4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
4.2.1. Môi trường kiểm soát
Các đối tượng tham gia phỏng vấn đều cho rằng mơi trường kiểm sốt có tác động tới HQKD của doanh nghiệp. Các nhà quản lý doanh nghiệp cho biết:
“Để tạo môi trường kiểm sốt tốt thì xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một trong các công việc quan trọng. Cần thiết phải quy định bằng văn bản các quy tắc,
chuẩn mực để phổ biến cho nhân viên và làm căn cứ thực hiện. Chúng tơi xây dựng
văn hóa doanh nghiệp trên cơ sở trung thực, cởi mở và tôn trọng các giá trị. Khi tạo
được mơi trường làm việc tích cực thì hiệu quả cơng việc sẽ tốt hơn”. (Phó giám đốc -
Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang).
“Chúng tơi có ban hành đầy đủ các quy định xử phạt thích hợp khi có xung đột lợi ích xảy ra. Điều này tạo ra kỷ cương và giúp kiểm sốt tốt hơn các hoạt động của đơn vị thì hiệu quả kinh doanh sẽ tốt hơn”. (Trưởng phòng nhân sự - Công ty Cổ phần
xe khách Bắc Giang).
“Ban quản trị cần thiết là những người có kinh nghiệm, uy tín, độc lập để có thể giám sát các nhà quản lý đơn vị và kịp thời đưa ra các kiến nghị góp ý cho nhà
quản lý. Từ đó các quyết định về hoạt động kinh doanh của công ty sẽ hiệu quả hơn”.
(Chủ tịch Hội đồng Quản trị - Công ty Cổ phần Timescom Toàn cầu).
Về cơ cấu tổ chức, người trả lời cho biết:
“Cơ cấu tổ chức cần phù hợp quy mơ và đặc điểm hoạt động thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thuận lợi phát triển” (Giám đốc - Công ty Cổ phần Xe khách
Bắc Ninh).
Các chính sách, thơng lệ về nhân sự, người tham gia phỏng vấn trả lời như sau:
“Tất cả các nhân viên đều tuyển dụng theo chính sách tuyển dụng của công ty và được đào tạo lại và bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tơi có
bảng đánh giá KPI về hiệu quả công việc và kỹ năng mềm. KPI là từ viết "Key
Performance Indicator" có nghĩa là phần mềm để đánh giá đo lường hiệu quả, hiệu
suất hoạt động của từng nhân viên, từng bộ phận và sự vận hành của cả công ty. Tuy nhiên hiện nay, đa số các lái xe đều trẻ hóa nên vẫn tồn tại một số vấn đề không mong muốn về kinh nghiệm, chuyên môn của lái xe” (Giám đốc - Công ty Cổ phần
Timescom Toàn cầu).
Về phân công quyền hạn, trách nhiệm, người tham gia phỏng vấn trả lời như sau:
“Công ty đều có quy định rõ ràng về quyền hạn, trách nhiệm, mối quan hệ hợp tác, sự phối hợp giữa các phòng ban và được quy định bằng văn bản, tránh sự chồng chéo nhiệm vụ, chức năng. Điều này rất cần thiết cho hoạt động kiểm soát của đơn vị.
Giúp đơn vị hoạt động thuận lợi hơn” (Trưởng phịng tổ chức - Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang).
Như vậy, mơi trường kiểm sốt là nhân tố quan trọng đối với KSNB. Các nhà
quản lý tham gia phỏng vấn đều đồng thuận rằng tạo ra môi trường kiểm sốt tốt sẽ tác động tích cực tới HQKD của đơn vị. Điều này cũng cùng quan điểm với nghiên cứu của
các tác giả Whittington & Pany (2001), Khamis (2013), Mawanda (2008), Enwelum (2013).