6. Kết cấu của luận văn
2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của ngườ
2.2.2. Phân tích thưc trạng về các yếu tố tác động đến sự gắn kết của ngườ
2.2.2.1. Phân tích thực trạng sự gắn kết của người lao động theo yếu tố “Tiền lương”
Tiền lương là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động tại Nam A Bank với hệ số β = 0.297 (xem phụ lục 11). Tuy nhiên khảo sát thực tế yếu tố này tại Nam A Bank chỉ có mức trung bình là 3.125 cho thấy yếu tố tiền lương khiến người lao động cảm thấy chưa hài lòng, cụ thể mức lương nhận được thấp với biến quan sát “Tơi cảm thấy hài lịng với tiền lương mình nhận được
từ ngân hàng” chỉ đạt mức trung bình là 3.11.
Bảng 2.16: Kết quả khảo sát về yếu tố Tiền lương tại Nam A Bank Ký Ký
hiệu Biến quan sát
Trung bình
Độ lệch chuẩn
Tiền lương 3.125
TL1 Tơi cảm thấy hài lịng với tiền lương mình nhận được từ
ngân hàng 3.11 1.119
TL2 Tơi có thể sống dựa vào tiền lương từ ngân hàng 3.16 1.150 TL3 Tiền lương mà tôi nhận được tương xứng với kết quả
làm việc của tôi 3.06 1.107
TL4 Tơi cảm thấy chính sách lương của cơng ty là cơng bằng 3.17 1.083
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả)
Bên cạnh đó người lao động tại Nam A Bank cảm thấy mức lương chưa tương xứng kết quả làm việc vì biến quan sát “Tiền lương mà tôi nhận được tương
xứng với kết quả làm việc của tơi” đạt mức trung bình thấp nhất là 3.06 và thiếu sự
công bằng về tiền lương giữa các vị trí thứ bậc nhân viên. Điều này hồn tồn phù hợp với tình hình thực tế tại ngân hàng được phân tích cụ thể trong và ngoài hệ thống như sau:
(Nguồn: BáoMới.com)
Hình 2.2: Thu nhập bình quân của các NH trong 6 tháng đầu năm 2017
Theo thống kê có đến 75% ngân hàng tăng lương, thưởng trong 6 tháng đầu năm 2017. Các "ông lớn" như BIDV, Vietcombank vẫn là những ngân hàng dẫn đầu bảng thu nhập bình quân chi trả cho nhân viên. Bên cạnh đó VIB cũng chi trả với mức thu nhập bình quân hàng tháng của mỗi cán bộ công nhân viên đạt 20,7 triệu đồng. Những cái tên như MBBank, TP Bank hay Sacombankcũng đã có bước bứt phá ngoạn mục trong việc tăng lương cho nhân viên. Chính vì cơ chế lương thưởng ở các Ngân hàng này quá ưu đãi và nổi trội nên sẽ có một sự so sánh chênh lệch ngầm của người lao động tại Nam A Bank. Ta cùng tìm hiểu chính sách lương cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Nam Á:
Bảng 2.17: Mức lương trung bình/tháng của người lao động tại Nam A Bank
(ĐVT: Đồng)
(Nguồn: Phòng Nhân sự và Đào tạo Nam A Bank)
Lương trung bình 2013 2014 2015 2016 2017
Ban lãnh đạo ĐVKD 39,520,000 40,015,000 41,011,000 41,890,000 42,010,000 Quản lý cấp trung 13,657,000 14,018,000 15,092,000 16,050,000 16,750,000 Nhân viên 6,500,000 7,200,000 7,925,000 8,030,000 8,720,000
Nhận xét: Mức lương của Nam A Bank có sự tăng lên qua các năm tuy
nhiên vẫn thấp so với các Ngân hàng bạn khi mà một cán bộ nhân viên chỉ nhận được mức lương khoảng trên 8 triệu/tháng với những áp lực chỉ tiêu kinh doanh huy động – cho vay tăng ròng mỗi tháng, các chỉ tiêu về thẻ, tải khoản thanh toán, số lượng khách hàng…Bên cạnh đó mỗi CBNV đều được Trưởng đơn vị kinh doanh ấn định hệ số lương cơ bản tuy nhiên việc đánh giá này còn mang tính cảm tính khơng được thơng qua trưng cầu ý kiến của nhân viên chính vì vậy mức lương của nhân viên đó sẽ bị khoán cao hay thấp phụ thuộc vào hệ số lương áp đặt chứ không phải năng lực thực sự của chính họ nên người lao động dễ rơi vào trạng thái bất mãn chính sách lương của ngân hàng so với khả năng cống hiến của họ.
Chế độ tiền lương được trả theo mức độ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh KPIs chia theo 2 nhóm chính là nhóm lương cơ bản và nhóm lương kinh doanh.
+ Lương cơ bản là mức lương người lao động được hưởng theo ngạch bậc phù hợp với chức trách công việc đảm nhiệm tại Nam A Bank. Lương cơ bản luôn được đảm bảo bằng hoặc cao hơn lương tối thiểu do Chính phủ quy định.
+ Lương kinh doanh là mức lương ngân hàng chi trả cho người lao động căn cứ vào hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân tính theo KPIs. Mỗi CBNV làm việc tại đơn vị kinh doanh sẽ được giao chỉ tiêu KPI bao gồm các chỉ tiêu chính (huy động, cho vay,…) và chỉ tiêu định hướng (tăng trưởng tài khoản, thẻ, bảo hiểm…). Và hàng tháng CBNV nào đạt được doanh số cao sẽ nhận được thêm lương kinh doanh vượt trội nhưng không vượt quá mức trần tối đa.
Bảng 2.18: Mức Lương kinh doanh (LKD) theo điểm KPIs ĐIỂM ĐÁNH GIÁ KPI (F) MỨC LƯƠNG KINH DOANH THEO (F) ĐIỂM ĐÁNH GIÁ KPI (F) MỨC LƯƠNG KINH DOANH THEO (F)
(F) > 100% LKD = (F)/100*I, max là 02 lần I (F) > 75% Hưởng 100% của I
(F) > 50% Hưởng 75% của I (F) > 30% Hưởng 50% của I (F) ≤ 30 Hưởng 30% của I
Việc thực hiện tính lương cho người lao động dựa trên thang điểm KPIs được Nam A Bank áp dụng nhằm mục đích đánh giá chính xác mức độ hiệu quả làm việc của người lao động để có chính sách khen thưởng hợp lý, cũng như thúc đẩy hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Tuy nhiên hệ thống đánh giá KPIs của Nam A Bank vẫn chưa rõ ràng, chưa đưa ra được các quy định về cách thức giao việc, đánh giá kết quả công việc một cách cụ thể, rõ ràng mà chỉ nói chung chung, chương trình phần mềm KPIs của ngân hàng vẫn cịn lỗi hoăc chưa chính xác. Đồng thời mức lương người lao động nhận được lại tương đối thấp so với các ngân hàng khác. Điều này khiến cho người lao động cảm thấy khơng hài lịng về mức lương của mình. Bên cạnh đó hệ thống tính lương theo KPIs đa phần chỉ áp dụng cho đối tượng nhân viên tại các đơn vị kinh doanh là đối tượng trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng. Nhưng mức lương lại khơng có sự chênh lệch nhiều so với các vị trí nhân viên phịng ban còn lại nên phần nào cũng khiến có sự bất mãn ganh tị giữa các chức danh làm việc tại ngân hàng, dẫn đến trạng thái muốn rời bỏ tổ chức của nhóm các nhân viên này.
Tại ngân hàng Nam Á cũng có các mức phụ cấp cho người lao động về bồi dưỡng độc hại, phụ cấp trách nhiệm về vận chuyển áp tải và bảo vệ tiền, bồi dưỡng kiểm, đếm tiền, bồi dưỡng bốc xếp tiền và bồi dưỡng tiêu hủy tiền…. Tuy nhiên các mức phụ cấp này chưa thực sự hấp dẫn với người lao động so với mức độ rủi ro ngành mà họ phải chịu trách nhiệm.
Bảng 2.19: Mức phụ cấp hàng tháng của người lao động tại Nam A Bank
(ĐVT: Đồng)
Phụ cấp hàng tháng 2013 2014 2015 2016 2017
Ban lãnh đạo ĐVKD 1.500,000 1,800,000 2,000,000 2,200,000 2,500,000 Quản lý cấp trung 500,000 600,000 1,000,000 1,000,000 1,200,000 Nhân viên 300,000 400,000 500,000 500,000 600,000
2.2.2.2. Phân tích thực trạng sự gắn kết của người lao động theo yếu tố “Phúc lợi”
Phúc lợi là yếu tố có mức độ ảnh hưởng quan trọng thứ hai đến sự gắn kết của người lao động tại Nam A Bank với β = 0.286 (xem phụ lục 11) tuy nhiên theo kết quả khảo sát yếu tố này có điểm trung bình là 3.170 cũng tương đối thấp nên có thể thấy được người lao động tại Nam A Bank cũng chưa thỏa mãn về chính sách phúc lợi tại ngân hàng mình.
Bảng 2.20: Kết quả khảo sát về yếu tố Phúc lợi tại Nam A Bank Ký Ký
hiệu Biến quan sát
Trung bình
Độ lệch chuẩn
Phúc lợi 3.170
PL1 Tơi được tham gia đầy đủ các chương trình phúc lợi của
Ngân hàng. 3.21 1.096
PL2 Các chương trình phúc lợi của ngân hàng đa dạng và
thiết thực 3.13 1.180
PL3 Các chương trình phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo
của ngân hàng đối với người lao động 3.12 1.176 PL4 Các chương trình phúc lợi của ngân hàng rõ ràng và
công bằng 3.22 1.126
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả)
Trong đó biến quan sát “Các chương trình phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu
đáo của ngân hàng đối với người lao động” có mức trung bình thấp nhất là 3.12 và
biến “Các chương trình phúc lợi của ngân hàng đa dạng và thiết thực” đạt mức
3.13 cho thấy người lao động tại Nam A Bank chưa hài lòng đối với sự đãi ngộ về phúc lợi khi làm việc tại đây cũng như chính sách phúc lợi khơng hấp dẫn đa đạng với họ. Ta cùng xem xét tình hình các chính sách phúc lợi của Nam A Bank với người lao động như sau:
+ Theo quy định của pháp luật và luật lao động thì tất cả nhân viên chính thức của Nam A Bank đều được hưởng các chế độ bảo hiểm như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế.
+ Như các Ngân hàng hay công ty khác, Nam A Bank cũng cung cấp các chương trình phúc lợi cơ bản cho người lao động, bao gồm định kỳ khám sức khỏe
30/04, 01/05, 02/09, ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng), cấp phát trang phục làm việc, nghỉ thai sản, nghỉ mát hằng năm,..
+ Bên cạnh đó Nam A Bank cũng có ưu đãi những gói Sản phẩm dịch vụ đặc biệt cho Người lao động tại Ngân hàng như: chế độ cho vay tiêu dùng CBNV với lãi suất ưu đãi, các chính sách thẻ, bảo hiểm, mua trả góp căn hộ…
Bảng 2.21: Một số chính sách phúc lợi tại Ngân hàng TMCP Nam Á
STT Nội dung Mức chi phí
1 Chi mừng tiền cưới CBNV 1.000.000 đồng/lần
2 Phúng điếu CBNV 1 tháng lương của CBNV
Cha mẹ, vợ (chồng), con CBNV 1.000.000 đồng/lần 3 CBNV bị tai nạn ốm đau 500.000 – 1.000.000/lần
4 Nghỉ mát hàng năm 2.000.000 đồng/lần/năm
5 Khám sức khỏe 1.000.000 đồng/năm
6 Thưởng các dịp Lễ, Tết 500.000 – 1.000.000/lần/năm
(Nguồn: Phòng Nhân sự và Đào tạo của Nam A Bank)
Ngồi ra chính sách khen thưởng tính theo tỷ lệ % của lương cơ bản cũng được Nam A Bank triển khai định kỳ cho các tập thể và cá nhân có kết quả hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm và cuối năm đạt kết quả tốt như: Chiến sĩ thi đua, lao động tiên tiến hay tập thể giỏi, xuất sắc…Nam A Bank cũng có chế độ thưởng cho các hoạt động thi đua theo chủ đề do Nam A Bank phát động như: “Tăng tốc kinh doanh – bứt phá thành cơng”, “Đón đầu chỉ tiêu thẻ tín dụng”…. Và kết quả thi đua khen thưởng được sử dụng làm cơ sở để thực hiện các chính sách về qui hoạch, đào tạo nguồn dự trữ kế thừa, nâng cao, nâng bậc lương, đề bạt và bố trí chức vụ cao hơn. Tuy nhiên các chương trình thi đua hay cơ chế thưởng này không được triển khai rõ ràng tới người lao động và mức chi phí dành cho các hoạt động này cũng thấp nên không thu hút được sư tham gia của người lao động, hay việc cam kết ghi nhận kết quả và đề bạt thăng chức CBNV đạt được thành tích cao cũng khơng được Nam A Bank thể hiện rõ.
Bảng 2.22: Mức thưởng hàng năm của Nam A Bank giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: %) (ĐVT: %) Mức thưởng hàng năm 2013 2014 2015 2016 2017 Ban lãnh đạo ĐVKD 50% 80% 90% 100% 100% Quản lý cấp trung 50% 75% 90% 90% 90% Nhân viên 40% 75% 90% 90% 90%
(Nguồn: Phòng Nhân sự và Đào tạo Nam A Bank)
Nhận xét: Thơng qua các chính sách đãi ngộ có thể thấy các chính sách về
phúc lợi của Nam A bank chưa thực sự đa dạng và thiết thực. Ví dụ như trung bình mỗi năm ngân hàng tổ chức cho người lao động 1 lần đi du lịch để tăng sự gắn kết giữa các người lao động cũng như giữa các người lao động với tổ chức. Tuy nhiên, địa điểm du lịch cũng như nội dung chương trình tổ chức hay lặp lại so với năm trước, tạo ra sự nhàm chán cho người lao động, mức chi phí cũng khơng cao nên khi tham gia chương trình du lịch này người lao động khơng được hưởng những chế độ chăm sóc nghỉ dưỡng tốt nhất hoặc phải bỏ ra thêm chi phí cá nhân để có được nó. Điều này sẽ khiến cho người lao động cảm thấy e ngại khi tham gia du lịch hay việc đăng kí thêm người thân tham gia sẽ khiến chi phí tăng cao thêm.
Bên cạnh đó, các chính sách khen thưởng vẫn chưa cụ thể, rõ ràng như những chương trình thi đua nội bộ Nam A Bank đưa ra khá nhiều và liên tục nhưng tính chất lại trùng lặp, khơng thực tế khi khả năng thực hiện hoàn thành là thấp và mức thưởng cho thành tích cũng khơng nổi bật nên khơng tạo được cảm hứng cho người lao động nỗ lực thực hiện.
2.2.2.3. Phân tích thực trạng sự gắn kết của người lao động theo yếu tố “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”
Kết quả nghiên cứu cho thấy đây là yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động tại Nam A Bank với hệ số β = 0.278 (xem phụ lục 11) nhưng kết quả khảo sát thực tế của yếu tố này lại thấp nhất với mức trung bình đạt 3.036. Điều này cho thấy rằng người lao động tại Nam A Bank chưa hài lòng với chính sách Đào tạo và Thăng tiến tại ngân hàng.
Bảng 2.23: Kết quả khảo sát yếu tố Cơ hội đào tạo-thăng tiến tại Nam A Bank
(Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả)
❖ Chính sách đào tạo tại Nam A Bank:
Nam A Bank có tổ chức và khuyến khích người lao động tham gia các chương trình đào tạo tại ngân hàng trong thời gian qua nhưng hiệu quả các chương trình đào tạo mang lại chưa thật sự cao cũng như các chương trình đào tạo chưa đáp ứng được nhu cầu của người lao động với biến quan sát “Nội dung của chương trình đào tạo đáp ứng được mong muốn của tôi” chỉ đạt mức trung bình là 3.03.
Tính đến năm 2017 thì Phịng Nhân sự và Đào tạo cũng tăng cường mở thêm các lớp đào tạo về nghiệp vụ, kĩ năng cho từng đối tượng vị trí nhân viên khác nhau từ giao dịch viên, CVQHKH, chuyên viên tư vấn…
- Nam A Bank đang hướng đến một tiêu chí: “Ngân hàng đẹp – Dịch vụ tốt” nên Quy trình chất lượng dịch vụ được Nam A Bank đặc biệt quan tâm thể hiện ở việc xây dựng một quy trình chuẩn và liền mạch từ Nhân viên giao dịch, nhân viên ngân quỹ đến nhân viên bảo vệ.
- Đặc biệt trong năm 2015, Nam A Bank đã thiết lập một đội ngũ “SSP” đến từ Trung tâm dịch vụ khách hàng thực hiện công tác đào tạo và thúc đẩy các đơn vị kinh doanh tăng cường bán hàng, cải tiến quy trình dịch vụ, củng cố kiến thức và kĩ năng cho các CBNV nhằm hồn thiện một mơi trường ngân hàng chuyên nghiệp.
- Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ mới, hay các chương trình khuyến mãi đều được Ngân hàng phổ biến đến tồn thể nhân viên: Chương trình tri ân khách
Ký
hiệu Biến quan sát
Trung bình
Độ lệch chuẩn Cơ hội đào tạo và thăng tiến 3.036 DT1 Ngân hàng rất quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 3.05 1.061
DT2 Nội dung của chương trình đào tạo đáp ứng được mong
muốn của tơi 3.03 1.104
DT3 Ngân hàng có cung cấp những cơ hội cho tôi được thăng
tiến 3.07 1.098
DT4 Chính sách và điều kiện thăng tiến cụ thể, rõ ràng 3.02 1.114 DT5 Chính sách thăng tiến trong ngân hàng là công bằng 3.01 1.116
hàng: Vay gửi trao tay, vận may trúng lớn…; Chương trình mừng xuân Nam Á: Tết rộn ràng lộc ngập tràn, Chương trình khuyến mãi Western Union tết 2017…
Bảng 2.24: Các Chương trình đào tạo tại Nam A Bank giai đoạn 2015-2017 CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Năm Nghiệp vụ Kĩ năng Quy trình
Năm 2015
Nghiệp vụ kế tốn tiết kiệm, Nghiệp vụ kế toán thanh toán, Nghiệp vụ tín dụng, Nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, Nghiệp vụ thẻ
Kĩ năng bán hàng Kĩ năng giao tiếp
Kĩ năng chăm sóc khách hàng
Quy trình giao dịch tại quầy
Quy trình kiểm sốt nội bộ
Năm 2016
Nghiệp vụ kế toán tiết kiệm
Nghiệp vụ kế toán thanh tốn, Nghiệp vụ tín dụng Nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, Nghiệp vụ thẻ
Kĩ năng bán hàng, Kĩ năng giao tiếp, Kĩ năng chăm sóc khách hàng, Kĩ năng thương lượng - đàm phán, Kĩ năng giải quyết khiếu nại
Quy trình giao dịch tại quầy
Quy trình kiểm sốt nội bộ
Quy trình giao dịch một cửa
Năm 2017
Nghiệp vụ kế toán tiết kiệm, Nghiệp vụ kế tốn thanh tốn, Nghiệp vụ tín dụng
Nghiệp vụ Ngân hàng điện tử, Nghiệp vụ thẻ
Kĩ năng bán hàng, Kĩ năng giao tiếp, Kĩ năng chăm sóc khách hàng, Kĩ năng thương lượng - đàm phán, Kĩ năng bán chéo sản phẩm
Quy trình giao dịch tại quầy
Quy trình kiểm sốt nội bộ