Nam từ trong giai đoạn 2012-2017
3.1.1 Mục tiêu phát triển chung
Là ngân hàng nƣớc ngoài đầu tiên của khu vực Đông Nam Á đƣợc cấp giấy phép thành lập ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài tại Việt Nam, HLBVN hƣớng tới mục tiêu trở thành một doanh nghiệp cốt lõi trong nƣớc, ghi dấu ấn vào thị trƣờng Việt Nam bằng việc gia tăng mạnh thị phần. Với sứ mệnh là ngân hàng của các nhà doanh nghiệp, HLBVN phục vụ cho nhu cầu của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Trong giai đoạn từ năm 2012-2017, HLBVN có những định hƣớng cụ thể nhƣ sau:
Hoàn thiện bộ máy tổ chức với cơ chế phân cấp và phân nhiệm rõ ràng, hợp lý.
Xây dựng nền tảng khách hàng tiền gửi và tiền vay ổn định, quy mô lớn; mở rộng thị phần dành cho KHCN, đặc biệt là KHCN có thu nhập cao thơng qua Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên.
Phát triển cơ sở vật chất, nâng cấp hệ thống công nghệ thơng tin hiện đại, an tồn, có tính thống nhất, tích hợp và ổn định cao. Coi ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh.
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng, hƣớng đến mục tiêu HLBVN trở thành một ngân hàng cung cấp đầy đủ mọi nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Đẩy mạnh nguồn thu phí dịch vụ thơng qua việc triển khai các sản phẩm có nguồn thu phí cao nhƣ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, các sản phẩm đầu tƣ ngoại hối,…
Củng cố và phát triển hợp lý mạng lƣới kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hƣớng ngân hàng bán lẻ hiện đại nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ và thuận tiện các tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến mọi đối tƣợng khách hàng.
Duy trì và phát triển đội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên trình độ cao để tiếp tục định hƣớng, xây dựng và phát triển mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân
Mục tiêu của HLBVN sẽ trở thành ngân hàng cho các nhà doanh nghiệp, chiếm lĩnh toàn bộ thị phần khách hàng cá nhân ƣu tiên thông qua việc cung ứng Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên và xa hơn nữa là Dịch vụ Ngân hàng Phong cách. Do đó, bên cạnh những mục tiêu phát triển chung của tồn ngân hàng, HLBVN cịn có những định hƣớng phát triển cụ thể dành cho mảng dịch vụ ngân hàng cá nhân. Cụ thể:
Thiết lập chƣơng trình đào tạo và bồi dƣỡng kiến thức, kỹ năng và nghiệp vụ thƣờng xuyên cho đội ngũ GĐQHKHCN.
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đồng bộ và phù hợp trên toàn hệ thống. Định kỳ hàng năm tổ chức các hội nghị tri ân KHCN nhằm tôn vinh và bày tỏ sự cảm ơn đối với các khách hàng có đóng góp lớn cho ngân hàng.
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng trên cơ sở ứng dụng nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại, thƣờng xuyên triển khai các chƣơng trình khuyến mãi, tiết kiệm dự thƣởng,… Đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại HLBVN với những ƣu đãi về lãi suất, điều khoản vay và trả khoản vay.
Tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng khi sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên thông qua việc nâng cao chất lƣợng của những đặc quyền về phong cách sống.
Đẩy mạnh và quảng bá rộng rãi dịch vụ Ngân hàng Phong cách, đƣợc xem là dịch vụ ngân hàng cấp cao của Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên.
Thành lập Trung tâm Call Center 24/7 với đƣờng dây nóng riêng, trả lời mọi thắc mắc của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Có những chiến lƣợc quảng bá phù hợp, từng bƣớc tạo dựng thƣơng hiệu “Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong Việt Nam” trong lòng khách hàng.