2.2 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ tại Eximbank SGD1
2.2.2.3 Công nghệ, cơ sở vật chất, trang thiết bị
Thời điểm từ 2008 – 2011, trụ sở của Eximbank SGD 1 là chung với Hội Sở Chính, khn viên trụ sở có sân đỗ xe rộng rãi, chỗ gửi xe an toàn, thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, đây cũng là một điểm lợi thế thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến với Eximbank SGD 1 hơn. Đến cuối năm 2011, trụ sở nằm trong kế hoạch phải xây dựng lại nên Eximbank SGD 1 chuyển trụ sở sang địa điểm khác có mặt bằng diện tích tƣơng đối chật hơn so với địa điểm cũ, với kết cấu các phòng ban thuộc các tầng khác nhau, phải di chuyển bằng thang máy với sức chứa khơng q nhiều ngƣời, tình trạng quá tải, xếp hàng chờ thang máy để lên các tầng giao dịch thƣờng xuyên xảy ra, có lúc khách hàng phải di chuyển bằng thang bộ, rất lâu và bất tiện, một số các khách hàng sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ngại việc phải chờ đợi nên đã hạn chế việc ra giao dịch tại trụ sở mới, dịch chuyển về các chi nhánh, ngân hàng khác gần hơn để tiện giao dịch.
Mặc dù dịch vụ internet banking, hợp đồng fax mới triển khai rộng rãi sau này vào cuối năm 2012, nhƣng đối với các khách hàng có quan hệ giao dịch mua bán ngoại tệ khi phát sinh nhu cầu thì bộ phận kinh doanh ngoại tệ vẫn linh hoạt xử lý cho khách hàng đƣợc giao dịch bằng chứng từ fax trƣớc, bổ sung bản gốc sau nên có thể nói hoạt động kinh doanh ngoại tệ đã phần nào đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Đến năm 2012, dịch vụ internet banking chính thức ra đời góp phần hỗ trợ cho các giao dịch mua ngoại tệ của khách hàng đƣợc thực hiện nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, ở đầu bán ngoại tệ đòi hỏi khách hàng khi mua phải có chứng từ chứng minh mục đích mua, buộc khách hàng phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng từ liên quan nên nhiều công ty do ngại việc phải ra ngân hàng trả chứng từ bổ sung làm tốn kém chi phí thời gian cho nhân viên của mình nên đã lựa chọn các chi nhánh, ngân hàng khác gần hơn để giao dịch.