4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
4.2.4. Thông tin và truyền thông
Khi hỏi về yếu tố “Thông tin và truyền thông”, đa số các nhà quản lý đều cho rằng đây là yếu tố rất quan trọng. Hiện nay, các hãng Uber, Grap là các đơn vị cung
cấp dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin hiện đại trong lĩnh vực vận tải và đang tạo ra sự cạnh tranh rất gay gắt trong dịch vụ vận chuyển. Một số ý kiến cho rằng:
“Công nghệ thông tin là yếu tố rất quan trọng hiện nay với doanh nghiệp vận tải” (Chuyên viên - Vụ Vận tải).
“Công nghệ thông tin hiện nay là nhân tố quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty đã áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhân sự như KPI” (Giám đốc - Công ty Cổ phần Timescom Tồn cầu).
“Cơng nghệ thơng tin là cần thiết. Sự kết nối phương tiện vận tải hiện nay rất quan trọng, giúp doanh nghiệp giảm được chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Doanh nghiệp cần liên kết với các doanh nghiệp khác để đảm bảo chiều hàng không bị rỗng cũng như có các phương tiện cơng nghệ hiện đại để quản lý nhân sự tốt hơn”
(Phó giám đốc - Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang).
“Hệ thống thông tin truyền thông rất quan trọng, đặc biệt nếu áp dụng công
nghệ thông tin hiện đại trong quản lý theo dõi hành trình xe, quản lý nhân viên giúp thông tin được trao đổi thuận tiện, chính xác” (Giám đốc - Cơng ty Cổ phần Xe khách
Bắc Ninh).
“Hiện nay, việc quảng bá để mọi người biết thương hiệu của mình rất khó bởi có quá nhiều hãng vận tải cạnh tranh. Nhất là xe dù, bến cóc hoạt động tự do khơng chun tuyến gây khó khăn cho các doanh nghiệp đăng ký hoạt động đúng tuyến. Vấn
đề truyền thông quảng bá thương hiệu quan trọng, đặc biệt truyền thơng ra bên ngồi đơn vị” (Trưởng phòng kế hoạch - Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang).
“Hiện nay, Nhà nước đang áp dụng phần mềm hệ thống định vị GPS (Global
Positioning System) giúp xác định vị trí, tốc độ xe. Nên doanh nghiệp cần áp dụng
phần mềm quản lý vận chuyển TMS (Transportation Management System) giúp doanh nghiệp xác định xe đã nhận hàng giao hàng hay chưa, để điều hành xe hàng, tránh
chiều xe rỗng”. (Giám đốc - Cơng ty Cổ phần Timescom Tồn cầu).
Như vậy, thơng tin và truyền thông đang được đánh giá rất cao trong hoạt động của các DNVTĐB. Nếu thông tin. truyền thơng tốt thì HQKD của doanh nghiệp sẽ tăng lên. Điều này cũng phù hợp với nghiên cứu của Mwaki & cộng sự (2014).