3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tạ
3.2.1Mở rộng mạng lƣới giao dịch
Mạng lƣới giao dịch đƣợc xem là một điểm yếu của HLBVN khi mà hiện nay, HLBVN chỉ có một hội sở, 2 chi nhánh và 1 phòng giao dịch, tập trung ở trung tâm các thành phố lớn: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dƣơng. Do đó, HLBVN cần triển khai mở rộng mạng lƣới chi nhánh đến các vùng kinh tế trọng điểm, các khu công nghiệp, khu chế xuất,… hoặc mở thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn, nhẹ, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân. Tuy nhiên, việc mở thêm chi nhánh hoặc phòng giao dịch cần đƣợc tính tốn kỹ lƣỡng trên cơ sở phân tích tính tốn tính hiệu quả và khả thi. Một số đề xuất nhƣ:
Với ƣu thế là ngân hàng 100% vốn của Malaysia - đất nƣớc có cộng đồng ngƣời Hoa đông đảo, tận dụng kinh nghiệm trong việc phục vụ ngƣời Hoa cũng nhƣ đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giao tiếp thành thạo tiếng Hoa, HLBVN có thể xem xét mở thêm phịng giao dịch tại các khu vực đơng ngƣời Hoa sinh sống nhƣ khu vực quận 6, quận 8, quận 11,…ở TP.HCM. Với cơ cấu lao động phần lớn là kinh doanh hộ cá thể, kinh doanh vừa và nhỏ, HLBVN có thể cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên cho chủ các doanh nghiệp hoặc hỗ trợ cho vay vốn phát triển sản xuất kinh doanh, đồng thời có thể đẩy mạnh doanh thu và phí chuyển tiền, doanh số mua bán ngoại tệ đối với cộng đồng ngƣời Hoa tại các khu vực nêu trên.
Với thế mạnh trong cung cấp nguồn ngoại tệ giá cạnh tranh, HLBVN có thể xem xét mở các phòng giao dịch tại các trung tâm thƣơng mại, sân bay, nhà ga, siêu thị,… hoặc liên kết với các công ty du lịch nhƣ Viettravel hay Fiditour,…để
tăng doanh số mua bán ngoại tệ, đồng thời cũng là hình thức quảng bá thƣơng hiệu HLBVN đến nhiều đối tƣợng khách hàng.
Mở rộng kênh phân phối qua các đại lý nhƣ đại lý chi trả kiều hối, đại lý thu đổi ngoại tệ, đại lý phát hành thẻ ATM,…
Lắp đặt thêm các máy ATM/POS tại những nơi tập trung nhiều hoạt động giao dịch thƣơng mại dịch vụ nhƣ các trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, các địa điểm du lịch,…
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng kênh phân phối truyền thống, HLBVN có thể ứng dụng kênh phân phối hiện đại thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng ở xa địa diểm giao dịch của HLBVN vẫn có thể giao dịch tốt.