(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả)
Trong đó, 2 biến quan sát “Nơi làm việc thoáng mát, sạch sẽ, đảm bảo an tồn
lao động” và “Có đủ thiết bị, thông tin để làm việc” đạt điểm trung bình khảo sát
cao hơn 2 biến cịn lại cho thấy hiệu quả việc thay đổi quy mô cơ sở làm việc tại Nam A bank làm hài lòng người lao động tại ngân hàng. Nam A Bank tích cực, chủ
Ký hiệu Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
Điều kiện làm việc 3.390
DK1 Nơi làm việc thoáng mát, sạch sẽ và đảm bảo an toàn vệ
sinh lao động. 3.41 1.071
DK2 Có đủ thiết bị, thơng tin để làm việc. 3.44 0.994 DK3 Những chính sách, thủ tục liên quan đến cơng việc đều
được thông báo đầy đủ 3.38 1.033
động cải tạo, tìm kiếm mặt bằng để di dời một số điểm giao dịch sang vị trí mới khang trang hơn, thuận tiện hơn, trang bị thêm nhiều thiết bị, công cụ lao động hiện đại nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động của ngân hàng. Thông qua đó, điều kiện làm việc của người lao động tại Ngân hàng cũng được nâng cao hơn.
Các chính sách được triển khai cụ thể ở Ngân hàng TMCP Nam Á:
+ Công tác 5S được Ngân hàng Nam Á chú trọng và phổ biến đến toàn thể CBNV: từ khu vực làm việc, khu vực ngồi chờ của khách hàng, hay đến những khu vực lưu trữ chứng từ, kho, bãi giữ xe.
+ Các trang thiết bị, cơ sở hạ tầng – vật chất cũng được Ngân hàng thay mới hoàn toàn và đi theo một hình ảnh hệ thống chung nhất như: các máy móc thiết bị, thiết bị tin học, những dụng cụ văn phòng phẩm, quầy giao dịch, bàn ghế, tủ hồ sơ….
+ Hệ thống thông tin liên lạc cũng được ngân hàng chú trọng nâng cao. Hiện tại Nam A Bank sử dụng những phần mềm chương trình như: Flexcube, Branch Teller, Single Sign Onl, Cổng thông tin Portal, Outlook….cung cấp phương tiện cho người lao động có thể thực hiện cơng việc của mình.
Hạn chế: Tuy nhiên, đơi khi cơ sở dữ liệu hay việc vận hành các hệ thống
này còn gặp một vài trục trặc nhất định mà Trung tâm Công nghệ thơng tin của ngân hàng cịn chưa khắc phục kịp thời dẫn đến tình trạng làm trì trệ thao tác giao dịch với khách hàng hay làm sai lệch số liệu báo cáo. Hay bên cạnh đó, những chính sách thủ tục tại Nam A Bank tuy được quy định nhưng cách phổ biến đến người lao động còn chậm trễ và chưa được đầy đủ hiệu quả. Trong khi đó ngành ngân hàng là một ngành đặc thù về tài chính, những quy định thông báo về các chính sách thủ tục cần phải được thơng báo kịp thời và chính xác để tránh phát sinh các vấn đề rủi ro ngoài ý muốn. Điều này thể hiện qua kết quả khảo sát cho được 2 biến quan sát cịn lại đạt mức trung bình thấp hơn là 3.38 và 3.34.
Bên cạnh đó, cơng việc chưa được quy định phạm vi trách nhiệm rõ ràng, các cấp kiểm sốt chưa có những cơng cụ chức năng để có thể phát hiện ra những sai sót trong việc phân chia trách nhiệm dẫn đến khi phát sinh những sai lệch khó có
thể quy chụp trách nhiệm cho một cá nhân hay một nhóm người liên quan. Điều này sẽ khiến cho mối quan hệ giữa các thành viên bị ảnh hưởng, giảm hiệu quả làm việc nhóm, tinh thần gắn kết vì mục tiêu chung sẽ khơng được đặt lên hàng đầu.
2.2.2.8. Phân tích thực trạng sự gắn kết của người lao động theo yếu tố “Bản chất công việc”
Đây là yếu tố cũng ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động với hệ số β = 0.173 và có mức khảo sát trung bình cao nhất đạt 4.024 cho thấy người lao động tại Ngân hàng Nam Á đánh giá hài lòng nhiều về bản chất cơng việc mình làm tại ngân hàng. Kết quả được thể hiện cụ thể ở bảng sau: