9 Số lần mất điện kéo dài của
một khách hàng trong năm (SAIFI)
Tổng số lần khách hàng mất điện kéo dài trong năm/Tổng số khách
hàng
Lần 13,66 3,54
10 Số lần mất điện thoáng qua của một khách hàng trong của một khách hàng trong năm (MAIFI)
Tổng số lần khách hàng mất điện thoáng qua trong năm/Tổng số
khách hàng
Lần 1,11 0,12 11 Nâng cao chất lượng
dịch vụ (KH2)
Giải quyết cấp điện hạ áp: - Sinh hoạt nông thôn: < 5 ngày
- Sinh hoạt thành thị: < 3 ngày ngày
- Sinh hoạt thành thị: < 3 ngày ngày 2,75 6,49
3,18 2,55 2,55 4,45 12 Giải quyết cấp điện trung áp
< 10 ngày (năm 2014 < 34 ngày)
Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ tiếp nhận
Ngày 31,4 8,2 13 Di dời công tơ, nhánh dây
điện kế < 3 ngày
Tổng thời gian giải quyết/Tổng số
hồ sơ tiếp nhận Ngày 2,78 2,15 14 Báo mất điện trong 2 giờ Số trường hợp báo chậm Lần 0 0 15 Thời gian phục hồi cấp điện
sau sự cố < 2 giờ
Số trường hợp xử lý chậm Lần 0 0 16 Thông báo ngừng, giảm mức
cung cấp điện trước 5 ngày
Số trường hợp thông báo chậm Lần 0 0 17 Thỏa mãn nhu cầu khách
hàng (KH3)
Mức độ hài lòng của khách
hàng sử dụng điện ngày 10/9/2013 về đánh giá mức Theo văn bản 3475/EVN-KD độ hài lòng khách hàng Điểm TB X 7,3 SH 6,73 18 Đảm bảo năng lực hệ thống điện (QT1)
Tỉ lệ lưới điện đạt tiêu chuẩn vận hành N-1 - Trạm 110kV: (Số trạm có 2 MBA/Tổng số trạm)*100% - Lưới 22kV: (Số phát tuyến có mạch dự phòng/Tổng số phát tuyến)*100% % 50 33,3 75 40 19 Khả năng dự phịng cơng
suất Tổng cơng suất đặt/Công suất cực đại vận hành Lần 2,21 2,33 20 Vận hành lưới điện an
toàn, hiệu quả (QT2)
Mức độ đạt các chỉ tiêu về suất sự cố EVNSPC giao
(Số chỉ tiêu SSC đạt/Tổng số chỉ tiêu SSC)*100%
% 100 100 21 Tỉ lệ lưới điện được bọc hóa (Số km đường dây sử dụng 21 Tỉ lệ lưới điện được bọc hóa (Số km đường dây sử dụng
cáp bọc/Tổng số km đường dây)*100%
% 22 30 22 Mức độ giảm tỉ lệ tổn thất 22 Mức độ giảm tỉ lệ tổn thất
điện năng so với kế hoạch
Tỉ lệ TTĐN kế hoạch – Tỉ lệ
TTĐN thực hiện % 0,17 0,22 23 Nâng cao chất lượng làm
việc của nhân viên (QT3)
Năng suất lao động bình quân
Tổng điện thương phẩm/Tổng số CBNV
MWh/
người 893 963,1 24 Tỉ lệ nhân viên hoàn thành
tốt nhiệm vụ được giao
(Tổng số CBNV xếp từ mức 3 trở
lên/Tổng số CBNV)*100% % 81,4 89,2 25 Nâng cao kỹ năng chăm
sóc khách hàng (QT4)
Thái độ phục vụ khách hàng Trích kết quả khảo sát mức độ hài lịng khách hàng Điểm TB X 7,82SH 7,06 26 Chất lượng phục vụ khách hàng
Trích kết quả khảo sát mức độ hài lịng khách hàng
Điểm TB
X 7,57SH 6,9 6,9 27 Phát triển nguồn nhân
lực (HT1)
Tỉ lệ được đào tạo so với kế hoạch hàng năm
(Số lượt đã đào tạo/Số lượt đào
tạo kế hoạch)*100% % 128,8 99,5 28 Tỉ lệ người lao động đáp ứng (Số lao động đáp ứng tiêu chuẩn % 97,6 99,1