- Ngoài sinh hoạt: < 7 ngày
2.3.4.3 Đánh giá về khía cạnh quy trình nội bộ
(1) Quy trình đầu tư (mục tiêu: nâng cao năng lực hệ thống điện): Trong các
năm 2006-2015, EVNSPC đã đầu tư gần 1.000 tỷ đồng để cải tạo và mở rộng lưới điện truyền tải và phân phối trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận, đến nay lưới điện phân phối của Công ty đã trải rộng đến 100% số thơn trong tỉnh, tại các khu cơng nghiệp đều có trục chính lưới điện ngang qua và đang thừa khả năng cấp điện. Trong các năm qua, Cơng ty ln hồn thành nhiệm vụ đảm bảo cung cấp đủ điện cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, an ninh quốc phòng và đời sống của nhân dân trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận. Tính đến cuối năm 2015, lưới điện do Công ty quản lý gồm 2002 km đường dây trung/hạ áp, 2.165 trạm biến áp với dung lượng khoảng 414 MVA.
- Về tiêu chí vận hành N-1: Năm 2014 tỷ lệ trạm biến áp có 02 MBA là 50%,
số phát tuyến trung thế có mạch vịng dự phòng là 10 phát tuyến trên tổng số 30 phát tuyến (tỷ lệ là 33,3%); Năm 2015 tỷ lệ trạm biến áp có 02 MBA là 75%, số phát tuyến trung thế có mạch vịng dự phịng là 12 phát tuyến trên tổng số 30 phát tuyến (tỷ lệ là 40%).
- Về khả năng dự phịng cơng suất: Năm 2014 khả năng dự phịng cơng suất là
2,21 lần; Năm 2015 là 2,33 lần. Mức phấn đấu của chỉ tiêu này là tỷ lệ công suất đặt/công suất vận hành cực đại đạt từ 2 lần trở lên.
(2) Quy trình vận hành (mục tiêu: vận hành lưới điện an toàn, hiệu quả):
- Về suất sự cố lưới điện: Trong các năm 2014, 2015 Công ty thực hiện đạt tất
cả các chỉ tiêu về suất sự cố lưới điện do EVNSPC giao, sự cố năm sau có giảm so với năm trước.
- Về bọc hóa lưới điện: Lưới điện hạ thế đã bọc hóa 100%; Năm 2014 tỷ lệ
lưới điện trung thế được bọc hóa là 22%; Năm 2015 tỷ lệ bọc hóa đạt khoảng 30%, đạt lộ trình đề ra.
- Tổn thất điện năng: Năm 2014 Công ty thực hiện là 6,38%, giảm được
0,17% so với chỉ tiêu giao (6,55%); Năm 2015 thực hiện là 6,20%, giảm được 0,22% so với chỉ tiêu giao (6,42%). Tổn thất điện năng thực hiện qua các năm 2006-2015 của Cơng ty được trình bày ở hình 2.4 dưới đây:
Hình 2.4 Tổn thất điện năng 2006-2015 Công ty ĐLNT
(Nguồn: Báo cáo tổng kết SXKD từ năm 2006-2015, Cơng ty ĐLNT)
(3) Quy trình quản trị (mục tiêu: nâng cao chất lượng làm việc):
- Về năng suất lao động: Năm 2014 năng suất lao động bình quân đạt 893
MWh/người, tăng 11,07% so với năm 2013; Năm 2015 đạt 963,1 MWh/người, tăng 7,84% so với năm 2014 (chỉ tiêu EVNSPC giao tăng 5,5%/năm). Hình 2.5 biểu thị số lao động và năng suất lao động qua các năm 2006-2015.
Hình 2.5 Số lao động và năng suất lao động 2006-2015
- Về tỷ lệ nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ: Năm 2014 tỷ lệ nhân viên hoàn
thành tốt nhiệm vụ là 81,4%; Năm 2015 có 89,2% nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Tỷ lệ nhân viên làm tốt nhiệm vụ ngày càng cao.
(4) Quy trình kinh doanh (mục tiêu: nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng):
- Về thái độ phục vụ khách hàng: Kết quả thăm dò khách hàng năm 2015,
khách hàng sinh hoạt đánh giá thái độ phục vụ là 7,8 điểm, cao hơn mức yêu cầu (điểm yêu cầu là 7,5 điểm); khách hàng ngoài sinh hoạt đánh giá thái độ phục vụ là 7,06 điểm, thấp hơn mức yêu cầu (điểm yêu cầu là 7,5 điểm).
- Về chất lượng phục vụ khách hàng: Kết quả thăm dò khách hàng năm 2015,
khách hàng sinh hoạt đánh giá chất lượng phục vụ là 7,57 điểm, cao hơn mức yêu cầu (điểm yêu cầu là 7,3 điểm), khách hàng ngoài sinh hoạt đánh giá thái độ phục vụ là 6,9 điểm, thấp hơn mức yêu cầu (điểm yêu cầu là 7,0 điểm).