Phần 4 Kết quả nghiên cứu
4.2. Thực trạng thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công
4.2.1. Giải pháp phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên công ty
viên cơng ty
Có thể nhận thấy rằng, cơng tác đào tạo và bội dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng mà công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT luôn quan tâm thực hiện nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty. Liên quan đến việc đào dạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực của công ty được thể hiện ở một số vấn đề chủ yếu sau:
Về hình thức đào tạo:
Thời gian qua công ty tiến hành đào tạo thông qua một số hình thức đào tạo cho cán bộ nhân viên của công ty như sau:
1. Training on Job: đào tạo thông qua kèm cặp trong công việc: giúp cho nhân viên mới có thể vừa làm vừa học, thơng qua kèm cặp hướng dẫn của cán bộ quản lý.
2. Tổ chức lớp học: công ty tổ chức các lớp học tại công ty hoặc tại trung tâm đào tạo.
3. Tham gia các khóa đào tạo trực tuyến: cơng ty sẽ gửi cho nhân viên các đường link đào tạo trực tuyến mà công ty đã chuẩn bị sẵn.
Như vậy, có thể thấy rằng các hình thức đào tạo mà cơng ty thực hiện khá đa dạng và phong phú. Tuy nhiên, việc tạo điều kiện cho tất cả các cán bộ nhân viên được tham gia các khoá học, việc các cán bộ nhân viên tiếp cận tiếp thu và
sử dụng thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ được đào tạo là vấn đề mà công ty cũng cần quan tâm thực hiện.
Về tổ chức đào tạo:
Về tổ chức công tác đào tạo cho cán bộ nhân viên của công ty, công ty thực hiện thơng qua các bước sau:
1. Tìm hiều nhu cầu đào tạo
- Thông qua việc gửi survey khảo sát cho nhân viên trong công ty - Thông qua yêu cầu của cán bộ quản lý
- Thông qua việc đánh giá năng suất công việc của nhân viên trong công ty 2. Chuẩn bị công tác đào tạo
- Nội dung
- Địa điểm tổ chức - Thời gian
- Giảng viên
3. Thực hiện đào tạo
4. Lấy ý kiến phản hồi của người học đối với chương trình đào tạo.
Có thể thấy rằng, việc tổ chức các khoá đào tạo cho cán bộ nhân viên của công ty về chuyên môn, nghiêp vụ được tổ chức khá bài bản, góp phần nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo của công ty, đáp ứng nhu cầu của đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty trong thời gian qua. Tuy nhiên, việc tiếp thu xử lý những ý kiến phản hồi của người học về các vấn đề đào tạo cần được xử lý tốt hơn nhằm nâng cao kết quả, hiệu quả đào tạo.
Về nội dung, chương trình đào tạo:
Cơng ty ln ln định hướng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người cán bộ nhân viên của cơng ty, chính vì vậy việc đào tạo nâng cao tay nghề cho người lao động luôn được Công ty chú trọng trong thời gian qua.
Trong thời gian gần đây, công ty đã thực hiện khá nhiều các khóa đào tạo nhằm thực hiện định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Với khối cán bộ công nhân việc kinh doanh, công ty đã liên tục mở các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng thành công, kỹ năng đàm phán và thường lượng trong ký kết hợp đồng, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng với khối nhân viên kinh doanh, tính
chuyên nghiệp trong giao tiếp được đào tạo qua lời nói, cử chỉ, hành động, cách ứng xử,… của mỗi cá nhân, từ cấp quản lý đến nhân viên, càng cần thiết và quan trọng hơn. Chính điều này sẽ định vị nên hình ảnh, thương hiệu và đẳng cấp của Doanh nghiệp. Đặc biệt, trong xu hướng hội nhập tồn cầu hóa hiện nay, khi khoảng cách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giữa các cơng ty đang rút ngắn lại, thì chính sự chun nghiệp trong giao tiếp của đội ngũ nhân viên sẽ góp phần quyết định, tạo nên doanh số bán hàng của cơng ty. Bên cạnh đó, kỹ năng đàm phán và thương lượng trong kinh doanh cũng là kỹ năng cực kỳ quan trọng, kỹ năng này giúp nhân viên kinh doanh có cơ hội cao trong việc ký kết thành cơng hợp đồng với khách hàng. Khóa đào tạo kỹ năng này sẽ giúp CBCNV kinh doanh nắm được nhưng nghệ thuật đàm phán, nắm được những điểm mấu chốt trong thường lượng, đàm phán như: không bao giờ đồng ý với lời đề nghị đầu, không để lộ giá vốn, không bao giờ hấp tấp, đừng cho khơng cho ai cái gì… Thêm vào đó, kỹ năng bán hàng hiệu quả cũng giúp các cán bộ nhân viên kinh doanh biết cách sắp xếp, bố trí các cơng việc được giao sao cho phù hợp và đạt hiểu quả cao trong thời gian ngắn nhất có thể.
Đối với khối các cán bộ nhân viên kỹ thuật, công ty cũng rất chú trọng cập nhật các khóa đào tạo các chứng chỉ quốc tế như CCNA, CCNA… Chứng chỉ CCNA (Cisco Certified Network Associate) là một chứng chỉ nghề cơ bản về công nghệ mạng do hãng Cisco System có trụ sở đóng tại Mỹ cấp và được cơng nhận trên 150 nước toàn thế giới. Theo một nghiên cứu của tạp chí Certification Magazine năm 2003 thì CCNA được coi là chứng chỉ tốt nhất trong danh sách 10 chứng chỉ nghề nghiệp hàng đầu thế giới. Người có chứng chỉ này được hiểu là đã có kiến thức cơ bản và tồn diện về các công nghệ mạng cũng như kỹ năng thực hành. Nếu như CCNA là khóa học cơ bản về mạng thì CCNP với nội dung mở rộng và nâng cao hơn rất nhiều, được yêu cầu đối với các nhân viên tham gia các dự án lớn và quan trọng. CCNP – viết tắt của Cisco Certified Network Professional – Chứng chỉ CCNP xác thực khả năng: Cài Đặt, Vận Hành, Bảo Trì Cơ Sở Hạ Tầng Mạng ở qui mô lớn trên thiết bị của Cisco. Để có chứng chỉ CCNP, thí sinh cần phải có chứng chỉ CCNA và thi thêm 4 modules chuyên đề: BSCI (về định tuyến), BCMSN (chuyên về switch lớp 2), BCRAN (cũ) chuyên về remote access bây giờ Cisco đôi tên là ONT và cuối cùng là CIT (cũ) chuyên về Troubleshooting hệ thống mạng bây giơ Cisco đổi tên thành ISCW.
Công ty cũng rất quan tâm đến tổ chức các khóa đào tạo cho khối back- office bao gồm các cán bộ nhân viên phịng kế tốn, phịng hành chính- nhân sự, phịng chăm sóc khách hàng. Các khóa đào tạo thường tập trung vào đào tạo các quy trình, nọi quy chung, các quy định mới cần áp dụng; kỹ năng giao tiếp cơ bản và kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
Tuy nhiên, cũng cần thấy rằng việc thực hiện các khố đào tạo trong thực tế rất khó khăn một số chương trình đào tạo trong nước khơng có, mà phải phối hợp với nước ngồi và mời các chuyên gia nước ngoài hướng dẫn, do đặc trưng ngành là ngành công nghệ cao, phức tạp, địi hỏi có kiến thức cơng nghệ thơng tin vững chắc, biết nhiều thiết bị phần mềm, đặc biệt là công nghệ truyền tin qua vệ tinh, lắp đặt các kênh đa quốc gia…Ngoài ra, các dự án lắp đặt cơng nghệ truyền tin địi hỏi cấu trúc vững chắc an toàn, bền lâu với các bản vẽ và thiết kế về kỹ thuật đặc trưng ngành cơng nghệ địi hỏi chun mơn vững, không phải ai cũng có thể làm được điều này, chính vì vậy Cơng ty thường cử nhân viên đi học các khóa đào tạo ngắn hạn phục vụ cho mục đích của cơng ty.
Bảng 4.3. Số người được đi đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn giai đoạn 2014-2016
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Tỷ lệ người được đi đào tạo % 9,98 13,93 14,14
Số người được đi đào tạo Người 57 83 96
Nguồn: Báo cáo nhân sự công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT Tổng số người lao động hiện tại của Công ty là khá lớn nhưng tỷ lệ được đi đào tạo hàng năm rất ít, năm 2014 là 9,98% (tương ứng 57 người). Năm 2015 là 83 người tương ứng 13,93% và năm 2016 là 96 người tương ứng 14,14% . Đây là một tỷ lệ rất thấp. Do vậy, không phải tất cả người lao động đều được cắt cử đi học, tùy theo chuyên môn và nghiệp vụ cũng như địi hỏi của cơng việc mà số người được đi đào tạo sẽ được phòng nhân sự sắp xếp. Bên cạnh đó, số lượng người lao động bị hạn chế do kinh phí đào tạo lớn, hơn nữa ý tưởng đề xuất của Công ty là cắt cử nhân viên đi học sau đó về Cơng ty, các nhân viên sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn những người lao động cịn lại, việc này có thể cắt giảm được chi phí, tuy nhiên ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, vì khơng phải ai cũng có kỹ năng giảng tốt để mọi người hiểu và truyền tải được trọn vẹn kiến thức. Hơn nữa như vậy sẽ làm gián đoạn một phần cơng việc chính của các nhân viên được đi đào tạo trong Cơng ty.
Bảng 4.4. Tình hình đào tạo chuyên môn, nghiêp vụ các cán bộ nhân viên của các bộ phận của cơng ty
Nhóm đối tượng
Năm
2014 2015 2016
Kinh doanh - Kỹ năng giao tiếp và bán hàng cơ bản - Kỹ năng làm việc nhóm - Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả, Chuyên Nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng nâng cao
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh cá nhân - Kỹ năng ra quyết định trong bán hàng - Kỹ Năng Bán Hàng Thành Công - Kỹ năng đàm phán và thương lượng trong kinh doanh
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Kỹ thuật - Đào tạo về sản phẩm và dich vụ của công ty - Đào tạo về quy trình tiếp nhận, xử lý thơng tin
- Khố đào tạo CCNA- Cisco Certificate Network Associate
- Đào tạo về sản phẩm và dịch vụ mới của công ty
- Khoá đào tạo CCNP- Cisco Certificate Network Professional
- Đào tạo về quy trình triển khai mới Back – office (kế toán, hành chính- nhân sự, chăm sóc khách hàng)
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
- Kỹ năng tin học văn phòng
- Đào tạo về quy định, nội quy chung của công ty
- Kỹ năng phối hợp, tương tác hiệu quả trong công việc - Đào tạo về quy định, nội quy chung của công ty
- Đào tạo về quy định, nội quy chung, các quy định mới (nếu có) của cơng ty - Kỹ năng giao tiếp nâng cao
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Nguồn: Báo cáo nhân sự công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT
Bảng 4.5. Một số khóa đào tạo giai đoạn 2014 - 2016
Danh mục
Số lượng (người)
Chi phí đào tạo cho 1 người (tính trung bình cả
3 năm) (VNĐ)
1. Khoá đào tạo CCNA 30 4,000,000
2. Khoá đào tạo “ Bán hàng hiệu quả” 90 1,000,000 3. Khố đ tạo nội bộ “ Sản phẩm và dịch vụ của
công ty”
100
200,000
4. Khoá đào tạo : Kỹ năng quản lý” 16 2,000,000
Tổng 236 7,200,000
Qua tình hình đào tạo của cơng ty thời gian qua cho thấy: Nhìn chung, nội dung đào tạo của cơng ty khá phong phú và đa dạng, đáp ứng được nhu cầu riêng biệt của từng bộ phận trong cơng ty. Các khóa đào tạo thường xuyên được cập nhật, năm sau ln có những chương trình đào tạo mới so với năm trước. Tuy nhiên, nội dung đào tạo có xu hướng tập trung cho các bộ phận kinh doanh, và bộ phận kỹ thuật, còn các bộ phận back - office thì khơng có nhiều thay đổi.
Nhìn nhận về khía cạnh chi phí cho việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của cơng ty có thể thấy rằng: chi phí cho khố học đào tạo cho các cán bộ nhân viên của công ty rất tốn kém, cao (do đặc thù của ngành công nghệ cao). Do vậy, việc quan tâm đến việc đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty trong thời gian qua là một trong những cố gắng thực hiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty.
Bảng 4.6. Số lượng cán bộ nhân viên của công ty tham gia các khoá đào tạo
Chỉ tiêu Năm So sánh 2014 (người) 2015 (người) 2016 (người) 2015/2014 (%) 2016/2015 (%) Bình quân (%) Bộ phận kinh doanh 16 28 34 175.00 121.43 148.21 Bộ phận kỹ thuật 4 11 12 275.00 109.09 192.05 Bộ phận kế toán 5 6 7 120.00 116.67 118.33 Bộ phận hành chính nhân sự 2 2 3 100.00 150.00 125.00 Bộ phận chăm sóc khách hàng 10 10 11 100.00 110.00 105.00 Bộ phận phát triển thị trường Myanmar 20 26 29 130.00 111.54 120.77 Tổng 57 83 96 145.61 115.66 130.64
Nguồn: Báo cáo nhân sự công ty TNHH MTV Viễn thơng quốc tế FPT - Nhìn chung, tất cả các cán bộ, nhân viên của các bộ phận đều được tham các khóa đào tạo của công ty. Tuy nhiên, số lượng nhân viên của các bộ phận kinh doanh được tham gia với số lượng đông nhất, số lượng tăng tương đối cao qua các năm (mức tăg bình quân qua 3 năm lên đến gần 200%). Điều này cho thầy công ty chú trọng vào đào tạo bộ phận trực tiếp đem lại doanh thu cho công ty. Công ty đã phần nào đánh giá đúng được bộ phận nào là bộ phận quan trọng nhất của một doanh nghiệp nhắm chú trọng xây dựng và phát triển. Đặc biệt, bộ
phận phát triển thị trường Myanmar tuy mới thành lập nhưng cũng rất được chú trọng do đây là bộ phận mới, cần xây dựng nền tẳng nhân sự vững chắc tại nước ngoài. Nguồn nhân lực thuộc bộ phận thật sự cần thiết phải tham gia các khóa học của cơng ty.
Ngoài bộ phận kinh doanh, các bộ phận kỹ thuật, bộ phận chăm sóc khác hàng, kế tồn và hành chính nhận sự là các bộ phận khơng trực tiếp tạo ra doanh thu cho cơng ty, số lượng người được tham gia các khóa đào tạo cũng hạn chế hơn, chỉ đủ để các nhân viên được tham gia sau khi tham gia đào tạo cho thể truyển đạt lại nội dung cho các nhân viên được tham gia. Điều này thể hiện phần nào chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty.
Bảng 4.7. Đánh giá của cán bộ nhân viên về đào tạo của công ty
Nội dung Năm
2014 2015 2016
Về hình thức đào tạo - Phù hợp - Rất phù hợp - Phù hợp Về chương trình đào tạo - Khơng phù hợp - Phù hợp - Phù hợp Về nội dung đào tạo - Phù hợp - Phù hợp - Rất phù hợp Về kiểm tra, đánh giá - Không phù hợp - Không phù hợp - Không phù hợp
Nguồn: Báo cáo phịng Hành chính nhân sự (2016 ) Qua tình hình đào tạo của cơng ty xét trên các khía cạnh về hình thức đào tạo, tổ chức đào tạo, chương trình và nội dung đào tạo nhìn chung là tốt, đáp ứng nhu cầu của cán bộ nhân viên của công ty (qua khảo sát đánh giá của cán bộ nhân viên công ty đề đánh giá là phù hợp). Tuy nhiên, việc kiểm tra, đánh giá công tác đào tạo của công ty đối với cán bộ nhân viên còn chưa được quan tâm. Nhìn chung, cơng tác thực hiện thu thập đánh giá về đào tạo tại công ty còn sơ sài chưa được chú trọng thực hiện. Cơng ty chỉ có phiếu đánh giá dành cho mỗi nhân viên sau khi tham gia 1 khóa học, tuy nhiên, nội dung phiếu đánh giá như nhau, không được phù hợp cho nội dung của tất cả các khóa học. Sau khi nhận được đánh giá từ cán bộ, nhân viên, phịng hành chính nhân sự chưa chú trọng việc tổng hợp, phân tích và rút ra đánh giá, và đề xuất sửa đổi cho các khóa đào tạo sắp tới.
Về công tác bồi dưỡng chuyên môn nghiêp vụ:
Bên cạnh công tác đào tạo, việc bồi dưỡng thêm chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nguồn nhân lực của cơng ty là nhiệm vụ quan trọng, góp phần nâng