển dịch vụ bán lẻ. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là ngân hàng phục vụ ña số dân cư, các doanh nghiệp nhắm mục đích thỏa mãn khách hàng. Ngân hàng có thể đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ñáp ứng yêu cầu của khách hàng., hiện ñại hóa hoạt ñộng ngân hàng. Làm thay ñổi thu nhập từ dịch vụ. Nhận ñịnh ñược cơ hội cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng ñặt ra các mục tiêu.
* Phát triển thị phần: Ngân hàng tiếp tục giữ vững và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thơng qua các sản phẩm đa dạng, ñáp ứng mọi nhu cầu của ñối tượng khách hàng. Ưu tiên các sản phẩm phục vụ dân cư.
* Phát triển mạng lưới hoạt ñộng tại các khu vực dân cư, trung tâm thương mại, khu công nghiệp, khách hàng dân cư nhỏ lẻ.
* Tăng trưởng tổng tài sản và nguồn vốn.
* Thực hiện các chỉ tiêu chất lượng
Thực tế ñặt ra cho các ngân hàng và Vietinbank nói riêng tính cấp bách của việc chiếm lĩnh thị trường và thị phần bán lẻ trong nước. Sự phát triển kinh tế, thu nhập của người dân càng tăng điều này địi hỏi Vietinbank phải cung cấp các sản phẩm dịch vụ hiện ñại trọn gói, có chất lượng cao, giá trị gia tăng cho phân khúc thị trường bán lẻ. Bên cạnh ñó có sự cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tài chính ngân hàng trong việc cung cấp các dịch vụ NHBL. Các sản phẩm ñược cung cấp bởi các NHTMCP ngày càng ña dạng về chủng loại và tiện ích vì thế đã cạnh tranh gay gắt và ñặt ra nhiều thử thách ñối với Vietinbank. Vì thế Vietinbank phải nhanh chóng thiết lập một mảng kinh doanh tập trung vào ñối tượng khách hàng cá nhân, DNVVN.
Vietinbank ñẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL là một tất yếu khách quan. Vietinbank ñã nhận thấy tầm quan trọng của việc chiếm lĩnh thị trường NHBL bởi lẽ thị trường bán lẻ mang lại doanh thu cao , chắc chăn, ít rủi ro… ða dạng hóa các sản phẩm dịch vụ phi ngân hàng, cơ hội mua bán chéo với các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và đồng thời hỗ trợ việc bán bn.
Chiến lược phát triển về dài hạn của Vietinbank là trở thành ngân hàng thương mại hàng ñầu Việt. Hiện tại các ngân hàng TMCP Cơng thương vẫn có mạng lưới rộng khắp và chiếm ưu thế.
Mục tiêu trong thời gian tới. - Tối đa hóa giá trị khách hàng
- Tối đa hóa giá trị của cán bộ ngân hàng - ðảm bảo ổn định tài chính.
Về khách hàng: Xây dựng nền tảng khách hàng ổn ñịnh, vững mạnh và nhanh chóng mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ bán lẻ có nhiều tiện ích và chất lượng cao, các dịch vụ trọn gói.
hàng có nhu cầu, ña số các khách hàng ở các mức thu nhập khác nhau.
Vietinbank sẽ hướng trọng tâm vào hai lĩnh vực ñầy tiềm năng là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân và các sản phẩm bảo hiểm. Các sản phẩm ñầu tư cá nhân bao gồm: tiết kiệm cá nhân, tín dụng cá nhân ví dụ như: cho vay mua nhà, sửa nhà, mua oto, du học…, tư vấn ñầu tư, quản lý danh mục ñầu tư. Ngồi ra cịn tập trung phát triển các dịch vụ: chuyển tiền kiều hối, phát hành và thanh toán các loại thẻ, thẻ quốc tế VISA, Master card, thẻ ATM và các dịch vụ thẻ nợ khác, chấp nhận thánh toán POS/EDC, mở rộng mạng lưới ATM.
Bên cạnh đó Vietinbank có sự đầu tư phát triển CNTT để đưa các dịch vụ chất lượng cao ứng dụng công nghệ hiện ñại cho khách hàng, ñáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho toàn hệ thống. Các kênh phân phối hiện ñại như: ATM, Internet Banking, Phone Banking… chiếm ưu thế so với các kênh phân phối truyền thống. Vietinbank quan tâm ñến kênh phân phối, bán chéo sản phẩm. Trong thời gian tới Vietinbank sẽ nâng cao chất lượng nhân lực, tạo ñiều kiện các nhân lực phát triển thế mạnh của mình. Bên cạnh đó tăng cường quảng bá thương hiệu Vietinbank mạnh mẽ hơn nữa, tạo được lịng tin ñối với công chúng.
3.1.2. ðịnh hướng phát triển DVNH bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
ðến năm 2020, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phát triển thành tập đồn ñầu tư tài chính ngân hàng ña năng trên cơ sở áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa các dịch vụ, quản trị ngân hàng và quản trị nguồn nhân lực hướng tới mục tiêu trở thành tập đồn tài chính hàng đầu Việt Nam.
- Duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh chủ ñạo và truyền thống của Vietinbank đó là dịch vụ thanh tốn, tài trợ thương mại, tài trợ/ ñầu
tư dự án,… ñẩy mạnh hoạt ñộng trong các lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
- Mở rộng và ñẩy mạnh hoạt ñộng sang các lĩnh vực: Ngân hàng đầu tư (tư vấn, mơi giới kinh doanh chứng khốn, quản lý quỹ đầu tư… ) dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ tài chính khác.
- Chiến lược về phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: cải thiện căn bản chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng ñội ngũ cán bộ có trình độ và năng lực chun mơn cao.
- Nghiên cứu ứng dụng các cơng nghệ tiên tiến nhất trong hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại.
Dựa trên tinh thần chủ ñạo “Chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam đến năm 2020”, chi nhánh Gia Lai ñã ñề ra chiến lược phát triển cho giai ñoạn sắp tới như sau:
- Thực hiện tăng trưởng các mặt hoạt ñộng kinh doanh nhằm ñảm bảo thị phần ñồng thời ñạt ñược hai mục tiêu: lợi nhuận và an toàn.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện có. Cố gắng phát triển thêm các dịch vụ mới nhằm tạo ñiều kiện phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Tăng cường kênh phân phối và chất lượng kênh phân phối.
- Thường xun đổi mới cơng nghệ, tăng sản phẩm dịch vụ và giá trị gia tăng của dịch vụ.
- Phát triển nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực. - Chuyên nghiệp hóa thái độ và phong cách phục vụ khách hàng.