Phần 4 Kết quả nghiên cứu
4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng
4.3.4. Việc thực hiện kiểm tra, đánh giá kết quả công việc đối với cán bộ nhân viên của
nhân viên của doanh nghiệp
Công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT luôn chú trọng công tác kiểm tra, đánh giá kết quả công việc đối với cán bộ công nhân viên. Điều này sẽ giúp các nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên. Ở công ty viễn thông quốc tế FPT thông thường mỗi vị trí chức danh sẽ có bản mơ tả cơng việc trong đó nêu rõ
những trách nhiệm của vị trí chức danh đó phải thực hiện. Dựa trên cơ sở những trách nhiệm cơng việc đó cơng ty sẽ đưa ra các chỉ số (mục tiêu) để đánh giá hiệu quả thực hiện cơng việc của vị trí chức danh đó. Điều này là cơ sở để nhà quản lý đánh giá thành tích của nhân viên và đưa ra những khuyến khích phù hợp cho từng nhân viên, góp phần thực hiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong cơng ty. Về hình thức kiểm tra, cơng ty áp dụng hai hình thức đó là: thứ nhất, kiểm tra làm bài thi do công ty đặt ra về các nội dung: sản phẩm dịch vụ kinh doanh, quy trình, quy định cơng ty. Hình thức này cơng ty tổ chức bất ngờ, ko thông báo trước cho nhân viên được tiến hành kiểm tra. Hai là, kiểm tra qua hình thức KPI, BGĐ giao KPI cho các cán bộ quản lý, các cán bộ quản lý giao KPI cho các nhân viên. KPI được rà soát hàng tháng, các nhân viên cần báo cáo tỷ lệ KPI vào 10 ngày tháng sau đó cho cán bộ quản lý. Từ đó, cán bộ quản lý sẽ tổng hợp lại số lượng nhân viên đạt và chưa đạt từ đó báo cáo và đề xuất điều chỉnh, định hướng cho nhân viên.
Bảng 4.18. Nội dung, tình hình kiểm tra đánh giá cán bộ nhân viên của công ty của công ty
Chỉ tiêu Nội dung
1. Hình thức kiểm tra
- Kiểm tra bằng hình thức làm bài thi do công ty đặt ra
- Kiểm tra qua hình thức KPI
- Nội dung bài thi: sản phẩm dịch vụ kinh doanh, quy trình, quy định cơng ty
- Các nhân viên sẽ được giao KPI cụ thể hàng tháng 2. Tổ chức kiểm tra - Với hình thức làm bài thi: cơng ty tổ chức bất ngờ, ko
thông báo trước cho nhân viên được tiền hành kiểm tra
- Với hình thức KPI, BGĐ giao KPI cho các cán bộ quản lý, các cán bộ quản lý giao KPI cho các nhân viên. KPI được rà soát hàng tháng, các nhân viên cần bao cáo tỷ lệ KPI vào 10 ngày tháng sau đó cho cán bộ quản lý. Từ đó, cán bộ quản lý sẽ tổng hợp lại số lương nhân viên đạt và chưa đạt từ đó báo cáo và đề xuất điều chỉnh, định hướng cho nhân viên.
3. Số lượng nhân viên được kiểm tra
- Năm 2014: 50 nhân viên
- Năm 2015: 65 nhân viên
- Năm 2016: 82 nhân viên 4. Kết quả kiểm tra
- Đạt
- Không đạt
Năm 2014: 35 nhân viên đạt, 15 nhân viên ko đạt Năm 2015: 42 nhân viên đạt, 23 nhân viên ko đạt Năm 2016: 58 nhân viên đạt, 24 nhân viên ko đạt
Ta thấy, số lượng nhân viên được kiểm tra qua các hình thức đều tăng qua các năm, từ 50 nhân viên nhân 2014 lên 65 nhân viên năm 2016. Điều này chứng tỏ công ty rất quan tâm đến việc thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty. Năm 2014 có 15/50 nhân viên khơng đạt u cầu, năm 2015 có 23/42 nhân viên khơng đạt u cầu và năm 2016 có 24/58 nhân viên không đạt yêu cầu. Đối với các nhân viên đạt u cầu, cơng ty ln có các chế độ khen thưởng xứng đáng để khuyến khích nâng cao tinh thần làm việc cho các nhân viên. Đối với các nhân viên khơng đạt, cơng ty sẽ tìm hiểu ngun nhân từ khách quan đến chủ quan từ đó đưa ra các hướng giải pháp khắc phục và thúc đẩy sự nỗ lực của nhân viên để có thể đạt được các yêu cầu nhiệm vụ đã đặt ra. Nếu cần thiết công ty sẽ loại bỏ những nhân viên khơng có sự cố gắng, nỗ lực và thường xuyên không đạt yêu cầu của cơng ty. Chính các biện pháp nêu trên, trong thời gian vừa qua, công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT đã từng bước hồn thiện quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng nhân viên. Nguồn nhân lực của cơng ty ngày càng được hồn thiện và nâng cao về chất lượng.