DL là một ngành kinh tế quan trọng, phát triển với tốc độ cao, cĩ tác dụng gĩp phần thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế khác, nĩ là ngành kinh tế
tổng hợp của nhiều ngành kinh tế khác vì đầu vào của nĩ cĩ thể là đầu ra của nhiều ngành kinh tế khác, tạo nhiều cơng ăn việc làm, là một cơng cụ giới thiệu hình ảnh của đất nước với bạn bè thế giới, là cầu nối giao lưu văn hĩa giữa các vùng, các dân tộc. Vì DL là một ngành cơng nghiệp, cũng như những ngành cơng nghiệp khác thì DL cũng cĩ NNL của nĩ. Đĩ là lực lượng lao động tham gia vào quá trình quản lý, kinh doanh và phát triển DL. Phần lớn lực lượng lao động trong ngành này đều trẻ,
được đào tạo bài bản, cĩ trình độ ngọai ngữ tốt, kiến thức xã hội rộng (hướng dẫn
viên DL).
Do đặc điểm tiêu dùng DL là sử dụng sản phẩm hàng hĩa tại chỗ tạo ra nên phân định ranh giới giữa chức năng sản xuất và chức năng bán hàng khơng rõ. Nhân viên sản xuất DVDL vừa chính là người chuyển giao dịch vụđĩ đến khách hàng với tư cách là người bán hàng. Nhân lực cho ngành DL cĩ khả năng tổ chức tiêu dùng cho khách hàng và hiểu rõ sản phẩm DL chuyển đến khách hàng.
Quản trị NNL trong ngành DL mang đặc trưng của ngành. Tính chất cơng việc của nhân viên ngành DL gắn trực tiếp và cĩ tính tức thì với khách hàng, dịch vụ thay đổi nhanh, cùng với sự bất ổn về NNL. Lao động DL cĩ thời gian lao động và khối lượng cơng việc phụ thuộc vào khách hàng. Mơi trường làm việc nhiều áp lực tâm lý do cơng việc của nhân viên DL rất linh họat, gần như theo cá thể khách hàng (tính đa văn hĩa, đa ngơn ngữ, tơn giáo ….). Đặc trưng này làm cho họat động tuyển dụng, bố trí sử dụng, phát triển nhân viên luơn gây áp lực cho các doanh nghiệp DL và tạo thêm chi phí nhân sự. DL là họat động gắn trực tiếp với con người
nên nhân lực DL và quản trị NNL cần cĩ chất lượng cao, cĩ kỹ năng và nghiệp vụ đểđủ trình độ phục vụ du khách với đặc điểm khách hàng.
Các chuyên gia DL đã thống kê cứ một du khách sẽ cần sự phục vụ của ít nhất ba nhân viên trong suốt thời gian nghỉ của họ. Con sốđủ cho thấy ngành DL và dịch vụ là ngành cĩ sức hút kinh khủng về nhân lực. Chỉ riêng năm 2006, cứ 12 cơng việc mới được tạo ra thì cĩ 1 cơng việc trong ngành DL và dịch vụ, chiếm tỷ
trọng 8,3% của thị trường tuyển dụng tồn cầu (nguồn: Tổng cục DL).
Đối với DL, chỉ người lao động làm tốt cơng việc của mình là khơng đủ để đáp ứng được nhu cầu của những người đi DL. Vì vậy, việc đào tạo sao những nhân lực này cần dựa trên các quy chuẩn về chất lượng cho các cơ sở và DVDL. Khi đã là dịch vụ mang tính chun nghiệp thì cần được tuân thủ theo những quy chuẩn nghề nghiệp được xây dựng theo tiêu chuẩn nhằm đáp ứng sự mong đợi của những du khách. Cĩ làm được như vậy thì mới đảm bảo được việc thu hút khách.