(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả)
❖ Chính sách đào tạo tại Nam A Bank:
Nam A Bank có tổ chức và khuyến khích người lao động tham gia các chương trình đào tạo tại ngân hàng trong thời gian qua nhưng hiệu quả các chương trình đào tạo mang lại chưa thật sự cao cũng như các chương trình đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu của người lao động với biến quan sát “Nội dung của chương trình đào tạo đáp ứng được mong muốn của tơi” chỉ đạt mức trung bình là 3.03.
Tính đến năm 2017 thì Phịng Nhân sự và Đào tạo cũng tăng cường mở thêm các lớp đào tạo về nghiệp vụ, kĩ năng cho từng đối tượng vị trí nhân viên khác nhau từ giao dịch viên, CVQHKH, chuyên viên tư vấn…
- Nam A Bank đang hướng đến một tiêu chí: “Ngân hàng đẹp – Dịch vụ tốt” nên Quy trình chất lượng dịch vụ được Nam A Bank đặc biệt quan tâm thể hiện ở việc xây dựng một quy trình chuẩn và liền mạch từ Nhân viên giao dịch, nhân viên ngân quỹ đến nhân viên bảo vệ.
- Đặc biệt trong năm 2015, Nam A Bank đã thiết lập một đội ngũ “SSP” đến từ Trung tâm dịch vụ khách hàng thực hiện công tác đào tạo và thúc đẩy các đơn vị kinh doanh tăng cường bán hàng, cải tiến quy trình dịch vụ, củng cố kiến thức và kĩ năng cho các CBNV nhằm hồn thiện một mơi trường ngân hàng chuyên nghiệp.
- Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ mới, hay các chương trình khuyến mãi đều được Ngân hàng phổ biến đến tồn thể nhân viên: Chương trình tri ân khách
Ký
hiệu Biến quan sát
Trung bình
Độ lệch chuẩn Cơ hội đào tạo và thăng tiến 3.036 DT1 Ngân hàng rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 3.05 1.061
DT2 Nội dung của chương trình đào tạo đáp ứng được mong
muốn của tôi 3.03 1.104
DT3 Ngân hàng có cung cấp những cơ hội cho tơi được thăng
tiến 3.07 1.098
DT4 Chính sách và điều kiện thăng tiến cụ thể, rõ ràng 3.02 1.114 DT5 Chính sách thăng tiến trong ngân hàng là công bằng 3.01 1.116
hàng: Vay gửi trao tay, vận may trúng lớn…; Chương trình mừng xuân Nam Á: Tết rộn ràng lộc ngập tràn, Chương trình khuyến mãi Western Union tết 2017…