- Khía cạnh học hỏi và phát triển: là cội rễ của thành công, nó tập trung vào
1.3.5 Tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch
Bước thứ năm của quá trình kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện chiến lược là làm rõ nguyên nhân tại sao kết quả thực tế đạt được lại sai lệch so với tiêu chuẩn
đề ra. Cần lưu ý là các sai lệch tốt cũng như sai lệch xấu đều cần phải khảo sát, nhưng khi có sai lệch thì khơng có nghĩa là kết quả đạt được có vấn đề (có sai sót, gây ra hậu quả xấu). Có những kết quả đạt được sai lệch so với dự kiến ban đầu, nhưng vẫn có thể chấp nhận được. Vì vậy, ban lãnh đạo cần sáng suốt xem xét các tiêu chuẩn liên quan để xác định xem thực sự có vấn đề hay khơng ? Nếu sự sai lệch xuất hiện do có vấn đề, có sai sót thì ban lãnh đạo cần nhanh chóng tìm ra các ngun nhân dẫn đến sai lệch đó. Để tìm ra ngun nhân có thể sử dụng bảng câu hỏi sau đây:
1. Tiêu chuẩn đề ra có phù hợp với các mục tiêu và chiến lược đã định hay không ?
2. Các mục tiêu và tiêu chuẩn tương ứng có cịn thích hợp trong bối cảnh môi trường hiện tại hay không ?
3. Các chiến lược đã đề ra nhằm thực hiện các mục tiêu có cịn thích hợp trong mơi trường hiện tại không ?
4. Cơ cấu tổ chức và hệ thống của công ty (như hệ thống thông tin) và nguồn lực có đủ để thực hiện thắng lợi chiến lược và mục tiêu đề ra không ?
5. Các biện pháp đang thực hiện có thích hợp để đạt được tiêu chuẩn đề ra khơng ?
Nếu khơng tìm được ngun nhân sai lệch một cách mau chóng thì ban lãnh đạo cần tiếp tục khảo sát sâu hơn, như mở rộng nội dung bảng câu hỏi nói trên bằng cách đặt thêm các câu hỏi cụ thể liên quan đến lĩnh vực chính.