số NHTM trên thế giới
Citibank tại Úc
Chính thức hoạt động kinh doanh ngân hàng tại Úc vào năm 1985, với thế mạnh mạng lƣới rộng khắp toàn cầu, chiến lƣợc kinh doanh tập trung vào phân khúc khách hàng cá nhân với những sản phẩm dịch vụ cung ứng tốt và đa dạng, luôn tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, Citibank trở thành một trong những ngân hàng quốc tế dẫn đầu tại Úc.
Citibank cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân hoàn thiện, bao gồm thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tƣ, đầu tƣ ngân hàng quốc tế, bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý. Các sản phẩm đơn lẻ của Citibank đƣợc thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với các nhu cầu cá nhân của khách hàng. Một số sản phẩm điển hình là Citibank’s Mortgage Power - hình thức vay tín dụng tuần hồn đầu giúp cho khách hàng có thể gia tăng lợi nhuận; Business Power hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tƣ nhân.
Với thế mạnh là ngân hàng cung cấp thẻ tín dụng lớn nhất thế giới, tại Úc, Citibank cung cấp một loạt các sản phẩm thẻ đa dạng về chủng loại, cao cấp và độc
đáo về tính năng. Một số thẻ tiêu biểu nhƣ thẻ tín dụng Mortgage Minister, loại thẻ vòng cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trƣớc 17 năm; thẻ tín dụng Football Visa Card, loại thẻ tín dụng đầu tiên của Úc với chƣơng trình giải thƣởng bóng đá đặc biệt và đƣợc Carlton, Collingwood Geelong và câu lạc bộ St Kilda chấp nhận nhƣ loại thẻ tín dụng chính thức của họ; thẻ tín dụng Golf Link MasterCard, thẻ tín dụng đầu tiên đƣợc thiết kế cho các tay chơi golf và trở thành loại thẻ chính thức của The Australian Golf Link. Citibank là ngân hàng duy nhất tại Úc đƣa ra sự bảo mật về những bức ảnh trong thẻ tín dụng.
Citibank luôn phấn đấu xây dựng một quan hệ đặc biệt và lâu dài với khách hàng bằng việc cung cấp cho các khách hàng trung thành những chuyến du lịch, giải trí đặc biệt, và hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ độc đáo khác. Chẳng hạn nhƣ việc Citibank tài trợ cho tua diễn năm 1998 của Elton John vì sự hợp tác duy nhất từ trƣớc tới nay của Citibank với Elton John, tài trợ cho 10 bệnh nhân trẻ ốm nặng đƣợc tham gia buổi hoà nhạc và gặp gỡ với Elton John sau buổi diễn. Citibank đặc biệt chú ý tới công chúng, tập trung nhiều vào giáo dục. Vào năm 1998 hơn 100 nhân viên của Citibank đã sử dụng kỳ nghỉ của mình để đƣa 300 học sinh tới Cơng viên thú Taroga. Năm 1999 Citibank tài trợ cho The Western Subburbs Branch of Learning Links, một tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục cho trẻ em gặp khó khăn trong học tập và trong gia đình.
Standard Chartered tại Việt Nam
Standard Chartered Việt Nam đẩy mạnh triển khai dịch vụ KHCN, đặc biệt là KHCN có thu nhập cao theo hƣớng dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên vì Standard Chartered nhận thấy tỷ lệ dân số Việt Nam tham gia các dịch vụ ngân hàng cịn ít so với các nƣớc khác ở châu Á, một bộ phận lớn ngƣời dân có thu nhập cao đang tìm kiếm những tƣ vấn tài chính phù hợp và sẵn sàng trả tiền để nhận các tƣ vấn này cũng nhƣ những dịch vụ quốc tế phục vụ cho công việc, đầu tƣ hay du lịch trong khi thị trƣờng này vẫn chƣa đƣợc các NHTM ở Việt Nam quan tâm đúng mức.
Standard Chartered Việt Nam thiết kế dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên dành riêng cho các khách hàng có đóng góp lớn đến kết quả hoạt động của ngân hàng.
Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên đƣợc thiết kế với tính cá nhân hóa cao thơng qua các chun viên chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng rút ngắn đƣợc thời gian và thủ tục khi giao dịch. Những sản phẩm dành cho khách hàng cao cấp có mức độ ƣu tiên cao hơn cả về tính năng và mức giá so với các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng phổ thông cũng nhƣ những dịch vụ đặc quyền chuyên biệt đƣợc dành tặng riêng cho đối tƣợng khách hàng ƣu tiên.