3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tạ
3.2.3Tăng cƣờng quảng cáo thƣơng hiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ
Yếu tố “Trang web điện tử đầy đủ thông tin, tờ bƣớm quảng cáo sản phẩm dịch vụ bắt mắt, hấp dẫn” có giá trị trung bình thấp thứ 2 với tỷ lệ phần trăm của tần suất khơng hài lịng là 2.21%. Do đó, HLBVN cần đầu tƣ thiết kế trang web điện tử ngân hàng với giao diện hiện đại, đẹp mắt và thân thiện với khách hàng, có nhân viên chịu trách nhiệm trong việc cập nhật hàng ngày hoặc ngay khi có sự thay đổi những thông tin về lãi suất, tỷ giá, biểu phí dịch vụ, các sản phẩm dịch vụ hiện hành,... Đồng thời, HLBVN cần th riêng cơng ty tƣ vấn thiết kế để có thể phát
hành các tờ bƣớm quảng cáo sản phẩm dịch vụ sang trọng, đẹp mắt và đầy đủ thông tin, đáp ứng thị hiếu khách hàng.
Với một bộ phận lớn khách hàng, HLBVN hiện vẫn còn là một cái tên xa lạ. Do đó, HLBVN cần có những biện pháp nhằm quảng bá thƣơng hiệu, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đến mọi tầng lớp khách hàng thơng qua những hình thức sau:
Tạo một đoạn quảng cáo ngắn về thƣơng hiệu cũng nhƣ các sản phẩm dịch vụ tại HLBVN, tập trung vào dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên và những đặc quyền HLBVN mang đến cho khách hàng. Sau đó, lựa chọn các kênh truyền hình có tần suất ngƣời xem cao và lựa chọn giờ phát sóng nhƣ đài truyền hình HTV7, HTV9, VTV1, VTV3,… để quảng cáo.
Quảng cáo thƣơng hiệu HLBVN và dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên trên các tờ báo và trang báo điện tử đƣợc phần lớn các khách hàng có thu nhập cao đón đọc nhƣ báo Thanh Niên, báo Tuổi trẻ, báo Đầu tƣ, trang báo điện tử Vnexpress, trang báo điện tử Cafef, tạp chí Heritage của hãng hàng khơng Việt Nam Airline, tạp chí Doanh nhân,…
Tham gia tài trợ cho một số chƣơng trình truyền hình cố định có tần suất ngƣời xem cao, mang tính nhân đạo cao nhƣ chƣơng trình Vƣợt lên Chính Mình, chƣơng trình Ngơi nhà May Mắn của đài truyền hình HTV7 hay chuyên mục Kinh tế tài chính trên HTV7,… để từng bƣớc xây dựng thƣơng hiệu HLBVN trong lòng khách hàng.
Định kỳ tổ chức trao tặng học bổng cho các trẻ em nghèo có điều kiện đến trƣờng, các sinh viên nghèo hiếu học hay hỗ trợ tài chính cho các bệnh nhân nghèo. Những việc làm trên vừa đƣợc xem là những hoạt động nhân đạo HLBVN đóng góp cho xã hội, đồng thời tạo nên hình ảnh một ngân hàng có trách nhiệm cộng đồng trong lòng khách hàng.
Quảng bá thƣơng hiệu HLBVN thông qua việc lắp đặt các biển hiệu quảng cáo lớn tại những vùng kinh tế trọng điểm, đặt logo quảng cáo tại các trung tâm mua sắm, sân bay, các hãng taxi, hệ thống siêu thị, các nhà hàng khách sạn, các trung tâm điện thoại viễn thơng,… Bên cạnh đó, những vật dụng hàng ngày nhƣ túi
ny lơng, bút viết, sổ tay, lịch để bàn,…có đính kèm thƣơng hiệu HLBVN cũng là những cơng cụ hiệu quả trong việc tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu ngân hàng.
Ngoài ra, mỗi nhân viên ngân hàng HLBVN là một hình ảnh quảng cáo sống động nhất về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Hình ảnh nhân viên ngân hàng với thao tác nghiệp vụ tốt, kiến thức chuyên môn sâu, luôn nở nụ cƣời và không bao giờ thiếu tiếng “dạ”, “thƣa”, “cám ơn” đối với khách hàng sẽ là công cụ quảng bá hiệu quả nhất về thƣơng hiệu ngân hàng HLBVN.