Không cần thiết Khơng giải thích.

- Khơng giải thích. 32 Nâng cao kỹ năng

chăm sóc khách hàng (QT6)

QT6.1 Thái độ phục vụ khách hàng Trích kết quả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng

1 1 1 1 1 1 1 1 1 100%

33 QT6.2 Chất lượng phục vụ khác hàng Trích kết quả khảo sát mức độ hài

lịng khách hàng 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100% IV Khía cạnh Học tập và phát triển 34 Phát triển nguồn nhân lực (HT1)

HT1.1 Mức độ đầu tư cho đào tạo hàng năm

Tổng chi phí đào tạo/Tổng chi phí lương hàng năm

0 0 1 1 1 0 0 0 0 33,3% - Chỉ số này không phản ánh được chất lượng nguồn nhân lực; chất lượng nguồn nhân lực;

- Không cần thiết. - Khơng giải thích. - Khơng giải thích.

35 HT1.2 Tỉ lệ được đào tạo theo kế hoạch

hàng năm (Số lượt đã đào tạo/Số lượt đào tạo kế hoạch)*100% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100%

36 HT1.3 Tỉ lệ người lao động đáp ứng tiêu

chuẩn công việc công việc/Tổng số lao động)*100% (Số lao động đáp ứng tiêu chuẩn

1 1 1 1 1 1 1 1 1 100%

37 Ứng dụng công nghệ tiên tiến (HT2) nghệ tiên tiến (HT2)

HT2.1 Mức độ giám sát, điều khiển xa lưới điện

(Số thiết bị phân đoạn có giám sát, điều khiển xa/Tổng số thiết bị phân

đoạn)*100%

1 1 1 1 1 1 1 1 1 100%

38 HT2.2 Mức độ giám sát, ghi chỉ số tiêu thụ

Stt Tên mục tiêu

chiến lược Mã số KPI

Chỉ số đo lường liên quan (KPI) Cách tính Chuyên gia Tỷ lệ (%) Lý do bổ sung hoặc lý do không đồng ý 1 2 3 4 5 6 7 8 9

39 Cải tiến liên tục (HT3) (HT3)

HT3.1 Mức độ thực hiện cải tiến (Số cải tiến được công nhận/Tổng số CBNV)

1 0 1 1 0 0 1 1 1 66,7% - Số cải tiến là rất nhiều, không cần thiết, chỉ cần theo dõi chỉ tiêu sáng thiết, chỉ cần theo dõi chỉ tiêu sáng kiến;