- Khía cạnh học hỏi và phát triển: là cội rễ của thành công, nó tập trung vào
1.3.3 Đo lường kết quả thực hiện
Bước lớn thứ ba trong quá trình kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện chiến lược là đo lường kết quả thực tế đạt được. Điều hết sức quan trọng trong bước này là phải kịp thời nắm bắt được các thơng tin thích hợp. Dưới dây là quan điểm của Garry D. Smith và các cộng sự về: (1) Một số chỉ dẫn thông tin, (2) Bàn luận về các phương pháp đo lường khác nhau và (3) Mô tả một số vấn đề vướng mắc thường gặp trong việc đo lường kết quả hoạt động của công ty.
(1) Các thông tin cần thiết để đo lường thành tích: Có thể thu nhập các thơng tin hữu ích cho việc đo lường thành tích từ nhiều nguồn khác nhau như hệ thống thông tin quản lý, các nguồn thông tin khơng chính thức (các cuộc trao đổi với các đơn vị trực thuộc, phản ánh của khách hàng,…). Ban lãnh đạo cần xác định cụ thể những thông tin nào thực sự cần thiết để đo lường và đánh giá kết quả.
(2) Các phương pháp đo lường kết quả hoạt động: Việc lựa chọn phương
pháp thích hợp để đo lường kết quả đạt được đương nhiên phải dựa trên yếu tố thành tích cần đánh giá. Nếu tiêu chuẩn để đánh giá thành tích được đề ra một cách đúng đắn thì nó tạo điều kiện dễ dàng cho việc xác định phương pháp đo lường tương ứng. Một số phương pháp đo lường kết quả như: đo lường theo các chỉ tiêu marketing; đo lường theo các chỉ tiêu về nguồn nhân lực; đo lường theo các chỉ tiêu đánh giá kết quả sản xuất; đo lường bằng công tác thanh tra,…
(3) Những vướng mắc liên quan đến việc đo lường kết quả hoạt động: Kết
quả đạt được có thể chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, trong đó có những yếu tố cản trở việc đánh giá chính xác thành tích. Ví dụ, việc đo lường thành tích của một cơng nhân làm việc trong dây chuyền lắp ráp. Công việc này diễn ra một cách tuần tự, thành tích của một cơng nhân chịu ảnh hưởng của chất lượng và khối lượng công việc của người đứng trước trong dây chuyền. Nếu chỉ đo đếm số lượng sản phẩm sản xuất được thì khơng phản ánh sát thực thành tích đạt được của mỗi cơng nhân. Việc đo lường kết quả nhiều khi cũng gây tốn kém về chi phí và thời gian. Đánh giá chính xác hiệu quả của quảng cáo là việc hết sức cần thiết, nhưng nhiều khi kết quả, cái lợi thu được khơng tương xứng với chi phí bỏ ra. Yếu tố chủ quan trong việc đo lường thành tích cũng là một vấn đề, nhất là khi đánh giá về con người. Trong trường hợp này, phẩm chất đạo đức của người đánh giá đóng một vai trị hết sức quan trọng.