3.1.1 Mục tiêu
Mục tiêu mà Eximbank SGD 1 hƣớng tới đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngoại tệ với chất lƣợng cao cho mọi đối tƣợng khách hàng, nhằm đƣa hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển bền vững với chất lƣợng dịch vụ ngoại tệ hàng đầu, cạnh tranh nhất trong khối ngành ngân hàng, cụ thể nhƣ sau :
Duy trì vị thế cạnh tranh cả trong và ngoài hệ thống Eximbank.
Duy trì mối quan hệ với các khách hàng truyền thống cũ, đồng thời phát triển thêm các mối quan hệ giao dịch với các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Đa dạng các sản phẩm, dịch vụ ngoại tệ (swap, option, future)
Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngoại tệ : tốt nhất, nhanh nhất.
Giá cả dịch vụ, các phí dịch vụ có liên quan là cạnh tranh nhất.
Xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, am hiểu các sản phẩm ngoại tệ phái sinh.
3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Eximbank SGD 1 trong thời gian tới 1 trong thời gian tới
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ, nâng cao hiệu quả và quy mơ hoạt động, tiếp tục duy trì và giữ vững vị thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Rà soát lại chính sách chăm sóc khách hàng để tìm kiếm nguồn cung ứng mua/bán xuất nhập nhiều hơn nữa.
Đề xuất với Hội Sở cài đặt thêm trên giao diện Internet Banking chức năng mua ngoại tệ thanh tốn TTR, L/C, D/P, D/A, .. có đính kèm chứng từ liên quan cho khách hàng sử dụng nhằm hỗ trợ cho các khách hàng có vị trí địa lý xa Eximbank SGD 1, để hạn chế tình trạng khách hàng chuyển giao dịch đi.
Phối hợp với các phòng ban khác, đẩy mạnh các sản phẩm mới có liên quan đến ngoại tệ.
Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt và khó khăn hiện nay.
Hồn thiện mơi trƣờng làm việc nhóm, tiếp tục phát huy tinh thần làm việc theo phƣơng châm cùng hỗ trợ, giúp đỡ, chia sẻ công việc lẫn nhau vì mục tiêu cuối cùng là khách hàng.
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 1.