2.1.1 Khái quát về Ngân hàng Hong Leong Berhad
Ngân hàng Hong Leong Berhad (gọi tắt là “Ngân hàng Hong Leong”) là thành viên của Tập đoàn Hong Leong Malaysia, một trong những tập đoàn lớn nhất tại Malaysia và trên quốc tế.
Ngân hàng Hong Leong đã bắt đầu với bƣớc đi đầu tiên vào năm 1905 ở Kuching, Sarawak, Malaysia với cái tên là công ty chuyển tiền và cho vay mua nhà Kwong Lee, tới năm 1934 thì đổi thành tổ chức Ngân hàng Kwong Lee. Đến năm 1989, Ngân hàng Kwong Lee đổi tên thành Ngân hàng MUI, hoạt động với 35 chi nhánh. Vào năm 1994, Tập đoàn Hong Leong Malaysia mua lại ngân hàng MUI thơng qua tổ chức tín dụng Hong Leong Berhad. Sự hợp nhất quan trọng này là tiền đề cho sự ra đời của Ngân hàng Hong Leong. Vào tháng 10/1994, Ngân hàng Hong Leong đã đƣợc niêm yết trên thị trƣờng chứng khoán Kuala Lumpur (hiện tại là Bursa Malaysia). Đến năm 2004, công ty kinh doanh tài chính của Tổ chức Tài chính Hong Leong Berhad đã đƣợc hợp nhất bởi Ngân hàng Hong Leong.
Vào năm 2011, Ngân hàng Hong Leong đã hoàn thành việc sát nhập với Tập đoàn ngân hàng EON. Việc sát nhập này chuyển đổi Ngân hàng Hong Leong từ một ngân hàng thành một tập đoàn ngân hàng với tổng tài sản hơn 145 tỷ Ringgit và mạng lƣới chi nhánh mở rộng với 329 chi nhánh trên toàn quốc, phục vụ khách hàng qua những kênh ngân hàng điện tử hiện đại, bao gồm 660 trạm dịch vụ Ngân hàng tự động, Trung tâm Trợ giúp khách hàng qua điện thoại, Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại và Dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn.
Với hơn 100 năm kinh nghiệm, Ngân hàng Hong Leong cung cấp các dịch vụ tài chính tồn diện bao gồm: dịch vụ tài chính cá nhân, dịch vụ tài chính doanh nghiệp và tài trợ thƣơng mại, nguồn vốn, giao dịch ngân hàng và chi nhánh, quản lý
tài chính và đầu tƣ, ngân hàng đầu tƣ, dịch vụ ngân hàng dành riêng cho cá nhân và các dịch vụ tài chính dành cho ngƣời Hồi giáo.
Ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lƣới trong khu vực. Vào giữa năm 2008, Ngân hàng Hong Leong chính thức trở thành ngân hàng Malaysia đầu tiên tham gia thị trƣờng ngân hàng của Trung Quốc với 20% cổ phần chiến lƣợc trong ngân hàng Chengdu. Vào tháng 12 năm 2008, Ngân hàng Hong Leong trở thành ngân hàng đầu tiên trong khu vực Đông Nam Á và là ngân hàng duy nhất của Malaysia đƣợc cấp giấy phép thành lập ngân hàng thƣơng mại cổ phần 100% vốn nƣớc ngoài tại Việt Nam.
Phƣơng châm hành động “Vƣơn đến Khách hàng”, ngân hàng Hong Leong đã đạt đƣợc nhiều giải thƣởng dành cho chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tốt nhất.
2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong Việt Nam
2.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong Việt Nam là ngân hàng nƣớc ngoài đầu tiên tại khu vực Đông Nam Á đƣợc NHNN Việt Nam cấp giấy phép thành lập Ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài. Đi vào hoạt động từ ngày 08/10/2009 với trụ sở hoạt động tại TP. HCM, trong năm 2011 HLBVN đã khai trƣơng một chi nhánh tại Hà Nội, và đến năm 2012 HLBVN đã cho ra đời một phòng giao dịch ở quận 5 và một chi nhánh ở tỉnh Bình Dƣơng.
Vào tháng 5 năm 2011, HLBVN và Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Thẻ Smartlink chính thức cơng bố kết nối thành cơng. Theo đó, HLBVN chính thức trở thành thành viên thuộc Liên minh Smartlink. Sự kiện này cũng đánh dấu HLBVN là ngân hàng nƣớc ngoài đầu tiên miễn phí dịch vụ dành cho 5 loại giao dịch tại hơn 15,000 máy ATM trên toàn quốc trong hệ thống Smartlink.
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho mọi đối tƣợng khách hàng, HLBVN còn tập trung vào lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Ƣu tiên – đƣợc gọi tên là Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên Hong Leong – dành cho KHCN có thu nhập cao. Với phƣơng châm “Giúp khách hàng Ƣu tiên tận hƣởng sự khác biệt với những
ƣu đãi về phong cách sống cùng dịch vụ ngân hàng đẳng cấp”, Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên Hong Leong giúp khách hàng không chỉ tận hƣởng dịch vụ ngân hàng hàng đẳng cấp, khác biệt và độc đáo mà cịn cung cấp các giải pháp tồn diện để đáp ứng nhu cầu về tài chính trong nƣớc hay quốc tế. Đƣợc thiết kế với tính cá nhân hóa cao thơng qua các GĐQHKHCN phục vụ riêng từng khách hàng cùng với sự hỗ trợ toàn diện của đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian. Với thẻ ATM Priority Banking, khách hàng sẽ nhanh chóng đƣợc nhận diện và tận hƣởng những dịch vụ ƣu tiên tại các Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên Hong Leong tại chi nhánh HLBVN tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, và tại hơn 20 Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên tại Malaysia, Singapore và Hong Kong.
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Phòng Nhân sự - HLBVN)
2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh
Đvt: tỷ đồng, % ST T Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Chênh lệch 2010/2009 Chênh lệch 2011/2010 +/- % +/- % 1 Tổng tài sản 1,291.68 3,857.27 4,892.10 2,565.59 198.62 1,034.83 26.83
2 Thu nhập lãi thuần 25.27 148.46 317.57 123.19 487.46 169.10 113.90
- Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tƣơng tự 25.61 163.79 354.96 138.18 539.60 191.17 116.72 - Chi phí lãi và các khoản chi phí tƣơng tự (0.34) (15.32) (37.39) (14.99) 4,460.71 (22.07) 144.01 3 Lỗ thuần từ HĐDV (0.70) (2.83) (10.46) (2.13) 303.86 (7.63) 269.74 - Thu nhập từ HDDV 0.02 0.39 0.88 0.37 1,629.00 0.48 122.86 - Chi phí HĐDV (0.72) (3.22) (11.34) (2.50) 344.88 (8.12) 251.78 4 Lãi thuần từ HĐ KDNH (0.90) 6.01 237.35 6.91 (767.51) 231.34 3,850.77 5 Lỗ thuần từ hoạt động khác - 0.06 1.56 0.06 - 1.50 2,608.33 6 Chi phí quản lý chung (26.98) 97.37 164.17 124.34 (460.94) 66.80 68.61 7 Lãi thuần từ HĐKD trƣớc chi phí DPRRTD (3.30) 54.20 379.90 57.50 (1,742.55) 325.69 600.86 8 Chi phí DPRRTD - (1.07) (3.67) (1.07) - (2.60) 243.82 9 Tổng lãi trƣớc thuế (3.30) 53.14 376.22 56.44 (1,710.18) 323.09 608.04 10 Chi phí thuế TNDN 0.71 (13.69) (96.10) (14.40) (2,033.90) (82.40) 601.84
11 Lãi sau thuế (2.59) 39.44 280.12 42.04 1,621.76 240.67 610.16
12 ROA (0.20) 1.02 5.73 1.22 (609.59) 4.70 459.94
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã kiểm tốn của HLBVN từ 2009-2011)
Tổng tài sản của HLBVN tăng mạnh từ 1,291.68 tỷ đồng trong 3 tháng cuối năm 2009 lên 3,857.27 tỷ đồng trong năm 2010, tƣơng đƣơng 198.62%. Đến năm 2011, tổng tài sản HLBVN là 4,892.10 tỷ đồng, tăng 26.83% so với năm 2010. Lợi nhuận sau thuế của HLBVN tăng dần, từ âm trong 3 tháng cuối năm 2009 do HLBVN còn đang trong giai đoạn thành lập, chi nhiều hơn thu đến 39.44 tỷ đồng năm 2010 và tăng vọt lên 280.12 tỷ đồng trong năm 2011.
Lợi nhuận của HLBVN trong 2 năm 2010 và 2011 chủ yếu đến từ thu nhập lãi thuần từ tiền gửi và cho vay các TCTD khác và lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối. Thu nhập lãi thuần năm 2010 tăng 487.46% so với năm 2009, từ
25.27 tỷ đồng trong năm 2009 lên đến 148.46 tỷ đồng trong năm 2010, đến năm 2011 thu nhập lãi thuần đạt 317.57 tỷ đồng, tăng 113.9% so với năm 2010. Hoạt động kinh doanh ngoại hối của HLBVN đóng góp một tỷ lệ khơng nhỏ trong tổng thu nhập của ngân hàng. Từ âm 0.9 tỷ đồng trong năm 2009, lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối đạt 6.01 tỷ đồng trong năm 2010 lên đến 237.35 tỷ đồng trong năm 2011, tƣơng đƣơng 3,850.77%.
Hoạt động dịch vụ của HLBVN lỗ thuần từ 0.7 tỷ đồng trong 3 tháng cuối năm 2009 đến lỗ thuần 2.83 tỷ đồng trong năm 2010 và đến năm 2011 lỗ thuần từ hoạt động dịch vụ của HLBVN là 10.46 tỷ đồng. Nguyên nhân chủ yếu là do chi phí bƣu điện và mạng viễn thơng tăng cao, trong khi chi phí này chiếm tỷ lệ lớn nhất trong chi phí hoạt động dịch vụ tại HLBVN. Ngồi ra, do chính sách phí dịch vụ chuyển tiền cạnh tranh và miễn phí dịch vụ chuyển tiền cho một số loại giao dịch mà chi phí từ hoạt động dịch vụ chuyển tiền cao hơn so với thu nhập từ hoạt động dịch vụ chuyển tiền.
Chỉ số lợi nhuận trên tổng tài sản ROA tăng từ 1.02% trong năm 2010 lên đến 5.73% trong năm 2011. Đây là kết quả khả quan, thể hiện sự phấn đấu vƣợt bậc của toàn thể đội ngũ lãnh đạo và nhân viên HLBVN.