2.4 Đánh giá chung về thực trạng chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân
2.4.2.2 Nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tạ
Thứ nhất : Nguồn từ khách hàng xuất khẩu không gia tăng, do khó khăn
chung của tình hình kinh tế và chính sách tài trợ tín dụng thận trọng của ngân hàng; Nguồn kiều hối giảm, bị chia sẻ với ngân hàng khác do chính sách khơng đồng nhất của mỗi ngân hàng; Nguồn tiền mặt giảm sút đáng kể trong các năm 2011, 2012 do thị trƣờng tiền mặt kém sôi động so với các năm 2008-2010 do chính sách giá qua một tầng của Hội sở trừ ít nhất 2 điểm trên giá quốc tế, gây khó khăn khi mua của nhóm khách hàng đặc thù nhƣ tiền mặt trong điều kiện giá mua bán không chênh lệch nhiều nhƣ hiện nay thì sự cạnh tranh của các ngân hàng chuyên làm tiền mặt nhƣ Đơng Á, Sài Gịn Thƣơng Tín … hoặc muốn phát triển mảng này nhƣ Hàng Hải, Quốc Tế… là rất gay gắt, giá tính trên giá màn hình khơng trừ điểm, khơng tính phí khi cần mua nguồn vào…. Do đó kinh doanh ngoại tệ của Eximbank SGD 1 nhiều lúc không thực hiện mua bán ngoại tệ thành công với khách hàng đƣợc.
Thứ hai : tình hình cạnh tranh khá gay gắt với các ngân hàng, tín dụng khó
khăn trong cạnh tranh lãi suất cho vay… dẫn đến việc khách hàng chuyển hƣớng vay tiền đồng để mua ngoại tệ thanh tốn tại ngân hàng khác
Thứ ba : Với chính sách thắt chặt cho vay ngoại tệ, một lƣợng sút giảm đáng
kể từ nhu cầu mua ngoại tệ của nhóm đối tƣợng này cũng là yếu tố khó khăn khách quan đƣợc ghi nhận trong giai đoạn này và sẽ còn tiếp diễn trong những năm sau.
Thứ tƣ : Với tình hình giá cả ngoại tệ có sự chênh lệch thấp giữa giá
mua/bán, việc cạnh tranh về giá chỉ dựa trên nguồn hiện tại và giá liên ngân hàng cộng thêm việc Hội sở cung ứng nguồn có cộng trừ tỷ lệ lời nên Eximbank SGD 1 không đủ sức cạnh tranh để giữ khách và chào mời khách về.
Thứ năm : Bên cạnh những khó khăn khách quan từ sự cạnh tranh của ngân
SGD1) và chính sách giá kém linh hoạt của Hội sở trong việc cân đối nguồn theo từng món hàng, áp dụng giá liên hàng chào mua, bán mà khơng tính giá bình qn trên tổng nguồn, cũng gây ra những khó khăn khi chăm sóc nhóm khách hàng lớn - nhóm khách hàng đƣợc áp dụng cơ chế giá hết sức đặc biệt của ngân hàng khác.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2, luận văn đã đi sâu vào phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Eximbank SGD 1 trong giai đoạn từ 2008 – 2012. Trên cơ sở khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ của Eximbank SGD 1, qua các cơng cụ phân tích xử lý số liệu thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy bội, phân tích phƣơng sai ANOVA,…. đề tài đã xác định đƣợc những mặt tích cực cần tiếp tục duy trì và phát huy hơn nữa cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ngoại tệ mà Eximbank SGD 1 đang mang đến cho khách hàng. Chính vì vậy, việc tìm hiểu nguyên nhân để nâng cao chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ để phục vụ cho khách hàng ngày một tốt hơn luôn là cần thiết và hữu ích trong định hƣớng phát triển lâu dài của Eximbank SGD 1. Chƣơng 2 cũng chính là cơ sở cho việc đƣa ra những định hƣớng, giải pháp cụ thể ở chƣơng 3 nhằm phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Eximbank SGD 1 ngày càng lớn mạnh, góp phần vào sự phát triển chung của tồn hệ thống Eximbank.
CHƢƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – SỞ GIAO DỊCH 1
3.1 Mục tiêu, định hƣớng trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 1.