nâng cao năng lực quản lý (các phần mềm tích hợp, CSDL,..)
PHỤ LỤC 3
PHIẾU KHẢO SÁT VÒNG 1
(XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CƠNG TY ĐLNT)
MẪU PKS-KPI-V1 MÃ SỐ PKS: CG…...
Kính thưa Quý Anh/Chị,
Tôi tên: Hồ Thái Yên Kha là học viên cao học khóa 23 của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài: “Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh Công ty Điện lực Ninh Thuận đến năm 2020”. Rất mong các
Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời Phiếu khảo sát dưới đây để giúp tôi thu thập thông tin thực hiện đề tài.
Phiếu khảo sát này nhằm thu thập ý kiến đồng thuận của các chuyên gia trong EVNSPC về việc xác định các chỉ số cốt yếu để đánh giá thực hiện các mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Cơng ty ĐLNT theo các khía cạnh của mơ hình Thẻ điểm cân bằng (BSC).
Anh/Chị vui lòng xem xét và lựa chọn đồng ý hay không đồng ý vào cột ý kiến tương ứng. Nếu có đề xuất bổ sung hoặc khơng đồng ý với dự thảo, Anh/Chị vui lịng ghi lý do vào cột tương ứng.
Stt Tên mục tiêu
chiến lược Mã số KPI
Chỉ số đo lường liên quan (KPI)
Cách tính Đồng ý Khơng
đồng ý Lý do bổ sung hoặc lý do không đồng ý I Khía cạnh Tài chính
1 Bảo tồn và phát triển vốn (TC1) vốn (TC1)
TC1.1 Hệ số bảo toàn vốn chủ sở hữu (CSH) Vốn CSH kỳ n/Vốn CSH kỳ (n-1)
2 TC1.2 Hệ số nợ trên tổng tài sản Tổng nợ/Tổng tài sản
3 TC1.3 Hiệu suất lợi nhuận trên vốn đầu tư
(ROI)
Lợi nhuận tăng thêm/Tổng đầu tư trong kỳ
4 Tăng lợi nhuận so với kế hoạch (TC2) kế hoạch (TC2)
TC2.1 Tỉ lệ tăng lợi nhuận so với kế hoạch (Lợi nhuận thực hiện/Lợi nhuận kế hoạch – 1)*100%
5 TC2.2 Tỉ lệ tăng điện thương phẩm (ĐTP) so
với kế hoạch
(ĐTP thực hiện/ĐTP kế hoạch – 1)*100%
6 TC2.3 Tỉ lệ tăng doanh thu so với kế hoạch (Doanh thu thực hiện/Doanh thu kế
hoạch – 1)*100%
7 TC2.4 Tỉ lệ giảm chi phí so với kế hoạch (1 – Chi phí thực hiện/Chi phí kế
hoạch)*100%
8 TC2.5 Giảm tồn thu (Số thu/Số phải thu)*100%
9 Tăng doanh thu sản xuất khác (TC3) xuất khác (TC3)
TC3.0 Tỉ lệ tăng doanh thu sản xuất khác so với năm trước
(Doanh thu SXK năm sau/Doanh thu SXK năm trước – 1)*100%
II Khía cạnh Khách hàng
10 Đảm bảo chất lượng điện năng (KH1) điện năng (KH1)
KH1.1 Chất lượng điện áp đúng chuẩn (Số khu vực có điện áp chuẩn/Tổng số trạm phân phối)*100%
11 KH1.2 Thời gian mất điện trung bình của một
khách trong năm (SAIDI) Tổng thời gian khách hàng mất điện trong năm/Tổng số khách hàng
12 KH1.3 Số lần mất điện kéo dài của một khách
hàng trong năm (SAIFI) Tổng số lần khách hàng mất điện kéo dài trong năm/Tổng số khách hàng
13 KH1.4 Số lần mất điện thoáng qua của một
khách hàng trong năm (MAIFI)
Tổng số lần khách hàng mất điện thoáng qua trong năm/Tổng số khách hàng 14 Nâng cao chất lượng
dịch vụ (KH2)
KH2.1 Giải quyết cấp điện hạ áp: - Sinh hoạt nông thôn: < 5 ngày - Sinh hoạt thành thị: < 3 ngày - Ngoài sinh hoạt: < 7 ngày
Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ tiếp nhận
15 KH2.2 Giải quyết cấp điện trung áp < 10 ngày Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ
tiếp nhận
16 KH2.3 Di dời công tơ, nhánh dây điện kế < 3
ngày
Tổng thời gian giải quyết/Tổng số hồ sơ tiếp nhận
Stt Tên mục tiêu
chiến lược Mã số KPI
Chỉ số đo lường liên quan (KPI)
Cách tính Đồng ý Khơng
đồng ý Lý do bổ sung hoặc lý do không đồng ý
19 KH2.6 Thông báo ngừng, giảm mức cung cấp
điện trước 5 ngày Số trường hợp thông báo chậm
20 Thỏa mãn nhu cầu
khách hàng (KH3)
KH3.0 Mức độ hài lòng của khách hàng sử
dụng điện 10/9/2013 về triển khai đánh giá mức độ Theo văn bản 3475/EVN-KD ngày hài lịng khách hàng
III Khía cạnh Quy trình nội bộ
21 Đảm bảo năng lực hệ thống điện (QT1) thống điện (QT1)
QT1.1 Tỉ lệ lưới điện đạt tiêu chuẩn vận hành N-1
- Trạm 110kV: (Số trạm có 2 MBA/Tổng số trạm)*100% MBA/Tổng số trạm)*100%