3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng
3.2.3 Giải pháp hỗ trợ từ Eximbank Hội Sở
Nhằm đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn và hài lòng về chất lƣợng dịch vụ ngoại tệ ngày càng tốt hơn, ngoài nỗ lực của bản thân Eximbank SGD 1 thì sự hỗ trợ từ phía Hội sở chính là khơng thể thiếu :
Vì quy mơ khách hàng và đặc thù hoạt động của mỗi chi nhánh là khác nhau, do đó Hội Sở cần có các chính sách hỗ trợ cung ứng về nguồn và giá cho các chi nhánh, khơng thể đánh đồng áp dụng cùng một chính sách, cùng một hƣớng hỗ trợ cho nhiều chi nhánh. Có nhƣ vậy, chính sách về nguồn và giá của Eximbank SGD 1
nói riêng cũng nhƣ của Eximbank nói chung mới thực sự cạnh tranh đƣợc với các ngân hàng khác.
Phát triển và triển khai thêm các sản phẩm ngoại tệ mới đem đến nhiều lợi ích trong giao dịch cũng nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh cho khách hàng để thu hút khách hàng về giao dịch tại các chi nhánh trong hệ thống ngày một nhiều hơn.
Hỗ trợ không trừ điểm quá xa đối với các giao dịch mua bán ngoại tệ mặt để thu hút nguồn ngoại tệ trôi nổi vào NH nhiều hơn, vừa có đƣợc khách hàng vừa gia tăng doanh số mua ngoại tệ, qua đó gia tăng tính cạnh tranh về nguồn và giá cho chi nhánh mình so với các NH khác.
Hội Sở cần tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ chuyên sâu nhằm phổ biến kịp thời đến các chi nhánh các văn bản, thông tƣ, quy định mới về quản lý ngoại hối của NHNN, đồng thời giúp nâng cao kiến thức, nghiệp vụ ngoại tệ cho nhân viên các chi nhánh trong việc tác nghiệp với khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Do nhu cầu của khách hàng, Hội Sở cần hỗ trợ thêm về dịch vụ tƣ vấn, nhận định, dự đoán xu hƣớng tỷ giá vnd/usd trong từng thời điểm và trong tƣơng lai để Eximbank SGD 1 có thơng tin tƣ vấn kịp thời đến khách hàng. Qua đó khách hàng tin tƣởng thêm dịch vụ và cảm thấy an tâm hơn khi giao dịch ngoại tệ với Eximbank SGD 1.
Nâng cao công tác quản trị điều hành : hoạt động ngân hàng mà trong đó dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chứa đựng nhiều rủi ro, vì vậy việc quản lý rủi ro trong công tác quản trị điều hành đƣợc xem là công việc ƣu tiên hàng đầu để đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho cả ngân hàng và khách hàng.
Hội Sở chính phải nghiên cứu xây dựng chính sách khách hàng chiến lƣợc phù hợp với điều kiện mới, có ƣu đãi đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Tiếp tục hồn thiện quy trình nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, cải tiến cơ chế quản lý nội bộ theo hƣớng tăng quyền chủ động cho chi nhánh nhƣng vẫn đảm bảo yêu cầu về quản lý và kiểm sốt an tồn hệ thống. Phối hợp chặt chẽ với bộ phận
kiểm tra kiểm soát nội bộ tại chi nhánh thƣờng xuyên làm tốt công tác kiểm tra giám sát mọi mặt hoạt động nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
Hội Sở cần ban hành văn bản, hoặc quy chế về chính sách chăm sóc khách hàng của từng chi nhánh, cần chấm dứt tình trạng lơi kéo, chèo kéo khách hàng của chi nhánh này sang chi nhánh khác, gây hoang mang, mất niềm tin của khách hàng về việc cung ứng thông tin không đồng nhất, thống nhất giữa các chi nhánh.