- Công tác cải tiến: Năm 2015 Công ty bắt đầu áp dụng quy định nội dung cải tiến để chấm điểm phân loại mức độ hồn thành cơng việc tháng của CBNV.
2.3.5.3 Nguyên nhân sai lệch trong khía cạnh quy trình nội bộ (1) Quy trình vận hành:
(1) Quy trình vận hành:
- Về suất sự cố lưới điện: Trong các năm 2014, 2015 Công ty thực hiện đạt tất
cả các chỉ tiêu về suất sự cố lưới điện nhưng số vụ sự cố vẫn còn ở mức cao. Nguyên nhân chủ yếu là do lưới điện chưa được cải tạo triệt để vì ưu tiên vốn cho đầu tư phát triển lưới điện, bên cạnh đó cũng có một phần ngun nhân là do cơng tác quản lý chất lượng vật tư thiết bị lưới điện và cơng tác bảo trì, bảo dưỡng lưới điện chưa tốt.
- Tổn thất điện năng: Tổn thất điện năng có giảm dần qua các năm, tuy nhiên
vẫn cịn ở mức cao so với mặt bằng chung của EVNSPC (cao hơn 12 Công ty trong tổng số 22 Công ty Điện lực thuộc EVNSPC). Nguyên nhân tổn thất điện năng cao do lưới điện chưa được cải tạo triệt để và do cơ cấu điện thương phẩm bất lợi (sản lượng điện bán từ lưới hạ thế - thành phần gây tổn thất cao chiếm đa số).
(2) Quy trình kinh doanh:
- Cơng tác đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng dù đã được quan tâm triển khai thực hiện, tuy nhiên hiệu quả mang lại chưa cao, tình trạng khách hàng gọi điện phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên điện lực vẫn còn nhiều. Nguyên nhân chủ yếu là do tư tưởng kinh doanh độc quyền vẫn còn trong phần lớn nhân viên, nghiệp vụ nhân viên chưa cao và việc kiểm tra, kiểm soát của cán bộ quản lý chưa tốt.
- Kết quả khảo sát khách hàng đánh giá nhân viên điện lực giải đáp thắc mắc chưa tốt. Nguyên nhân là do nghiệp vụ của nhân viên giải đáp thắc mắc còn hạn chế nên chất lượng giải đáp chưa tốt.