3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng
3.2.2.2 Các giải pháp bổ trợ
Thứ nhất : Mở rộng mạng lƣới thu đổi ngoại tệ
Mạng lƣới thu đổi ngoại tệ của Eximbank SGD 1 hiện nay cịn khá mỏng, chỉ có 6 đại lý thu đổi ngoại tệ, do đó doanh số ngoại tệ hàng tháng thu về hầu nhƣ khơng đáng kể. Vì vậy, cần thu hút cũng nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức kinh tế có đủ điều kiện đặt thêm quan hệ đại lý thu đổi cho Eximbank SGD 1 để tranh thủ nguồn thu ngoại tệ từ kênh này.
Thứ hai : Mở rộng hoạt động kiều hối
Dịch vụ kiều hối khơng chỉ đóng vai trị quan trọng trong nền kinh tế quốc gia, mà còn giúp ngân hàng thƣơng mại thu phí, bán chéo các dịch vụ khác cho ngƣời nhận tiền kiều hối, đồng thời nâng cao uy tín thƣơng hiệu với khách hàng. Lƣợng khách hàng kiều hối tại Eximbank SGD 1 từ năm 2011 trở về sau có dấu hiệu sụt giảm một phần do ảnh hƣởng khó khăn chung của nền kinh tế, một phần bị chia sẻ thị phần với các NH khác do chính sách khơng đồng nhất của mỗi NH (NH Quân Đội, Đông Á cho phép khách hàng kiều hối đƣợc rút tiền mặt ngay cả khi nguồn tiền về khơng phải là kiều hối). Vì vậy, để thu hút đƣợc nguồn vốn ngoại tệ
giá rẻ từ dịch vụ chi trả kiều hối thì việc mở rộng hoạt động kiều hối (bằng các dịch vụ đa dạng, phát triển mạng lƣới kênh phân phối, rút ngắn thời gian chi trả, phí rẻ cạnh tranh, ..) cũng là một giải pháp hỗ trợ cho việc cân đối nguồn ngoại tệ đầu vào giá tốt cho ngân hàng -> cải thiện chất lƣợng về giá và nguồn ngoại tệ cho khách hàng nhập khẩu.
Thứ ba : thu hút nguồn ngoại tệ trôi nổi (ngoại tệ mặt) trên thị trƣờng tự do vào Ngân hàng.
Áp dụng chính sách giá mua các loại ngoại tệ mặt tốt, cạnh tranh hơn NH khác, cần thiết có thể khơng tính phí xuất ngoại tệ mặt liên quan đối với những giao dịch đang cần nguồn cân đối cho doanh nghiệp nhập khẩu. Có nhƣ vậy mới thu hút đƣợc nguồn tiền mặt ngoài thị trƣờng tự do đổ vào NH ngày một nhiều hơn, đây là nguồn ngoại tệ đầu vào giá rẻ và dồi dào giúp NH cải thiện chính sách giá cạnh tranh của mình.
Phối hợp với các chi nhánh, phòng giao dịch khác trong hệ thống Eximbank thực hiện thu chi hộ ngoại tệ mặt cho khách hàng giao dịch tiền mặt trên SGD 1 để tạo sự thuận tiện cho khách hàng có thể ra bất kỳ chi nhánh nào của Eximbank để nộp ngoại tệ. Qua đó, lƣợng khách hàng tiền mặt sẽ đặt quan hệ giao dịch với Eximbank SGD 1 ngày càng nhiều hơn, giải pháp này cũng giúp thu hút đƣợc nguồn ngoại tệ đầu vào cho Eximbank SGD1 để cải thiện nguồn cung đầu ra cho các doanh nghiệp nhập khẩu.