2.3 Khảo sát thực trạng chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng
2.3.4.7 Kiểm định Independent-sample T-test
H0 : Khơng có sự khác biệt về Cơ sở vật chất hiện đại, Chính sách giá phí, Cung cách phục vụ của nhân viên, Đáp ứng và hỗ trợ, Sự tin tƣởng, Thái độ của nhân viên, Sự hài lòng và lòng trung thành dịch vụ giữa nam và nữ.
H1 : Có sự khác biệt về Cơ sở vật chất hiện đại, Chính sách giá phí, Cung cách phục vụ của nhân viên, Đáp ứng và hỗ trợ, Sự tin tƣởng, Thái độ của nhân viên, Sự hài lòng và lòng trung thành dịch vụ giữa nam và nữ.
Từ kết quả ở bảng phụ lục 16, ta thấy :
Yếu tố “Sự hài lòng và lịng trung thành dịch vụ” có giá trị Sig. trong kiểm định Levene (kiểm định F) = 0.000 < 0.05, ta bác bỏ giả thuyết H0 về sự bằng nhau của hai phƣơng sai, chấp nhận giả thuyết H1, tức là có sự khác biệt về mức độ hài lòng và lòng trung thành dịch vụ giữa nam và nữ.
Các yếu tố còn lại Cơ sở vật chất hiện đại, Chính sách giá phí, Cung cách phục vụ của nhân viên, Đáp ứng và hỗ trợ, Sự tin tƣởng, Thái độ của nhân viên đều
nam và nữ đối với các yếu tố này, do đó ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định t ở phần Equal Variances Assumed để phân tích tiếp. Qua đó ta thấy, giá trị Sig. trong kiểm định t của các yếu tố này đều > 0.05, vậy ta kết luận khơng có sự khác biệt đối với các biến Cơ sở vật chất hiện đại, Chính sách giá phí, Cung cách phục vụ của nhân viên, Đáp ứng và hỗ trợ, Sự tin tƣởng, Thái độ của nhân viên giữa nam và nữ.