- Công tác cải tiến: Năm 2015 Công ty bắt đầu áp dụng quy định nội dung cải tiến để chấm điểm phân loại mức độ hồn thành cơng việc tháng của CBNV.
2.3.5.2 Nguyên nhân sai lệch trong khía cạnh kháchhàng
Độ tin cậy lưới điện phân phối của Cơng ty cịn thấp, cụ thể: việc mất điện do sự cố hoặc do cắt điện để sửa chữa, bảo trì, thi cơng lưới điện còn nhiều; khả năng cấp điện chưa thật sự ổn định, vẫn cịn tình trạng thiếu điện vào mùa khô. Trong năm 2015, trung bình một khách hàng bị mất điện 3,54 lần/năm, thời gian mất điện khoảng 980 phút/năm (gần 17 giờ/năm). Nguyên nhân chủ yếu là do: Sự cố lưới điện còn nhiều; Lưới điện chưa được kết vịng hồn chỉnh nên dễ bị mất điện trên diện rộng mỗi lần có sự cố hoặc cắt điện công tác; Việc phối hợp cắt điện công tác giữa các đơn vị chưa thật tối ưu; Cắt điện để đấu nối lưới điện mới xây dựng còn nhiều.
Mức độ hài lòng của khách hàng ngồi sinh hoạt cịn thấp, các vấn đề khách hàng chưa hài lòng gồm: mất điện trong một năm; cắt/trả điện chưa đúng hẹn; xác định điện năng tiêu thụ chưa chính xác; thời gian sửa chữa điện chậm; giải đáp thắc mắc chưa tốt. Nguyên nhân chủ yếu là do: mất điện còn nhiều (sự cố lưới điện, cắt điện sửa chữa, bảo trì lưới,…); các đơn vị thi công trên lưới điện chưa tuân thủ phương án thi công dẫn đến trả điện trễ hơn so với thông báo; khi tăng giá điện hoặc thay công tơ nhiều giá làm tăng tiền điện trả hàng tháng nhưng phần lớn khách hàng chưa rõ nên nghi ngờ Công ty xác định điện năng tiêu thụ khơng chính xác; sự cố lưới điện nhiều, trong khi lực lượng trực sửa chữa điện còn mỏng nên sửa chữa điện còn chậm; nghiệp vụ của nhân viên giải đáp thắc mắc còn hạn chế nên chất lượng giải đáp chưa tốt.