4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
4.2.3. Hoạt động kiểm soát
Khi được hỏi về “Hoạt động kiểm soát” diễn ra trong doanh nghiệp và có tác động thế nào đến HQKD của DN. Các nhà quản lý cho biết:
“Các hoạt động kiểm sốt trong cơng ty rất được chú trọng, nếu kiểm soát tốt
các hoạt động thì hạn chế sai sót xảy ra và nâng cao được hiệu quả kinh doanh”.
(Trưởng Ban Kiểm sốt - Cơng ty Cổ phần Timescom Toàn cầu).
“Các hoạt động kiểm sốt trong cơng ty cần được ban hành bằng văn bản và
truyền đạt đến mọi nhân viên để mọi người thực hiện”. (Trưởng Ban Kiểm sốt - Cơng
ty Cổ phần xe khách Bắc Giang).
“Kiểm soát vật chất trong đơn vị là quan trọng. Tránh xảy ra mất mát, hư hỏng.
Điều này giúp cho hoạt động kinh doanh của đơn vị hiệu quả hơn”. (Kế toán trưởng -
Công ty Cổ phần Xe khách Bắc Ninh).
Ngoài ra, để phù hợp với đặc thù hoạt động lĩnh vực nghiên cứu, tác giả dựa vào sự góp ý của các chuyên gia để bổ sung thêm các phát biểu cho nhân tố chất lượng
“Các hoạt động kiểm sốt về các chính sách thủ tục, về chất lượng dịch vụ, về tai nạn lao động và phòng chống cháy nổ đều rất quan trọng, cần thiết để nâng cao
hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp rất chú trọng thực hiện các tiêu chí đảm bảo an toàn theo quy định của Nhà nước như kiểm tra xe định kỳ, đầu tư đổi mới phương tiện thiết bị, kiểm tra sức khỏe lái xe, diễn tập phịng chống cháy nổ” (Giám đốc - Cơng ty
Cổ phần Timescom Toàn cầu). Từ ý kiến này, tác giả đã tổng hợp đưa thêm vào trong bảng câu hỏi khảo sát. “Doanh nghiệp kiểm sốt tiêu chí an toàn và đánh giá thường
xuyên, rõ ràng về độ an tồn trong vận chuyển”.
“Các tiêu chí về tính đúng giờ, giá cước trong vận chuyển là rất quan trọng đối
với kiểm soát chất lượng dịch vụ của cơng ty. Nếu kiểm sốt tốt các hoạt động thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ phát triển”. (Giám đốc - Công ty Cổ phần Xe khách
Bắc Ninh)
“Thái độ phục vụ của lái xe, phụ xe là rất quan trọng vì doanh nghiệp dịch vụ tiếp xúc với hành khách thường xuyên nên nếu hành khách hài lịng thì họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty. Chất lượng dịch vụ công ty tăng thì hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng tăng theo”. (Trưởng phòng nhân sự - Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang).
“Lĩnh vực an tồn giao thơng rất quan trọng. Để đảm bảo an tồn cho hành
khách cơng ty mua bảo hiểm và cơng ty có triển khai các quy định về an tồn lao động trong nội bộ cơng ty cho tất cả nhân viên thực hiện”. (Chủ tịch HĐQT - Cơng ty Cổ
phần Timescom Tồn cầu).
“Cơng tác phịng chống cháy nổ trong hoạt động kiểm soát với doanh nghiệp
vận tải là quan trọng vì tiếp xúc nhiều với máy móc, xăng dầu”. (Nguyên giảng viên -
Trường ĐH Giao thông vận tải Hà Nội).
Câu hỏi được dịch từ bản gốc: “Doanh nghiệp có chính sách tốt để cải tiến chất
lượng và dịch vụ liên tục.” được chuyên gia chỉnh sửa: “Chính sách cải tiến chất
lượng của doanh nghiệp thường xuyên được điều chỉnh, cập nhật”. (Giảng viên – ĐH
Nơng - Lâm Bắc Giang).
Tóm lại, các hoạt động kiểm sốt tốt thì sẽ tác động tốt tới HQKD của đơn vị.
Ngoài các yếu tố đã được chỉ ra bởi một số nghiên cứu Whittington & Pany (2001),
SSuuna (2008), Mwaki & cộng sự (2014), thì tác giả đã đưa thêm vào các quan sát