IV. Khía cạnh Học tập và phát triển
3.2.3.5 Giải pháp về nâng cao năng lực phục vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng
dụng điện
- Đẩy mạnh công tác thu tiền điện qua hệ thống ngân hàng: tiếp tục hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng để quảng bá những tiện ích của việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng kết hợp với các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng để thuyết phục khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng; phát động phong trào thi đua trong Công ty để thuyết phục khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng.
Áp dụng thanh toán điện tử mở rộng đến tất cả khu vực có điều kiện về thiết bị và hạ tầng công nghệ thơng tin, tồn bộ hoạt động thu tiền đều thơng qua hệ thống ngân hàng và các tổ chức dịch vụ thu hộ.
3.2.3.5 Giải pháp về nâng cao năng lực phục vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng khách hàng
Một là, vận hành tốt hệ thống tiếp nhận và đáp ứng thông tin khách hàng: năm 2016, TTCSKH được đưa vào hoạt động với cơ sở hạ tầng hiện đại, hệ thống giao dịch viên có kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc thông qua các chương trình tổng hợp trên máy tính và hệ thống mạng thơng tin dữ liệu đầy đủ, tin cậy, nhanh chóng được cập nhật liên tục, đáp ứng với mọi nhu cầu cung cấp thông tin về lĩnh vực điện lực và các dịch vụ khác của Cơng ty. Do đó, các đơn vị cần phối hợp chặt chẽ với TTCSKH để thực hiện tốt công tác dịch vụ để khách hàng ngày càng hài lòng hơn; Cập nhật đầy đủ, kịp thời các thơng tin mới, hữu ích giúp khách hàng nhanh chóng tra cứu các thủ tục, các dịch vụ của Công ty.
Trang bị cho nhóm nhân viên giao tiếp khách hàng đủ các thiết bị, trang cụ làm việc và hệ thống mạng thông tin dữ liệu đầy đủ, tin cậy, nhanh chóng được cập nhật liên tục, có hệ thống giám sát của lãnh đạo Điện lực để kịp thời chấn chỉnh các hành động, thái độ không đúng mực trong giao tiếp khách hàng.
Hai là, tổ chức chương trình truyền thơng nâng cao hình ảnh kinh doanh và đồng thuận xã hội; Xây dựng hệ thống giám sát, tiếp nhận thông tin phản hồi để đa dạng hóa hoạt động nâng cao hiệu quả DVKH qua các kênh tổng hợp từ thơng tin tiếp nhận tại TTCSKH và phịng giao dịch khách hàng.