- Về an tồn thơng tin: Hồn thiện các quy chế, quy định, chính sách và các
4 Tăng lợi nhuận so với kế hoạch (TC2)
kế hoạch (TC2)
TC2.1 Tỉ lệ tăng lợi nhuận so với kế
hoạch (Lợi nhuận thực hiện/Lợi nhuận kế hoạch – 1)*100%
5 TC2.2 Tỉ lệ tăng điện thương phẩm
(ĐTP) so với kế hoạch (ĐTP thực hiện/ĐTP kế hoạch – 1)*100%
6 TC2.3 Tỉ lệ tăng doanh thu so với kế
hoạch
(Doanh thu thực hiện/Doanh thu kế hoạch – 1)*100%
7 TC2.4 Tỉ lệ giảm chi phí so với kế
hoạch
(1 – Chi phí thực hiện/Chi phí kế hoạch)*100%
8 TC2.5 Giảm tồn thu (Số thu/Số phải thu)*100%
9 Tăng doanh thu sản xuất khác (TC3) xuất khác (TC3)
TC3.0 Tỉ lệ tăng doanh thu sản xuất khác so với năm trước
(Doanh thu SXK năm sau/Doanh thu SXK năm trước
– 1)*100%
II Khía cạnh Khách hàng
10 Đảm bảo chất lượng điện năng (KH1) điện năng (KH1)
KH1.1 Chất lượng điện áp đúng chuẩn (Số khu vực có điện áp chuẩn/Tổng số trạm phân
phối)*100%
11 KH1.2 Thời gian mất điện trung bình
của một khách trong năm (SAIDI)
Tổng thời gian khách hàng mất điện trong năm/Tổng số khách
hàng
12 KH1.3 Số lần mất điện kéo dài của một
khách hàng trong năm (SAIFI)
Tổng số lần khách hàng mất điện kéo dài trong năm/Tổng số
khách hàng
13 KH1.4 Số lần mất điện thoáng qua của
một khách hàng trong năm (MAIFI)
Tổng số lần khách hàng mất điện thoáng qua trong năm/Tổng số khách hàng 14 Nâng cao chất lượng
dịch vụ (KH2)
KH2.1 Giải quyết cấp điện hạ áp: - Sinh hoạt nông thôn: < 5 ngày - Sinh hoạt thành thị: < 3 ngày - Ngoài sinh hoạt: < 7 ngày
Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ tiếp nhận
15 KH2.2 Giải quyết cấp điện trung áp <
10 ngày
Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ tiếp nhận
16 KH2.3 Di dời công tơ, nhánh dây điện
kế < 3 ngày Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ tiếp nhận
17 KH2.4 Báo mất điện trong vòng 2 giờ Số trường hợp báo chậm
18 KH2.5 Thời gian phục hồi cấp điện sau
sự cố < 2 giờ
Số trường hợp xử lý chậm
19 KH2.6 Thông báo ngừng, giảm mức
cung cấp điện trước 5 ngày Số trường hợp thông báo chậm 20 Thỏa mãn nhu cầu
khách hàng (KH3)
KH3.0 Mức độ hài lòng của khách hàng
sử dụng điện Theo văn bản 3475/EVN-KD ngày 10/9/2013 về triển khai đánh giá mức độ hài lịng khách
hàng
III Khía cạnh Quy trình nội bộ