Việc đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ khơng chỉ giúp cho ngân hàng tăng thu nhập mà là hướng phát triển của các ngân hàng trong dài hạn nhằm mục đích phân tán
rủi ro, giảm sự phù thuộc quá nhiều vào thu nhập từ hoạt động tín dụng, hướng đến một ngân hàng đa năng phục vụ tốt nhất cho nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng.
(1)Phát triển dịch vụ thanh tốn:
Các sản phẩm dịch vụ thanh tốn của ngân hàng mang tính chất vơ hình và thường cĩ nhiều điểm giống nhau giữa các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác. Do đĩ tính đa dạng, chất lượng, giá cả, phong cách giao dịch và văn hĩa của mỗi ngân hàng ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và thương hiệu của ngân hàng đĩ. Do đĩ, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa cần thực hiện các giải pháp sau để đa dạng hĩa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ:
- Thực hiện đa dạng hĩa các sản phẩm dịch vụ thanh tốn và lợi ích của từng
sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh tốn điện tử, đẩy mạnh đầu tư, nghiên cứu các cơng cụ thanh tốn mới theo tiêu chuẩn quốc tế. Phát triển mạnh dịch vụ tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an tồn và các tiện ích đa dạng kèm theo để thu hút nguồn vốn rẻ và tạo sự phát triển mạnh mẽ cho việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh tốn quốc tế truyền thống như: mở và thanh tốn L/C xuất – nhập khẩu, nhờ thu, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế.
- Tích cực cải tiến cơng nghệ ngân hàng, hồn thiện chương trình chuyển tiền,
chi trả kiều hối, cải tiến chức năng vấn tin điện chuyển tiền theo nhiều kênh thơng tin.
(2)Phát triển dịch vụ dịch vụ thẻ:
Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ để đảm bảo cho chủ thẻ cĩ thể dùng thẻ của mình thanh tốn ở tất cả các trung tâm thương mại, nhà hàng, siêu thị, … bằng sự kết hợp chặt chẽ giữa tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng với các cơ quan, doanh nghiệp cung ứng hàng hĩa và dịch vụ.
(3)Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
Kênh phân phối dịch vụ trực tiếp tại quầy như lâu nay, gây lãng phí thời gian và các chi phí. Vì thế, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa cần nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm dịch vụ hiện đại nhằm giảm bớt thời gian giao dịch, tăng thêm tiện ích, giảm phiền hà cho khách hàng và giảm chi phí đầu tư mạng lưới, cơ sở vật chất:
- Tăng cường và nâng cao hiệu quả của hệ thống tự phục vụ, hệ thống ATM
với khả năng cung cấp nhiều dịch vụ, cĩ thể hoạt động thay thể cho một phịng giao dịch với hàng chục nhân viên giao dịch.
- Hồn thiện và phát triển dịch vụ Internet Banking, Home Banking, Phone Banking để khách hàng cĩ thể sử dụng như: đặt lệnh thanh tốn hĩa đơn, truy vấn thơng tin, … đảm bảo an tồn, tiết kiệm thời gian và sức khỏe.