3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tạ
3.2.7Tăng cƣờng đầu tƣ công nghệ hiện đại
Trình độ cơng nghệ đóng vai trò quan trọng trong chất lƣợng phục vụ khách hàng. Công nghệ đem lại cho khách hàng những tiện ích cao về mặt chất lƣợng dịch vụ, tính năng sản phẩm dịch vụ, giúp tiết kiệm thời gian giao dịch. Việc phát triển công nghệ hiện đại sẽ mang lại cho ngân hàng sự tin tƣởng từ khách hàng.
Xây dựng một hạ tầng cơ sở cơng nghệ hồn thiện và một đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên trách nhằm triển khai các sản phẩm dịch vụ công nghệ nhƣ dịch vụ internet banking, dịch vụ home banking, dịch vụ mobile banking, dịch vụ tin nhắn thông báo số dƣ tài khoản qua điện thoại di động,…
Tập trung đầu tƣ vào hệ thống bảo mật nhằm đảm bảo an toàn đối với số liệu ngân hàng của HLBVN cũng nhƣ nâng cao hiệu quả hệ thống tƣờng lửa, thƣờng xuyên quét virus hệ thống, ngăn chặn những trang web lạ, nghiêm cấm cài đặt các chƣơng trình lạ trên máy tính cá nhân, xây dựng các giải pháp kịp thời khi hệ thống bị truy cập bất hợp pháp.
Thƣờng xuyên bảo trì cho các hệ thống chủ chốt của ngân hàng nhƣ hệ thống máy chủ, hệ thống máy ATM, hệ thống mạng nội bộ, nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh.
Hiện tại, HLBVN đang sử dụng cùng lúc 3 hệ điều hành, điều này gây rất nhiều khó khăn trong việc xử lý số liệu báo cáo cũng nhƣ trong việc cho ra đời một sản phẩm dịch vụ mới. HLBVN cần nghiên cứu và đổi mới hệ điều hành, hợp nhất 3 hệ điều hành hiện tại thành một hệ điều hành duy nhất, nhằm tạo sự thuận lợi trong các hoạt động giao dịch.