2.2 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Eximbank SGD1
2.2.1.3 Doanh số, lợi nhuận mua bán ngoại tệ
Bảng 2.3 : Kết quả hoạt động KDNT của Eximbank SGD 1 từ năm 2008 - 2012
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh số mua bán ngoại tệ (triệu usd) 1.425 1.462 1.556 1.877 2.002
Lợi nhuận (tỷ đồng) 53 16.2 -86 -71 38
(Nguồn : Số liệu tại ngân hàng Eximbank SGD 1 qua các năm)
Từ bảng số liệu 2.3 về tình hình hoạt động KDNT tại Eximbank SGD 1 từ năm 2008 – 2012 ta thấy :
Trong hai năm đầu 2008, 2009 sau khi tách khỏi Hội Sở Chính, doanh số hoạt động về ngoại tệ có tăng nhƣng mức tăng là không đáng kể do ảnh hƣởng chung của biến động tỷ giá vnd/usd trên thị trƣờng. Mặc dù doanh số năm 2009 tăng không nhiều so với năm 2008 nhƣng lợi nhuận đạt đƣợc trong năm 2008 lại tăng đột biến hơn nhiều so với năm 2009 là do trong năm 2008 tình hình tỷ giá vnd/usd diễn biến rất phức tạp, với 3 lần NHNN nới biên độ tỷ giá và đỉnh điểm là cơn sốt USD vào giữa tháng 6/2008, các NHTM cũng đƣợc hƣởng lợi từ việc tăng giá của NHNN và Eximbank SGD 1 cũng khơng ngoại lệ. Trong khi năm 2009, mặc dù tình hình tỷ giá vẫn tiếp tục biến động nhƣng cả doanh số mua bán ngoại tệ và lợi nhuận đạt đƣợc trong năm này cũng rất thấp do thời điểm này hoạt động kinh
doanh ngoại tệ tại Eximbank SGD 1 chủ yếu diễn ra theo hƣớng ngân hàng chủ động giới thiệu giao dịch mua bán giữa các khách hàng xuất khẩu nhập khẩu với nhau để vừa cân đối đƣợc nguồn đầu vào đầu ra, vừa duy trì giao dịch và giữ đƣợc khách hàng, chênh lệch thu đƣợc từ giá mua bán là không nhiều do ngân hàng hỗ trợ khách hàng là chính nên lợi nhuận chỉ đạt đƣợc ở mức khiêm tốn là 16.2 tỷ đồng, giảm 69,43% so với năm 2008.
Trong hai năm 2010, 2011 : mặc dù doanh số mua bán ngoại tệ đều giữ đƣợc mức tăng nhƣng lợi nhuận đạt đƣợc từ hoạt động lại lỗ do tỷ giá vnd/usd năm 2010 có những biến động bất ngờ, giảm nhẹ ở những tháng đầu năm và tăng mạnh ở những tháng cuối năm, nổi bật là sự điều chỉnh giá của NHNN tăng lên 2.1%, chênh lệch giá giữa thị trƣờng chợ đen và giá chính thức đến 10%, tạo sức ép lên thị trƣờng chính thức. Đến năm 2011, tỷ giá có 5 lần giảm, 7 lần tăng, chính sự điều hành theo phƣơng thức giật cục trƣớc đó đã làm cho tỷ giá vnd/usd có lúc tăng cao đột biến. Trong hai năm này, tình hình mua bán ngoại tệ tại Eximbank SGD 1 cũng diễn biến thăng trầm theo biến động của tỷ giá, giá mua cho khách hàng xuất khẩu và giá bán cho khách hàng nhập khẩu hầu nhƣ khơng có sự chênh lệch nhiều, thậm chí bộ phận kinh doanh ngoại tệ phải chấp nhận mua bán lỗ để duy trì đƣợc giao dịch và giữ đƣợc khách hàng, chủ yếu mua bán dựa trên mối quan hệ với khách hàng, có sự hỗ trợ qua lại giữa ngân hàng và khách hàng, Eximbank SGD 1 hỗ trợ khách hàng về nguồn và giá, khách hàng hỗ trợ cho Eximbank SGD 1 qua việc sử dụng nhiều hơn các giao dịch sản phẩm dịch vụ khác nhƣ tín dụng, thanh tốn quốc tế, tiền gửi. Bên cạnh đó, việc cạnh tranh gay gắt từ phía các ngân hàng đối thủ trên thị trƣờng cũng làm cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ gặp khơng ít khó khăn. Do đó, các số liệu về chỉ tiêu lợi nhuận trên báo cáo cũng phản ánh đúng thực tế với những gì mà hoạt động kinh doanh ngoại tệ đã diễn ra trong thời gian này.
Năm 2012 : doanh số mua bán ngoại tệ tiếp tục tăng và lợi nhuận đạt mức dƣơng trở lại, mặc dù tỷ giá vnd/usd trong năm 2012 tƣơng đối ổn định nhƣng do ảnh hƣởng từ tình hình khó khăn chung của nền kinh tế, tăng trƣởng kinh tế suy giảm, nợ xấu tăng mạnh và hàng chục nghìn doanh nghiệp phá sản, kinh tế Việt
Nam rơi vào giai đoạn thực sự khó khăn, ngành ngân hàng cũng khơng nằm ngồi những khó khăn đó, lƣợng các giao dịch mua bán ngoại tệ bắt đầu có xu hƣớng giảm, một số các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì hoạt động sản xuất ngƣng trệ, hàng tồn kho nhiều, tiêu thụ chậm, đơn hàng ít nên thanh tốn ít. Trong khi đó các doanh nghiệp lớn vẫn thanh toán đều nhƣng lại so giá rất sát với các ngân hàng khác, đa phần các giao dịch bán cho khách hàng thuộc đối tƣợng này Eximbank SGD 1 phải chấp nhận bán hòa vốn hoặc không lời để cân nguồn cho doanh nghiệp mục đích cũng chỉ để giữ khách hàng trong thời điểm khó khăn. Vì vậy, lợi nhuận trong năm này chỉ đạt đƣợc mức tƣơng đối.
2.2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 1 từ năm 2008 – 2012.