3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tạ
3.2.2.4Các sản phẩm kết hợp khác
Triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, qua đó có thể phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ dựa trên tính năng cơng nghệ hiện đại, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Chẳng hạn nhƣ HLBVN có thể triển khai dịch vụ giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trên tài khoản trực tuyến qua mạng điện tử hoặc bằng điện thoại di động; triển khai dịch vụ tin nhắn SMS thông báo số dƣ tài khoản ngay sau khi tài khoản khách hàng có phát sinh nợ - có hoặc thông qua những câu yêu cầu đƣợc nhắn theo cú pháp quy định, khách hàng sẽ đƣợc nhận tất cả những thông
tin liên quan đến ngân hàng nhƣ tỷ giá, lãi suất, thông tin tài khoản, các sản phẩm dịch vụ cung ứng hiện có của ngân hàng; triển khai dịch vụ ví điện tử cho phép khách hàng nạp tiền vào tài khoản ví điện tử qua kênh ATM hoặc tin nhắn SMS hoặc kênh quầy giao dịch của HLBVN để mua sắm online, nạp tiền điện thoại di động cho thuê bao trả trƣớc, mua vé máy bay... và nhiều tiện ích khác.
Thiết kế các gói sản phẩm kết hợp nhằm gia tăng doanh số chuyển tiền nhƣ liên kết với các trung tâm tƣ vấn du học để phát hành gói sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói bao gồm cho vay du học, xác nhận năng lực tài chính, phát hành thẻ quốc tế và chuyển tiền ra nƣớc ngồi với mức phí ƣu đãi,… dành cho mọi đối tƣợng KHCN tại HLBVN.
Phát triển dịch vụ kiều hối thông qua liên kết với các đại lý kiều hối lớn trên thế giới nhƣ Western Union, Money Gram, Wells Fargo,…với nhiều ƣu đãi nhƣ khơng tính phí dịch vụ, khơng hạn chế số lƣợng chuyển tiền, khách hàng có thể nhận tiền kể cả trong ngày nghỉ, ngày lễ và HLBVN có chính sách thu mua ngoại tệ với mức giá cạnh tranh. Đồng thời, HLBVN có thể nghiên cứu và triển khai sản phẩm tiền gửi gắn kết tích lũy kiều hối, giúp cho những khách hàng đi lao động xuất khẩu nƣớc ngoài hoặc đang làm việc tại nƣớc ngồi có thể tích lũy một khoản tiền nhất định hàng tháng từ tiền lƣơng của mình bằng việc chuyển kiều hối về Việt Nam và đƣợc HLBVN chuyển sang tài khoản gắn kết tích lũy kiều hối với tỷ giá chuyển đổi cao, mức lãi suất thả nổi từng tháng đƣợc điều chỉnh linh hoạt theo biến động thị trƣờng, mức lãi suất tăng dần theo sự gia tăng của số dƣ tiền gửi.